Ovianta gebruikt ElevenAgents om klinieken te helpen meer patiënten te werven met empathische follow-up

Ovianta automatiseert patiëntcommunicatie voor klinieken en ziekenhuizen in Spanje. Het bedrijf uit Barcelona zet spraakagenten in voor planning, herinneringen en follow-up, zodat kliniekmedewerkers zich kunnen richten op patiëntenzorg en efficiënter kunnen werken. Ovianta is actief in de taalkundig diverse Spaanse markt en had voice agents nodig die met het juiste regionale accent en de juiste toon konden spreken voor de patiëntenpopulatie van elke kliniek.

In 2025 koos Ovianta voor ElevenAgents om uitgaande patiëntfollow-up mogelijk te maken. Wanneer een kliniek een behandelvoorstel doet, volgen de voice agenten van Ovianta automatisch op om vragen te beantwoorden, zorgen weg te nemen en patiënten opnieuw in contact te brengen met het kliniekteam.

De uitdaging

Wanneer patiënten een behandelvoorstel ontvangen, nemen velen de tijd om een beslissing te nemen of vergeten ze op te volgen. Deze gemiste kansen betekenen niet-gerealiseerde omzet voor klinieken en gemiste zorg voor patiënten.

Handmatige follow-upgesprekken komen onderaan de prioriteitenlijst terecht wanneer medewerkers het druk hebben met afspraken en persoonlijke zorg. In een markt waarin patiënten verwachten dat ze in hun lokale taal of met hun regionale accent worden aangesproken, kan generiek klinkende automatisering het vertrouwen ondermijnen voordat het gesprek begint.

Waarom ElevenLabs

Ovianta had hoogwaardige Spaanse stemmen nodig met een natuurlijk accent van het Spaanse vasteland: professioneel en rustig voor zorgomgevingen. ElevenLabs onderscheidde zich door de stemkwaliteit en de flexibiliteit om toon en spreektempo aan te passen voor gevoelige patiëntgesprekken.

Voor compliance in de zorg biedt ElevenLabs HIPAA-geschiktheid en Zero Retention Mode, waardoor patiëntgegevens niet worden opgeslagen of gebruikt voor modeltraining. Samen met AVG-compliance en EU-dataresidentie bood dit Ovianta de beveiligingsbasis die nodig is voor gevoelige patiëntcommunicatie.

De integratie duurde weken, geen maanden. Naarmate het gebruik toenam, ondersteunde het ElevenLabs-team Ovianta bij het verwerken van groeiende gespreksvolumes.

"Met ElevenLabs brengen we empathie in elk geautomatiseerd gesprek. Terwijl Ovianta maand na maand met 20% groeit, helpen de stemkwaliteit en betrouwbaarheid ons op te schalen zonder afbreuk te doen aan de patiëntervaring waar klinieken op vertrouwen."

- Alejandro Quintans, CEO & medeoprichter, Ovianta

Resultaten

Voor follow-up na behandelvoorstellen:

• 68% betrokkenheid van patiënten bij AI-follow-upgesprekken
• 83% minder handmatige follow-upgesprekken door kliniekmedewerkers
• 25% meer behandelconversie na follow-up

Ovianta voerde bijna 14.000 follow-upgesprekken, waarvan AI-agents 67% volledig afhandelden.

Ovianta wil de taalondersteuning uitbreiden naar 7 talen, waaronder Catalaans, en de stemmogelijkheden inzetten gedurende de volledige patiëntreis, van planning tot therapietrouw.