Decagon werkt samen met ElevenLabs om AI-stemagents naar klantenservice te brengen

Klanten verwachten snelle, soepele ondersteuning zonder lange wachttijden of omslachtige beslisbomen. Om daaraan te voldoen, zijn slimmere en flexibelere oplossingen nodig. Decagon AI maakt uitzonderlijke klantervaringen moeiteloos voor zowel klanten als teams. Hun Agentic AI-oplossingen synchroniseren met interne kennisbanken en applicaties en integreren naadloos om contextueel relevante oplossingen in realtime te bieden via chat, e-mail en nu ook spraak.

Maak kennis met Decagon AI Voice Agents

Met enthousiasme kondigen we de samenwerking van Decagon met ElevenLabs aan, de marktleider in conversational AI, voor de introductie van Decagon AI Voice Agents. Door de bijzonder natuurlijke en expressieve stemmodellen van ElevenLabs te combineren met het agentic AI-platform van Decagon, maken we telefonische ondersteuning net zo soepel, betrouwbaar en efficiënt als live chat.

Decagon wordt vertrouwd door Bilt, ClassPass en Substack. De AI Agents van Decagon reageren niet alleen, maar lossen vragen direct op met gepersonaliseerde antwoorden die aansluiten op je bedrijfsstrategie. Nu maakt diezelfde intelligentie telefonische ondersteuning sneller, slimmer en beter schaalbaar.

Waarom spraak een cruciaal kanaal blijft voor klantenservice

Een rapport van MckInsey toont aan dat veel klanten, ook Gen Z, telefonische ondersteuning blijven verkiezen, zelfs nu chat steeds vaker wordt gebruikt. Daarom zet Decagon met ElevenLabs deze volgende stap om marktleider te worden in AI Voice Agents voor moderne ondernemingen. 

AI Voice Agents die echte resultaten opleveren

Decagon AI Voice Agents zijn ontworpen om klantenservice te verbeteren met snelle, intelligente en menselijke oplossingen. Ze behandelen nu al inkomende gesprekken voor toonaangevende bedrijven en bieden 24/7 ondersteuning bij belangrijke klantvragen, zoals opnieuw toegang krijgen tot een account, retourzendingen afronden en kosten betwisten.

“Voor onze klanten is klantenservice geen bijzaak. Elke interactie is een kans om waarde te bieden en klantloyaliteit te winnen. Toen we AI-spraakoplossingen onderzochten, zagen we dat de meest levensechte en emotioneel aansprekende stemmen door ElevenLabs werden aangedreven. Hun vermogen om natuurlijke, mensachtige gesprekken te voeren gaf ons en onze partners het vertrouwen om AI-spraakondersteuning op te schalen zonder in te leveren op kwaliteit.”

— Jesse Zhang, CEO en medeoprichter, Decagon

Decagon AI Voice Agents zijn ontworpen met gebruiksgemak als uitgangspunt. Ze integreren naadloos met callcenterinfrastructuur, dragen complexe vragen intelligent over en bieden een consistente ervaring via meerdere kanalen. Teams kunnen flexibele Agent Operating Procedures (AOPs) definiëren met natuurlijke taal, zodat agents externe tools kunnen aanroepen voor realtime data en acties, terwijl ze snel kunnen itereren met volledig inzicht. Dit zorgt voor continu leren, slimmere automatisering en geoptimaliseerde klantinteracties op schaal.

De toekomst van AI Voice Agents

De AI Voice Agents van vandaag veranderen inkomende ondersteuning met directe, intelligente oplossingen, maar dit is nog maar het begin. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, zullen AI Agents behoeften anticiperen en naadloos de persoonlijke ondersteuning bieden die vroeger was voorbehouden aan topklanten.

Wil je voice AI aan je app toevoegen? Neem contact op.