Términos de Conversational AI

Términos de Conversational AI

Última actualización: 21 de mayo de 2025

Estos Términos de Conversational AI (“Términos del Servicio”) complementan tu (“tú”, “tu” o “Cliente”) acuerdo existente con ElevenLabs o, si no existe un acuerdo separado, los Términos de Servicio de ElevenLabs (en cualquier caso, el “Acuerdo Subyacente de ElevenLabs”). Tu uso de Conversational AI (definido a continuación) también está sujeto a nuestra Política de Uso Prohibido y nuestra Política de Privacidad. Los términos definidos utilizados en estos Términos del Servicio tienen los significados establecidos en el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs.

Por favor, lee estos Términos del Servicio detenidamente. Al usar Conversational AI, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo o no tienes la autoridad para aceptar, no se te permite usar Conversational AI. Estos Términos del Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y ElevenLabs. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos del Servicio y otros términos acordados entre tú y ElevenLabs, estos Términos del Servicio prevalecerán con respecto a tu acceso o uso de Conversational AI. 

ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CONTIENEN VARIAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD EN LAS SECCIONES 5 Y 7.G.

1. CONVERSATIONAL AI. “Conversational AI” es una solución ofrecida por ElevenLabs que permite el despliegue de agentes de voz IA interactivos (“Agente IA del Cliente”) como parte de los Servicios de ElevenLabs. Conversational AI está impulsado en parte por uno o más proveedores de LLM de terceros (“Proveedor LLM”). Al usar Conversational AI, reconoces y aceptas que puedes interactuar y dirigir información a estos Proveedores LLM y que debes cumplir con las políticas aplicables de los Proveedores LLM.

2. RESTRICCIONES. El Cliente no deberá, ni permitirá que sus Usuarios Finales (definidos a continuación) lo hagan:
3. 1. usar Conversational AI o los servicios del Proveedor LLM de manera que viole cualquier ley aplicable o infrinja, se apropie indebidamente o viole de otro modo los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte;
   2. modificar o crear obras derivadas de Conversational AI o los servicios del Proveedor LLM;
   3. desensamblar, compilar inversamente, realizar ingeniería inversa, descompilar, traducir, participar en extracción de modelos o ataques de robo, o intentar descubrir el código fuente o los componentes subyacentes de modelos, algoritmos y sistemas de Conversational AI o de un Proveedor LLM (excepto en la medida en que tales restricciones sean contrarias a la ley aplicable, en cuyo caso, si resides en una jurisdicción que prohíbe expresamente tales restricciones, debes proporcionar a ElevenLabs un aviso por escrito con antelación antes de participar en cualquiera de dichas actividades, y ElevenLabs puede, a su discreción, proporcionarte dicha información o imponer condiciones razonables, incluyendo una tarifa razonable, sobre dicho uso del código fuente de ElevenLabs para Conversational AI para asegurar que los derechos de propiedad de ElevenLabs (y de nuestros proveedores) en dicho código fuente estén protegidos); 
   4. usar Conversational AI o los servicios del Proveedor LLM para desarrollar modelos base u otros modelos a gran escala que compitan con los Servicios o los servicios del Proveedor LLM;
   5. proporcionar como Entrada a Conversational AI o de otro modo enviar o hacer accesible a ElevenLabs cualquier identificador de cuenta financiera (por ejemplo, números de tarjetas de crédito o números de cuentas bancarias), identificadores emitidos por el gobierno (por ejemplo, números de seguro social, números de tarjetas de salud) u otros tipos de datos sensibles que estén sujetos a requisitos específicos o elevados de protección de datos, incluyendo sin limitación información de salud protegida (“Datos Prohibidos”), a menos que ElevenLabs haya acordado expresamente por escrito que puede cumplir con dichos requisitos. ElevenLabs se reserva el derecho de eliminar cualquier Dato Prohibido a su entera discreción; o
   6. usar Conversational AI o los servicios del Proveedor LLM en violación de cualquier ley o regulación aplicable que rija la iniciación, colocación, grabación o monitoreo de llamadas telefónicas u otras comunicaciones de voz, incluyendo sin limitación: la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE.UU., la Ley de Prevención de Fraude y Abuso de Telemarketing y Consumidor, la Ley de Implementación de No Llamar, la Ley de la Comisión Federal de Comercio, la Regla de Ventas de Telemarketing, las leyes estatales de EE.UU. contra la interceptación de comunicaciones y telemarketing, y equivalentes internacionales como la Directiva de Privacidad Electrónica de la Unión Europea, la Legislación Canadiense Anti-Spam (CASL), y las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas del Reino Unido (PECR) (colectivamente, “Leyes de Telecomunicaciones”).
3. RESPONSABILIDADES. El Cliente deberá informar clara y prominentemente a sus Usuarios Finales que (a) están interactuando con IA en lugar de un humano, y (b) las conversaciones están siendo grabadas y pueden ser compartidas con ElevenLabs y Proveedores LLM. El Cliente también está obligado a actualizar sus políticas de privacidad en consecuencia. En caso de que el Cliente inicie llamadas salientes usando Conversational AI, el Cliente será responsable de obtener todos los consentimientos legalmente requeridos y proporcionar todas las divulgaciones legalmente requeridas relacionadas con ello. El Cliente es el único responsable de asegurar el cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables en relación con el uso de Conversational AI por parte del Cliente.
4. USUARIOS FINALES.
5. 1. Cada Usuario Final que tenga acceso a un Agente IA del Cliente debe haber aceptado un Acuerdo de Usuario Final (definido a continuación) que incluya los siguientes términos: (1) Los Usuarios Finales deben estar sujetos a restricciones, obligaciones y prohibiciones respecto a su uso del Agente IA del Cliente al menos tan restrictivas como las que se encuentran en los Términos de Servicio de ElevenLabs y estos Términos del Servicio; (2) El Cliente no es agente ni socio de ElevenLabs ni está en una empresa conjunta con ElevenLabs; (3) ElevenLabs es un beneficiario tercero del acuerdo del Cliente con los Usuarios Finales; y (4) El Usuario Final otorga a ElevenLabs y sus afiliados y subcontratistas un derecho no exclusivo para procesar y usar los datos del Usuario Final para proporcionar y apoyar los Servicios. El Cliente no hará ninguna representación o garantía en el Acuerdo de Usuario Final respecto a la funcionalidad o rendimiento de los Servicios que entren en conflicto con el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs. El Acuerdo de Usuario Final debe ser vinculante para los Usuarios Finales bajo las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción en la que el Cliente está proporcionando acceso al Agente IA del Cliente. Según se utiliza aquí, “Usuario Final” significa el cliente del Cliente que (w) está licenciando o usando el Agente IA del Cliente solo para sus propias operaciones comerciales internas o uso personal, y (x) ha firmado un Acuerdo de Usuario Final. “Acuerdo de Usuario Final" significa un (y) contrato escrito, o (z) acuerdos en línea de estilo “clickwrap” que involucren un aviso conspicuo a los Usuarios Finales y un clic afirmativo para aceptar por parte de los Usuarios Finales, celebrado entre el Cliente y cualquier Usuario Final en virtud del cual el Usuario Final accede o usa el Agente IA del Cliente.
   2. Si se requiere el consentimiento de los Usuarios Finales bajo cualquier Ley de Telecomunicaciones aplicable en relación con el uso de Conversational AI o los servicios del Proveedor LLM, el Cliente deberá mantener documentación escrita que evidencie que se obtuvo el nivel requerido de consentimiento de cada Usuario Final. Esta documentación debe conservarse por el mayor de: (1) el período mínimo requerido bajo la Ley de Telecomunicaciones aplicable, o (2) cinco (5) años desde la fecha en que se obtuvo el consentimiento.
5. NO HAY CONSEJOS PROFESIONALES O MÉDICOS. EL RESULTADO GENERADO POR CONVERSATIONAL AI ES SOLO PARA FINES INFORMATIVOS Y NO CONSTITUYE CONSEJO PROFESIONAL EN NINGÚN CAMPO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CONSEJO MÉDICO, LEGAL, CONTABLE, FINANCIERO, DE INVERSIÓN O PSICOLÓGICO. EL CLIENTE ACEPTA NO CONFIAR EN DICHO RESULTADO COMO SUSTITUTO DEL CONSEJO PROFESIONAL. SIEMPRE BUSCA CONSEJO DE UN PROFESIONAL CUALIFICADO. ELEVENLABS RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ACCIÓN TOMADA BASADA EN EL RESULTADO GENERADO POR CONVERSATIONAL AI. CUALQUIER CONFIANZA EN EL RESULTADO ES ÚNICAMENTE BAJO EL RIESGO DEL CLIENTE.
6. INDEMNIZACIÓN. Sin limitar las obligaciones de indemnización establecidas en el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs o según se establece aquí, el Cliente acepta, en la medida permitida por la ley, defender, indemnizar y mantener indemne a ElevenLabs, de y contra cualquier y todas las Pérdidas en relación con cualquier Reclamación en la medida que surja de o esté relacionada con: el incumplimiento real o alegado del Cliente de cualquier Ley de Telecomunicaciones.
7. TRAER TU PROPIO MODELO DE LENGUAJE GRANDE. Si el Cliente elige integrar un LLM Proporcionado por el Cliente (definido a continuación) con Conversational AI, también se aplican los siguientes términos:
8. 1. Términos Definidos:
   2. 1. “Integración BYO-LLM” significa la integración del LLM Proporcionado por el Cliente con Conversational AI para habilitar la interacción y funcionalidad con el LLM Proporcionado por el Cliente.
      2. “LLM Proporcionado por el Cliente” significa cualquier algoritmo o modelo de aprendizaje automático desarrollado, licenciado o adquirido por el Cliente independientemente de los Servicios (“Modelo de Terceros”) e integrado en los Servicios por el Cliente para su uso con Conversational AI. Para evitar dudas, “LLM Proporcionado por el Cliente” no incluirá Conversational AI.
   2. Licencia para Acceder y Usar el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente otorga a ElevenLabs una licencia revocable no exclusiva y no transferible para acceder, interactuar y usar el LLM Proporcionado por el Cliente según sea necesario para entregar Conversational AI. 
   3. Responsabilidad del Cliente por el LLM Proporcionado por el Cliente. 
   4. 1. El Cliente reconoce y acepta que cualquier LLM Proporcionado por el Cliente es su única responsabilidad, incluyendo sin limitación la adquisición, gestión y obligaciones de cumplimiento asociadas con dicho Modelo de Terceros. 
      2. El Cliente declara y garantiza que: (1) tiene todas las licencias, consentimientos, permisos o aprobaciones necesarias para acceder y usar los LLM Proporcionados por el Cliente en conjunto con los Servicios proporcionados aquí; (2) su uso de los LLM Proporcionados por el Cliente aquí cumplirá con la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs y cualquier acuerdo o término que rija el uso de dicho LLM Proporcionado por el Cliente; y (3) no usará ningún LLM Proporcionado por el Cliente de manera que infrinja los derechos de terceros, viole leyes aplicables, introduzca vulnerabilidades de seguridad o comprometa la integridad de los Servicios o de otros clientes de ElevenLabs.   
      3. El Cliente retiene la propiedad de cualquier dato procesado por el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente declara y garantiza que todos los datos utilizados con el LLM Proporcionado por el Cliente cumplen con todas las leyes de protección de datos aplicables. 
   4. Sin Relación de Subprocesador. El Cliente reconoce que el Cliente y ElevenLabs operan de manera independiente, y cualquier Modelo de Terceros integrado con Conversational AI a través de una Integración BYO-LLM no se considerará un subprocesador de ElevenLabs. El Cliente será el único responsable de (i) establecer cualquier obligación contractual o de cumplimiento requerida con el Modelo de Terceros, incluyendo obtener cualquier consentimiento o autorización necesaria para el procesamiento de datos; y (ii) asegurar que el LLM Proporcionado por el Cliente cumpla con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes y regulaciones de protección de datos.
   5. Requisitos de Cumplimiento y Seguridad. 
   6. 1. El Cliente acepta que es el único responsable de asegurar que el LLM Proporcionado por el Cliente opere en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables y los estándares de seguridad. El Cliente implementará medidas y protocolos de seguridad apropiados para proteger tanto sus datos como la integridad de los Servicios de ElevenLabs al usar el LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente será responsable y asumirá toda la responsabilidad por las vulnerabilidades de seguridad u obligaciones de protección de datos introducidas a través del uso del LLM Proporcionado por el Cliente.
      2. Sin perjuicio de las obligaciones de seguridad de ElevenLabs, el Cliente reconoce y acepta que él, y no ElevenLabs, es responsable de ciertas configuraciones y decisiones de diseño para el LLM Proporcionado por el Cliente y el Agente IA del Cliente, y que el Cliente, y no ElevenLabs, es responsable de implementar esas configuraciones y decisiones de diseño de manera segura que cumpla con las leyes de protección de datos aplicables. 
      3. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de su API, incluyendo sin limitación, la configuración de la API y las funcionalidades de control de acceso, y asume toda la responsabilidad por los daños. El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus claves de API. El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurran bajo sus claves de API, independientemente de si dichas actividades están autorizadas por el Cliente.
   6. Restricciones. 
   7. 1. El Cliente no deberá usar el LLM Proporcionado por el Cliente para generar, crear o distribuir contenido que sea ilegal, ofensivo, difamatorio o que de otro modo viole la Política de Uso Prohibido de ElevenLabs. Además, el Cliente no deberá usar el LLM Proporcionado por el Cliente para crear, generar o distribuir ningún contenido sexual. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM Proporcionado por el Cliente se usa en violación de los Términos de Servicio de ElevenLabs o estos Términos del Servicio.
      2. El Cliente no deberá usar la Integración BYO-LLM para desarrollar modelos o servicios competidores.
   7. Sin Garantía u Obligación de Soporte. 
   8. 1. ElevenLabs no hace representaciones, garantías ni garantías respecto a la funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, precisión o seguridad de cualquier LLM Proporcionado por el Cliente. El Cliente reconoce que ElevenLabs no es responsable de ningún resultado, error o problema que surja del rendimiento del LLM Proporcionado por el Cliente dentro de la Integración BYO-LLM.
      2. ElevenLabs no tendrá la obligación de proporcionar soporte o mantenimiento para cualquier problema específico del LLM Proporcionado por el Cliente. Para mayor claridad, cualquier compromiso de nivel de servicio realizado por ElevenLabs no se aplica a los LLM Proporcionados por el Cliente.
   8. Indemnización. Sin limitar las obligaciones de indemnización del Cliente bajo el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs o según se establece aquí, el Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ElevenLabs y sus oficiales, directores, socios, licenciantes, empleados y agentes de cualquier reclamación, daños, pérdidas o responsabilidades que surjan de o estén relacionadas con el LLM Proporcionado por el Cliente, incluyendo sin limitación reclamaciones relacionadas con infracción de propiedad intelectual, violaciones de privacidad de datos, contenido generado a través del LLM Proporcionado por el Cliente y brechas de seguridad causadas por o relacionadas con el LLM Proporcionado por el Cliente.
   9. Derechos de Terminación y Suspensión. ElevenLabs se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Cliente a la Integración BYO-LLM si el LLM Proporcionado por el Cliente representa un riesgo de seguridad o seguridad, viola el Acuerdo Subyacente de ElevenLabs, o si el Cliente está en incumplimiento de cualquier término aquí. Tras la terminación, ElevenLabs revocará el acceso a la Integración BYO-LLM y manejará cualquier dato asociado con el LLM Proporcionado por el Cliente de acuerdo con las políticas de retención de datos de ElevenLabs.