NTT Docomo Business test conversationele AI in Aizuwakamatsu met ElevenLabs

NTT Docomo Business, de afdeling voor bedrijfsoplossingen van een van de grootste telecommunicatieproviders van Japan, test in Aizuwakamatsu, Fukushima, samen met Takeda Health Foundation en met medewerking van de stad Aizuwakamatsu een spraakgestuurd communityplatform dat wordt aangedreven door ElevenAgents.

Voor de Generative AI Taskforce van het bedrijf was de stemkwaliteit doorslaggevend bij de keuze voor ElevenLabs. „Japanse spraaksynthese klinkt vaak houterig”, zegt Hironori Yoshida van de taskforce van NTT. „Met ElevenLabs klonk de intonatie opvallend natuurlijk en de emotionele expressie verraste me.” 

Centraal in de samenwerking staat CONN, de AI-assistent van NTT Docomo Business, aangedreven door ElevenAgents. Het team zet de assistent in tijdens de proef in Aizuwakamatsu.

Voor de regionale gezondheidszorg werkt NTT Docomo Business samen met Takeda Health Foundation, met medewerking van de stad Aizuwakamatsu, aan een proef met een spraakagent in Aizuwakamatsu, Fukushima. Door zware sneeuwval kan het voor oudere inwoners lastig zijn om in de winter hun huis te verlaten. De agent biedt lokale informatie en alledaagse gesprekken. De eerste gebruikersfeedback uit veldproeven die in het najaar van 2025 begonnen, was positief.

Het team ziet mogelijkheden die veel verder reiken dan één specifieke implementatie: van het integreren van stem-AI in de telefonie-infrastructuur van NTT Docomo Business tot meertalige ondersteuning voor de toeristische sector in Japan. 

„Een nieuwe manier om vertrouwen te bieden”, zegt Yoshida. „Het is niet de echte stem van de persoon, maar het voelt natuurlijk en betrouwbaar. Zoiets hebben we nog nooit eerder gehad.”