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Transformer chaque secteur de l’existence humaine, un agent à la fois.
L’IA conversationnelle brouille les frontières entre l’interaction humaine et les réponses robotiques, un agent avisé à la fois. Que vous soyez familier avec le terme ou que vous découvriez simplement cette technologie grâce à cet article, il est indéniable que les applications de l'IA conversationnelle connaissent une croissance exponentielle chaque année.
Aussi tiré par les cheveux que puisse paraître le terme « IA conversationnelle », les agents d’IA conversationnelle sont partout.
Pensez à Siri d’Apple, Alexa d’Amazon, Google Assistant et même ChatGPT. Ce sont tous des exemples courants d’IA conversationnelle, mais la plupart des gens ne réalisent pas à quel point cette technologie est devenue importante dans leur vie quotidienne.
Mais que sont agents IA conversationnels à leur cœur ?
Sans entrer dans des définitions hautement techniques, les agents d’IA conversationnelle peuvent être considérés comme des versions ultra-sophistiquées de chatbots ordinaires ou d’assistants virtuels.
Alors que votre chatbot ou assistant standardisé peut répondre à des questions ou demandes de base, les agents d'IA conversationnelle vont au-delà pour comprendre votre intention et traiter le langage naturel pour fournir des réponses de type humain ou prendre des mesures spécifiques.
Bien que l'IA conversationnelle ne soit pas une nouvelle technologie en soi, elle a certainement progressé au cours des dernières années parallèlement aux développements généraux de l'intelligence artificielle, conduisant les agents d'IA à devenir de plus en plus humains et intelligents.
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Lorsque nous disions que les agents d’IA conversationnelle étaient partout, nous n’exagérions pas. À mesure que l’intelligence artificielle continue de progresser, les capacités des agents d’IA augmentent et se diversifient également.
Cela dit, examinons de plus près certains cas d’utilisation répandus de l’IA conversationnelle :
Bien que le robot de service client traditionnel ne soit pas bien équipé pour gérer les questions ou les plaintes au-delà du strict minimum, les agents d’IA conversationnelle peuvent comprendre l’intention derrière des requêtes spécifiques et répondre en conséquence.
L’IA conversationnelle peut aider les grandes et les petites entreprises à rationaliser leurs processus de support client sans embaucher toute une équipe d’agents pour gérer les plaintes. Si un cas est trop complexe à résoudre, l'agent peut simplement transmettre le ticket à un agent humain et continuer à travailler sur les tickets entrants selon les besoins.
Pour personnaliser encore davantage le support client basé sur l'IA, les entreprises peuvent intégrer des sons naturels logiciel de synthèse vocale dans leurs applications de support client pour une expérience totalement authentique.
Les agents d’IA conversationnelle peuvent agir comme des assistants d’achat personnalisés, aidant les clients dans leurs recherches de produits et fournissant des recommandations de produits. Ils sont rapides à comprendre les préférences individuelles, en analysant chaque interaction et chaque clic pour offrir aux acheteurs des expériences d'achat personnalisées en fonction des informations collectées et traitées.
Les agents d’IA peuvent également effectuer des tâches de routine telles que la gestion des commandes, la modification des achats, le lancement des retours, le rappel aux clients des paniers abandonnés et d’autres tâches généralement laissées aux représentants du service client. Vous pouvez même mettre en œuvre l’IA conversationnelle pour encourager les clients à participer aux offres saisonnières ou à profiter au maximum des soldes et des remises.
Vous serez peut-être surpris d’apprendre que l’IA conversationnelle est également mise en œuvre dans le domaine de la santé en ce moment même.
Les agents d’IA conversationnelle peuvent effectuer un large éventail de tâches dans le domaine de la santé et du bien-être, notamment aider les patients à planifier des rendez-vous, répondre aux questions liées aux médicaments ou aux traitements, et même aider les patients à comprendre leurs symptômes et à suggérer le meilleur plan d’action.
Selon le niveau de sophistication, certains agents peuvent également fournir un soutien en matière de santé mentale et partager des conseils utiles sur la gestion du stress et de l’anxiété.
La gestion financière peut être compliquée et stressante, en particulier pour les clients qui ouvrent leur premier compte bancaire, contractent leur premier prêt ou font face à des changements inattendus dans leurs systèmes bancaires en ligne.
C'est là que les agents de l'IA peuvent aider à toutes sortes de tâches, des demandes de base comme la vérification d'un solde aux processus plus complexes comme guider un client à travers les étapes de la demande de prêt.
De plus, l’IA conversationnelle est bien équipée pour détecter les activités inhabituelles, alerter les clients en temps réel et suggérer la meilleure marche à suivre.
Les agents d’IA conversationnelle peuvent aider les entreprises de plusieurs manières, les RH et le recrutement étant un domaine clé dans lequel ils excellent. De la sélection des candidats à l’intégration des employés, l’IA conversationnelle peut aider aux processus quotidiens de gestion des RH et interagir avec les employés au nom des agents RH. Ils peuvent également répondre aux questions courantes concernant les avantages sociaux des employés, les vacances et les informations sur la paie.
Ces capacités d’assistance permettent à l’équipe RH de se concentrer sur la situation dans son ensemble, notamment en favorisant un environnement de travail sain et en élaborant des politiques utiles pour les employés et l’entreprise.
Travailler dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie n’est pas facile, compte tenu du nombre de choses qui peuvent mal se passer : vols annulés, problèmes de réservation d’hôtel et autres erreurs courantes. Pour faciliter la tâche des travailleurs des services et des voyageurs, des agents d'IA conversationnels peuvent être mis en œuvre pour aider aux tâches de routine telles que la réservation et l'assistance à la réservation tout en aidant les clients en fournissant des informations en temps réel sur les vols et l'hébergement.
De plus, les hôtels peuvent utiliser l’IA conversationnelle sous la forme de chatbots ou d’assistants vocaux pour fournir aux voyageurs des informations utiles concernant le service d’étage, les politiques de l’hôtel, les services de taxi et même les attractions locales.
Des séances de tutorat personnalisées au soutien administratif, les agents d’IA conversationnels sont activement mis en œuvre dans l’éducation et l’apprentissage en ligne au moment même où nous parlons. Les assistants d’apprentissage virtuels et les tuteurs IA peuvent aider les étudiants à rattraper leurs devoirs ou à s’améliorer dans certaines matières, leur évitant ainsi de prendre du retard. De même, les agents d’IA peuvent également effectuer des tâches administratives de routine comme aider les étudiants à s’inscrire aux cours, suivre les devoirs et gérer les horaires.
Le résultat ? Les étudiants sont mieux soutenus et les enseignants peuvent affiner leurs compétences et se concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience d’apprentissage.
Un domaine de l’IA conversationnelle qui a un potentiel énorme est sans aucun doute le divertissement. Les agents d’IA peuvent non seulement être utilisés pour faire des recommandations personnalisées aux téléspectateurs et aux consommateurs de contenu, mais ils peuvent également rendre les expériences de jeu plus interactives.
L'IA conversationnelle peut être intégrée aux jeux vidéo pour créer des personnages interactifs, allant des PNJ (personnages non jouables) avec un dialogue intelligent aux maîtres de jeu pilotés par l'IA dans les jeux de rôle.
Les développeurs de jeux peuvent encore améliorer le gameplay en intégrant outils de synthèse vocale au son naturel, ce qui rend les personnages de plus en plus humains au fil du temps. Cependant, il est essentiel de choisir un outil de synthèse vocale avec un rendu réaliste comme ElevenLabs ; sinon, vos personnages finiront par paraître artificiels et robotiques.
Réflexions finales
Nous commençons seulement à découvrir tout le potentiel de l’IA conversationnelle, mais elle transforme déjà notre façon de travailler, de voyager, d’interagir avec les autres, d’accomplir des tâches de routine et de passer notre temps libre.
Les agents d’IA conversationnelle sont de plus en plus présents dans toutes les sphères de notre vie, notamment le service et l’assistance client, le commerce électronique, les soins de santé, la finance, les voyages, l’éducation et même le divertissement.
On peut dire sans se tromper qu’avec le temps, les agents d’IA conversationnelle nous aideront dans la plupart des professions et des secteurs. Étant donné la rapidité avec laquelle l’intelligence artificielle progresse, tout est possible.
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