CoopVoce brengt natuurlijke stem-AI naar zijn klantenservicegesprekken met ElevenLabs Text to Speech
- Geschreven door
- Alessandro Conca
- Gepubliceerd
- Laatst bijgewerkt
LuisterenLuister naar dit artikel
CoopVoce is een van de grootste virtuele mobiele netwerkoperators van Italië en maakt deel uit van de coöperatie Coop Italia. Het bedrijf had al een virtuele assistent gebouwd die klantverzoeken kan begrijpen, toegang heeft tot bedrijfskennis en bellers telefonisch naar de juiste oplossing begeleidt. De resterende drempel was de stem: zelfs nauwkeurige antwoorden kunnen afstandelijk aanvoelen als ze worden uitgesproken door een synthetische stem. CoopVoce integreerde ElevenLabs Text to Speech via het ElevenAPI-platform om die kloof te overbruggen.
Stemkwaliteit die de afstand tussen klanten en automatisering verkleint
CoopVoce beoordeelde verschillende aanbieders voordat het voor ElevenLabs koos. De doorslag gaven de natuurlijkheid, expressiviteit en gesprekskwaliteit van de stemmen. Bellers naar de 188-klantenservicelijn van CoopVoce communiceren nu met een AI-gestuurde virtuele assistent die vragen beantwoordt, informatie ophaalt en een groeiend aandeel van de verzoeken afhandelt via natuurlijke stemgesprekken. Complexere gevallen worden waar nodig doorgezet naar een menselijke specialist.
Meetbare verbeteringen in klantvertrouwen en betrokkenheid
Sinds de lancering heeft de assistent meer dan 3.729 uur aan audio gegenereerd en ruim 1,75 miljoen API-calls verwerkt. Het dagelijkse gebruik groeit met 24% maand op maand.
Binnen enkele dagen na de uitrol registreerde CoopVoce:
- Een stijging van 10% in de bereidheid van klanten om met de AI-assistent te communiceren.
- Een toename van ongeveer 15 seconden in de gemiddelde gespreksduur, wat wijst op meer betrokkenheid.
- Een verbetering van 3–4% in de afhandelingsgraad van de assistent, waardoor meer verzoeken konden worden opgelost voordat ze werden doorgestuurd naar een menselijke medewerker.
Kunstmatige intelligentie verandert de klantenservice, maar technologie alleen is niet genoeg. De kwaliteit van de interactie bepaalt uiteindelijk of klanten ervoor kiezen om met AI te communiceren of deze te vermijden. Door de stemtechnologie van ElevenLabs in ons conversationele AI-platform te integreren, hebben we een belangrijke stap gezet om elk gesprek natuurlijker, intuïtiever en betrouwbaarder te laten aanvoelen. Volgens ons is dit de richting waarin de klantervaring zich ontwikkelt.
Vooruitblik
CoopVoce ziet stem niet als één losse functie, maar als een belangrijke interface voor klantenservice. Het verwacht dat dit een van de meest directe manieren blijft waarop klanten het bedrijf kunnen bereiken naarmate het conversationele AI-platform verder ontwikkelt. De aanpak van het bedrijf laat automatisering en menselijke specialisten samenwerken: de assistent handelt routinematige verzoeken af, terwijl menselijke medewerkers zich richten op gevallen die beoordelingsvermogen en empathie vragen.
Alessandro is a GTM Director at ElevenLabs, leading enterprise growth and partnerships across south-europe, including deployments with large enterprise and digital natives. Previously, he worked at Amazon Web Services and Vodafone.
