MasterClass brengt AI-instructeurs tot leven met ElevenLabs

MasterClass heeft zich altijd ingezet om toegang tot het beste ter wereld voor iedereen mogelijk te maken. Met MasterClass On Call kunnen gebruikers nu in een nieuwe vorm leren, door realtime spraakgesprekken te voeren met de AI-versies van wereldberoemde instructeurs zoals Gordon Ramsay, Mark Cuban en Chris Voss.

De ervaring verandert instructeurs in vertrouwde coaches die persoonlijke begeleiding bieden, zodat je vol vertrouwen kunt communiceren en elk bepalend moment in je carrière naar je hand kunt zetten.

Waarom MasterClass met ElevenLabs samenwerkte

De videolessen van MasterClass hebben miljoenen mensen geïnspireerd, maar cursisten hebben altijd aangegeven dat ze ook na de video's betrokken willen blijven en hun instructeurs vragen willen stellen om concepten direct toe te passen. MasterClass begon een chatinterface te testen waarin gebruikers hun AI-instructeurs berichten konden sturen voor directe, persoonlijke feedback.

Toen gebruikers echter vroegen om meer diepgaande en persoonlijke betrokkenheid bij hun instructeurs, werd duidelijk dat chat weliswaar gemak bood, maar de ‘magie’ van een echt gesprek miste. Daarom gaf MasterClass zijn AI-instructeurs een stem.

Na verschillende aanbieders te hebben beoordeeld, koos MasterClass voor ElevenLabs Text to Speech om drie belangrijke redenen:

1. Stemkwaliteit: De AI van elke instructeur is ontworpen om hun tempo, toon en empathie vast te leggen. De AI-stem van Gordon Ramsay is bijvoorbeeld geprogrammeerd met humor en warmte.
2. Lage latentie: Vloeiende reacties zijn essentieel voor realistische gesprekken, zodat gebruikers natuurlijk kunnen spreken zonder merkbare vertraging.
3. Nauwe samenwerking en partnerschap: Tijdens een samenwerking van 18 maanden werkte het Forward Deployed Engineering team van ElevenLabs nauw samen met de engineering- en productteams van MasterClass. Het begeleidde de samenstelling van datasets, modeltraining en kwaliteitsborging. Deze nauwe integratie zorgde ervoor dat de digitale stem van elke instructeur authentiek bleef en aansloot bij het merk.

“De samenwerking met het team van ElevenLabs is fenomenaal geweest. Het verschil in stemkwaliteit is enorm. Voor ons is het cruciaal dat de persoonlijkheid van onze instructeurs in de stem doorklinkt. Dat betekent dat het tempo en de toon goed moeten zijn en dat de AI's van al onze instructeurs empathisch moeten overkomen tijdens gesprekken. ElevenLabs presteerde op al deze punten veel beter dan alle anderen.” - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

De impact

De introductie van spraak via ElevenLabs in MasterClass On Call was meteen een succes: meer dan 75% van de gebruikers gebruikt On Call via spraak.

Terwijl On Call in het eerste jaar bleef groeien, overtroffen de resultaten tot nu toe de verwachtingen. Spraakgebruikers laten aanzienlijk hogere retentie en betrokkenheid zien, zowel voor professionele als persoonlijke toepassingen.

Ook ontstaan er nieuwe, organische gebruikspatronen die verder gaan dan de oorspronkelijke reikwijdte van het product. Zo heeft een gebruiker, een stewardess, de AI van Chris Voss gebruikt om de communicatie met passagiers te verbeteren. Gebruikers geven consequent aan meer vertrouwen te hebben in AI-stemmen AI-stemmen van instructeurs dan in algemene chatbots. Dat onderstreept het belang van authenticiteit bij leren op basis van spraak.

Veiligheid en kwaliteit waarborgen

Het vertegenwoordigen van wereldwijd erkende instructeursmerken vereiste strenge kwaliteits- en veiligheidscontroles. Om te zorgen dat elke AI-instructeur authentiek en passend bleef en veilig kon worden gebruikt, implementeerde het MasterClass-team een gelaagd veiligheidskader:

1. Trainingsfase: Interne en externe red teams onderwerpen modellen aan stresstests op nauwkeurigheid, toon en afstemming op het onderwerp. De definitieve goedkeuring komt van het eigen team van de instructeur.
2. Inferencefase: Moderatiesystemen die inline en offline werken, monitoren actieve en eerdere gesprekken om ervoor te zorgen dat elke AI binnen zijn domein blijft. Zo blijft de AI van Gordon Ramsay gericht op koken.
3. Menselijke beoordeling: Herhaalde of risicovolle meldingen leiden tot handmatige beoordeling door getrainde moderatoren, om te controleren of gesprekken passend blijven en aansluiten bij het merk.

AI-instructeurs worden pas uitgebracht wanneer ze voldoen aan strenge interne benchmarks en benchmarks van de instructeurs voor veiligheid en kwaliteit.

Vooruitblik

Via MasterClass On Call krijgen leden persoonlijke begeleiding, inzichten en strategieën door gesprekken met AI-persona's van de beste experts ter wereld, waarbij hun unieke ervaringen en kennis worden benut. Leden kunnen vandaag al rechtstreeks met de AI's van Mark Cuban praten over een aanstaande pitch, met Chris Voss over hoe ze opslag kunnen krijgen, of met Dr. Matt Walker over jetlag. Het MasterClass-team richt zich ook op de AI-rollenspelfunctionaliteit. Met rollenspellen kunnen leden: 

• Oefenen met honderden rollenspellen over communicatie, leiderschap en sollicitatiegesprekken met AI-rollenspelpartners 
• Aangepaste rollenspelscenario's maken en oefenen op basis van gewenste parameters
• Kwalitatieve feedback en een kwantitatieve beoordeling ontvangen op basis van prestaties in rollenspellen 

MasterClass On Call biedt dus zowel AI-coaching als rollenspellen. Rollenspellen worden uitgevoerd met een AI-rollenspelpartner. Na de rollenspellen kunnen leden verder nabespreken en coaching krijgen van de AI's van de beste experts ter wereld, zoals Mark Cuban. 

Nu er steeds nieuwe toepassingen ontstaan, verkent MasterClass ook mogelijkheden met het ElevenLabs Agents Platform om personalisatie en interactiviteit binnen de leerervaringen verder te verbeteren.

Spraakinteracties hebben bij MasterClass een nieuwe dimensie aan leren toegevoegd, waarin begeleiding persoonlijk, responsief en levendig aanvoelt. Door de stemmen van ElevenLabs te combineren met vertrouwde instructie brengt MasterClass On Call expertise van wereldklasse binnen bereik van iedereen, overal.

Wil je Text to Speech op schaal inzetten? Neem contact op hier.