ElevenLabs werkt samen met de Britse overheid om AI-stemtechnologie naar publieke diensten te brengen, terwijl we ons hoofdkantoor in Londen uitbreiden

Vandaag hebben we een memorandum van overeenstemming ondertekend met het Britse Department for Science, Innovation and Technology (DSIT), om nieuwe manieren te vinden waarop AI-stemtechnologie de publieke dienstverlening kan verbeteren, ons werk aan AI-veiligheid kan verdiepen en de positie van het VK als wereldwijd centrum voor talent op het gebied van stem- en audio-AI kan versterken. 

We willen van het VK een van de beste plekken ter wereld maken om AI te ontwikkelen, implementeren en gebruiken. Naast dit partnerschap breiden we daarom ook onze activiteiten in het VK uit, verdubbelen we dit jaar ons personeelsbestand en bouwen we ons directieteam in Londen verder uit. 

Het memorandum van overeenstemming

De overeenkomst op hoofdlijnen omvat drie samenwerkingsgebieden:

• Publieke diensten en toegankelijkheid. Samen met DSIT onderzoeken we hoe AI-stemtechnologie overheidsinformatie toegankelijker kan maken, met bijzondere aandacht voor blinden en slechtzienden, mensen met beperkte leesvaardigheid of leerproblemen, ouderen en de vele taalkundig diverse gemeenschappen in het VK, waaronder diensten in het Welsh.
• AI-veiligheid. We verdiepen ons bestaande onderzoekspartnerschap met het UK AI Security Institute en breiden ons gecontroleerde onderzoek uit naar hoe mensen door AI gegenereerde stemmen en conversatie-agents waarnemen, waaronder of ze kunnen herkennen wanneer ze met een AI spreken en hoe die kennis hun gedrag beïnvloedt.
• Talent en bijscholing. We werken samen met DSIT om AI-expertise in het VK aan te trekken en te ontwikkelen, met een focus op stem- en audio-AI, en onderzoeken hoe AI de ontwikkeling en omscholing van de beroepsbevolking kan ondersteunen.

“AI-stemtechnologie kan echt verschil maken in de manier waarop mensen toegang krijgen tot publieke diensten: door iemand met een visuele beperking te helpen naar informatie te luisteren, mensen met beperkte leesvaardigheid te helpen die informatie makkelijker te begrijpen, of deze diensten gebruiksvriendelijker te maken voor ouderen”, aldus AI-minister Kanishka Narayan. “Via dit partnerschap testen we hoe deze tools in de praktijk werken, vergroten we ons inzicht in AI-veiligheid en ondersteunen we de ontwikkeling van lokaal AI-talent. Als we dit goed aanpakken, is deze technologie niet alleen baanbrekend, maar maakt die ook echt verschil in de manier waarop mensen de hulp en kansen krijgen die ze nodig hebben.”

Vol inzetten op het VK

Het memorandum van overeenstemming komt op een moment dat we onze activiteiten in het VK uitbreiden. Dit jaar verhuizen we naar een nieuw hoofdkantoor in Londen, dat drie keer zo groot is als ons huidige kantoor, en verdubbelen we ons personeelsbestand in het VK naar 200 mensen, verspreid over onderzoek, engineering, sales en andere teams.

Naast ons werk voor de overheid stelt deze uitbreiding ons in staat een groeiend aantal ambitieuze Britse bedrijven te ondersteunen die de manier waarop ze met hun klanten en andere doelgroepen communiceren willen veranderen. Daartoe behoren Revolut, dat onze stemagents inzet om 4 miljoen klanten in 30 talen in het VK en Europa te bedienen; Deliveroo, dat de onboarding van bezorgers stroomlijnt door stemagents proactief contact te laten opnemen met sollicitanten; en Trainline, waar stemagents terugbetalingen afhandelen.

We blijven vanuit Londen ook ons wereldwijde directieteam uitbouwen, met de benoeming van Alex Holt tot onze Field CTO. Alex kwam in 2023 bij ElevenLabs als een van onze eerste 10 medewerkers en heeft een onschatbare bijdrage geleverd aan de verdere ontwikkeling van onze engineering- en enterprise-afdelingen. In deze functie geeft hij leiding aan onze kernteams voor engineering en aan onze forward deployed engineering-functie. Hij werkt rechtstreeks met onze grootste enterprise-klanten over de hele wereld aan oplossingen voor hun lastigste operationele uitdagingen. Zijn teams houden zich bezig met de complexe realiteit van het integreren van AI in gevestigde bedrijven en versnellen daarmee de verspreiding van AI in het VK en wereldwijd.

“De bedrijven en overheden die uitvinden hoe ze AI in hun activiteiten en diensten kunnen integreren, zullen het komende decennium vormgeven”, aldus Alex Holt, Field CTO bij ElevenLabs. “Het VK heeft het engineeringtalent, de ambitie van het bedrijfsleven en de betrokkenheid van de overheid om voorop te lopen. Ik ben blij deze rol op me te nemen en organisaties wereldwijd te helpen de manier waarop ze met hun belangrijkste doelgroepen communiceren te veranderen.”

Bouwen aan het openbare leven in het VK

De aankondiging van vandaag bouwt voort op onze bestaande samenwerkingen met Britse instellingen die een belangrijke rol spelen in het openbare leven.

In de gezondheidszorg werken we samen met toonaangevende Britse belangenorganisaties voor patiënten om gratis AI-stemtechnologie te bieden aan mensen met MND, meervoudige systeematrofie, hoofd-halskanker en andere aandoeningen die permanent stemverlies veroorzaken. In samenwerking met organisaties zoals de Motor Neurone Disease Association (MNDA), de Scott-Morgan Foundation, Smartbox, de MSA Trust, University College London en de Mouth Cancer Foundation hebben we duizenden Britse inwoners geholpen om weer met hun eigen stem te spreken. We bieden ook gratis toegang aan hun logopedisten en ondersteunen meer dan 70 talen, waaronder Welsh.

In het onderwijs bieden we gratis API-toegang en onderzoekssteun aan academici. Britse partners zijn onder meer prof. Carolyn McGettigan (UCL), een van de wereldwijd toonaangevende onderzoekers op het gebied van stemperceptie en spraakwetenschap; dr. Ting Sun (UCL), die ElevenLabs gebruikt om meertalige college-inhoud te creëren voor diverse studentengroepen wereldwijd; prof. Pinar Ozcan (University of Oxford, Saïd Business School), die haar stem heeft gekloond om online cursussen op grotere schaal aan te bieden; en dr. Sepehr Abrishami (University of Portsmouth), die AI-stemtechnologie integreert in technisch onderwijs.

ElevenLabs for Government

Onze samenwerking met DSIT bouwt voort op ElevenLabs for Government, ons speciale programma voor de publieke sector. AI inzetten in publieke diensten is een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat de voordelen van deze technologie breed worden ervaren. We werken al samen met overheden in:

• Oekraïne - om toegang tot publieke diensten in de Diia-app via spraak makkelijker te maken en om stem-agents van stroom te voorzien die 24/7 ondersteuning kunnen bieden voor telefonische hulplijnen van de overheid, ontworpen om de dienstverlening onder oorlogsomstandigheden consistent te houden. 
• Tsjechië - om meer dan 5.000 telefoontjes per dag over uitkeringen af te handelen die eerder onbeantwoord bleven.  
• Griekenland - om publieke diensten te verbeteren, nieuwe stemervaringen voor toeristen te creëren en bedreigde dialecten te behouden die nu alleen nog door enkele honderden ouderen op afgelegen locaties worden gesproken. 

Dit partnerschap is een betekenisvolle stap om ervoor te zorgen dat AI-stemtechnologie iedereen in het VK ten goede komt. We kijken ernaar uit om de komende maanden samen verder te bouwen.