Tutore zet conversationele agents van ElevenLabs in voor taaltrainingen binnen bedrijven

Tutore Group is een onderwijsgroep die taal- en leermerken in Polen en Spanje samenbrengt, waaronder ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan en Tutore. De groep bedient zowel individuele cursisten als zakelijke klanten via digitale platforms, talenscholen, gecertificeerde examenlocaties en bijlesoplossingen. 

Voor taaltrainingen binnen bedrijven zijn een nauwkeurige beoordeling en indeling aan het begin van het leertraject van elke medewerker cruciaal - een onjuiste niveaubepaling leidt tot frustratie, inefficiënt gebruik van bijlesuren en een lager rendement voor klanten. Tutore gebruikte ElevenAgents om gesproken beoordelingen te automatiseren en zo het voorheen meest arbeidsintensieve onderdeel van het onboardingproces te transformeren.

De uitdaging: meertalige gesproken beoordelingen opschalen

Hoewel schriftelijke diagnostiek bij Tutore al online werd uitgevoerd, bleef de gesproken beoordeling afhankelijk van menselijke beoordelaars. Dit leidde tot verschillende operationele beperkingen:

• Beperkte beschikbaarheid van professionele beoordelaars voor vijf talen (Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans)
• Hoge coördinatie- en arbeidskosten
• Problemen met het inplannen van cursisten
• Risico op inconsistente beoordelingen
• Vertragingen die de start van cursussen en omzetverantwoording vertraagden.

Tutore had een schaalbare, meertalige oplossing nodig die obstakels kon wegnemen, de onboarding kon verkorten en de kwaliteit van de indeling kon verbeteren, terwijl deze volledig aansloot op CEFR (Common European Framework of Reference for Languages), het standaardkader voor het meten van taalvaardigheid. 

Hoe ElevenAgents het plaatsingsproces ondersteunt

Als onderdeel van de onboarding kunnen cursisten nu kiezen tussen een traditioneel gesprek met een medewerker of een diagnostisch gesprek met AI. De meesten kiezen voor de AI-agent vanwege het gemak, de beschikbaarheid en minder stress.

Het diagnostische gesprek bestaat uit twee fasen. In de eerste fase, die in het Pools wordt uitgevoerd, wordt informatie verzameld over de eerdere ervaring, motivatie, voorkeuren en doelstellingen van de cursist. Deze gegevens vormen de basis voor personalisatie van de cursus. In de tweede fase, die in de doeltaal wordt uitgevoerd, wordt de actieve taalvaardigheid beoordeeld aan de hand van CEFR-criteria. De agent beoordeelt vloeiendheid, nauwkeurigheid, bereik, samenhang, uitspraak en communicatieve strategieën volgens consistente beoordelingsregels.

De uitkomst is geen formeel examencijfer, maar een plaatsingsadvies dat de huidige vaardigheden, het leerpotentieel en de opgegeven doelen koppelt aan het optimale instroomniveau voor de cursus.

Resultaten

90% van alle plaatsingsgesprekken wordt nu met ElevenAgents gevoerd. Tutore ziet aanzienlijk kortere onboardingtijden, geen handmatige coördinatie en planning meer, een lagere werkdruk voor beoordelaars en lagere operationele kosten, en meer consistentie in CEFR-beoordelingen. Cursisten geven aan dat ze zich prettiger voelen wanneer ze met een AI-agent spreken, en elk gesprek levert een gedetailleerd diagnostisch rapport op met sterke punten, verbeterpunten en leeradviezen.

"ElevenLabs draait niet alleen om realistische stemmen - het is vooral een agentplatform waarmee we complexe bedrijfsscenario's kunnen uitvoeren, meerdere kanalen kunnen integreren (telefoon, tekst) en onze domeinsystemen kunnen verbinden. Een belangrijke factor bij de keuze voor ElevenLabs was ook de beschikbaarheid van de Europese cloud, waardoor onze oplossingen niet alleen modern, maar ook veilig zijn." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"Met ElevenAgents konden we de tijd voor de taalniveaudiagnose verkorten, de behoefte aan coördinatie door mensen wegnemen, het risico op een onjuiste beoordeling minimaliseren, stress bij cursisten verminderen, de arbeidskosten voor beoordelaars verlagen en uiteindelijk de start van cursussen versnellen, wat zich rechtstreeks vertaalt in omzet voor het bedrijf." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Een nieuwe standaard voor taalindeling

De introductie van AI-gestuurde spraakagents heeft de workflow voor taalindeling van Tutore ingrijpend vernieuwd. Wat ooit het meest arbeidsintensieve en operationeel kwetsbare onderdeel van de onboarding was, is nu een geautomatiseerd, schaalbaar, meertalig proces dat dag en nacht beschikbaar is.