Zingage ondersteunt met ElevenAgents 3X meer telefoongesprekken voor thuiszorgorganisaties

Zingage verzorgt voor meer dan 400 organisaties de operationele kant van thuiszorg: planning, personeelsbezetting en compliance. In 2025 implementeerde het ElevenAgents om dag en nacht inkomende en uitgaande gesprekken af te handelen: routinematige verzoeken zelfstandig afhandelen en urgente gevallen naar de juiste persoon doorsturen.

Betrouwbare systemen voor zorg die niet kan wachten

Thuiszorgorganisaties draaien op telefoongesprekken: van wijzigingen in de planning tot afmeldingen van zorgverleners en noodgevallen om 3 uur 's nachts. Zingage had een voice AI-platform nodig dat even betrouwbaar was als waar hun organisaties van afhankelijk zijn.

Na uptimeproblemen met een eerdere leverancier stapte Zingage over op ElevenAgents en vond het de stabiliteit die het nodig had.

"We willen ervoor zorgen dat oma niet in het ziekenhuis belandt, en dat organisaties met een gerust hart hun aandacht niet steeds bij de telefoon hoeven te houden en zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: voor hun patiënten zorgen."

- Greg Meyer, oprichtend engineer bij Zingage

Voice agents waar mensen graag mee praten

In de thuiszorg waren telefoonmenu's de norm: bellers navigeerden door menu's, werden doorgeschakeld naar verschillende afdelingen en moesten in de wacht staan. Nu kunnen ze een echt gesprek voeren en direct antwoord krijgen. Bellers kunnen gesprekken van tien minuten voeren en ophangen met het gevoel dat er naar hen is geluisterd. 

Dat is in de thuiszorg belangrijker dan in de meeste sectoren, waar een robotachtige interactie niet volstaat en de agent snel vertrouwen moet opbouwen.

"Het grootste probleem voor agents is empathie. ElevenAgents maakt het mogelijk dat onze AI-agents menselijk aanvoelen." 

-  Greg Meyer, oprichtend engineer, Zingage

Snel opschalen met een echte partner

Zingage had een oplossing nodig waarop het zelfstandig kon voortbouwen, maar waarmee het ook nauw kon samenwerken wanneer dat nodig was. Dankzij het intuïtieve platform en de uitgebreide documentatie van ElevenLabs kon het zelfstandig snel werken, de bestaande logica overzetten en vrijwel in één keer opnieuw opbouwen.

En toen meer praktische ondersteuning nodig was, stond het ElevenLabs-team klaar: vragen werden snel beantwoord en binnen een week leverde het team een specifieke functionaliteit die Zingage nodig had voor de workflows voor gespreksroutering.

"De snelheid waarmee support reageerde, was mijlenver beter dan bij elke andere aanbieder in deze markt. We kregen direct antwoord, direct resultaat."

- Greg Meyer, oprichtend engineer, Zingage

Veilig en HIPAA-compliant op schaal

Thuiszorg is een streng gereguleerde sector en patiëntgegevens moeten beschermd blijven. Zingage gebruikte de Zero Retention Mode van ElevenAgents, zodat gegevens nooit de servers van ElevenLabs raken, terwijl de mogelijkheden voor tool calling het eenvoudig maken om bellerverificatie af te dwingen.

"Telefoongesprekken zijn gevoelig, dus we moeten uiterst zorgvuldig zijn. ElevenLabs maakt het mogelijk om er zeker van te zijn dat toegang altijd volledig geautoriseerd is." 

— Greg Meyer, oprichtend engineer, Zingage

Waarom ElevenLabs

De verticaal geïntegreerde stack van ElevenLabs draait STT, LLM en TTS in één colocated systeem. Dit kan leiden tot minder storingspunten, lagere latency en hogere betrouwbaarheid dan afzonderlijke services aan elkaar koppelen. Voor thuiszorg, waar bellers vaak oudere patiënten, zorgverleners of medewerkers in een noodsituatie zijn, betekent dat een stem die meteen vertrouwen wekt. En Zingage kan precies instellen hoe de agent gesprekken afhandelt: waar die toegang toe heeft, wanneer die escaleert en hoe die bellers verifieert.

"Ik vond ElevenLabs al lange tijd overtuigend: de audiokwaliteit was sterk. Toen we een platform voor spraak nodig hadden, zochten we iets dat volledig stabiel en veelzijdig was. ElevenLabs bood beide." 

— Greg Meyer, oprichtend engineer, Zingage

Impact en resultaten

Sinds de implementatie van ElevenAgents heeft Zingage:

• het gespreksvolume met 3X opgeschaald, met behoud van een hoge betrouwbaarheid
• HIPAA-compliance behouden met Zero Retention Mode en geauthenticeerde tool calling
• meer dan 90% van de gesprekken zelfstandig afgehandeld, met escalatie naar een medewerker voor de gevallen die dat nodig hebben
• telefoonmenu's vervangen door een voice agent die 24/7, 365 beschikbaar is