
ウェブ、モバイル、または電話でも、わずか数分でエージェントに音声を追加できます。私たちのリアルタイム API は、低レイテンシでフルカスタマイズが可能、さらにシームレスな拡張性を提供します。
Eleven v3 アルファのご紹介
v3を試す"こんにちは、今日はどのようにお手伝いできますか?" この挨拶は何十年もコールセンターの人間のエージェントによって届けられてきました。しかし、これらの言葉はますますAI音声によって話されています 人間とほとんど区別がつきません。
この変化は技術の進歩だけでなく、収益にも関わっています。
従来のコールセンターはますます高コストになっています。労働コストの上昇、物理的インフラの費用、そして高い従業員離職率が、多くの企業にとって運営コストを持続不可能なレベルに押し上げています。一方で、会話型AI コールセンターテクノロジーは急速に成熟し、高品質でありながら比較的低コストです。
この記事では、それぞれのアプローチがどれほどのコストがかかるかを比較し、ビジネスに最適な選択を見つける手助けをします。
従来のコールセンターは、カスタマーサポート の基盤を何十年も形成してきました。しかし、そのコスト構造は企業にとってますます持続が難しくなっています。理由は以下の通りです:
AIコールセンターは、継続的な労働から技術投資とサブスクリプションサービスへの費用シフトに基づく根本的に異なるコストモデルで運営されます。このアプローチは、より予測可能でしばしばよりコスト効果の高い財務構造を生み出します。
従来のコールセンターは、すべての費用を考慮すると、顧客インタラクションあたり通常5ドル~25ドルのコストがかかりますが、コールの複雑さと時間によって異なります。AIソリューションはこの数字を劇的に0.50ドル~5ドルに削減し、70-90%の節約を実現します。
このコスト差は、規模が大きくなるほど顕著になります。従来のセンターは拡大時にステップ関数的な増加に直面します。エージェントを追加するには完全な給与パッケージが必要であり、物理的スペースは大規模な増分で提供され、設備の購入は一括で行われます。一方、AIシステムは分単位または使用量ベースの価格設定で徐々にスケールし、物理的な拡張なしで増加を可能にします。
24時間365日の対応においては、特に対照的です。従来のアプローチでは、夜間シフトのプレミアム(通常15-30%の高賃金)、週末や祝日の差額、コールボリュームに関係なく最低限の人員配置が必要です。AIは時間に関係なく同じコスト構造を維持し、プレミアムなしで需要に応じて容量を自動的に調整します。これにより、投資回収期間が大きく異なります。
従来のセンターは通常、初期投資を回収するのに12-24か月かかり、高い継続費用がかかります。一方、AIの導入は、継続費用が劇的に低いため、3-9か月でプラスのROIを示すことがよくあります。
"テッサが眠らないから大好き!"
これは、ある営業チームのメンバーがThoughtlyのAIエージェント—ElevenLabsの音声技術によって強化されたテッサについて述べた言葉です。テッサは24時間365日働き、50秒でコールを処理します。そして、顧客は彼女が人間でないことに気づきません。
このパートナーシップは2023年10月に始まり、ThoughtlyがElevenLabsのターボボイスモデルを統合しました。結果は即座に現れました。数百万件のコールが自動化され、顧客の待ち時間が短縮され、インタラクションあたりのコストが急落しました。
このケーススタディが注目に値するのは、効率性だけでなく、感情的なつながりです。顧客はこれらのAIエージェントと関係を築き、彼らが合成であることに全く気づきません。あるビジネスオーナーは、顧客が「ガブリエル」を求めるたびに混乱しました。彼は最終的に、ガブリエルが彼のAIエージェントであり、その声が非常に人間らしく、顧客が本物の従業員だと思っていたことに気づきました。
グローバルな運営において、このシステムは複数の言語とアクセント—ラテンアメリカのスペイン語、ヨーロッパのフランス語、地域のアメリカ方言—をシームレスに処理し、従来のコールセンター予算を圧迫する多言語スタッフのコストを回避します。
その結果は?コスト削減。顧客の満足度向上。待ち時間ゼロ。そして、コールセンター経済学における可能性の根本的な変化。
コールセンターの経済を変革する準備はできましたか?ElevenLabsの会話型AIの導入は驚くほど簡単です。音声対応AIエージェントを作成するためのステップバイステップガイドはこちらです:
数字は嘘をつきません。従来のコールセンターは、労働コストの増加、物理的インフラ、非効率的な容量管理で企業に負担をかけます。AIを活用した代替案は、インタラクションあたりのコストを70-90%削減し、待ち時間と人員の問題を解消します。
しかし、これは単にお金を節約することだけではありません。それは顧客サービスを完全に再構築することです。AIエージェントが眠らず、悪い日を持たず、ルーチンタスクを完璧に処理することで、人間のチームは本当に顧客関係を築く高価値のインタラクションに集中できます。
顧客サービスの経済を再構築する準備はできましたか?サインアップして、今日からElevenLabsを始めましょう。
ウェブ、モバイル、または電話でも、わずか数分でエージェントに音声を追加できます。私たちのリアルタイム API は、低レイテンシでフルカスタマイズが可能、さらにシームレスな拡張性を提供します。
AI電話システムと従来のIVRを比較。