CareCode breidt patiëntcommunicatie uit met ElevenAgents
- Geschreven door
- Eduardo Villalba
- Gepubliceerd
LuisterenLuister naar dit artikel
De in Brazilië gevestigde startup CareCode helpt zorgverleners patiëntcommunicatie via meerdere kanalen te beheren en automatiseert routinematige workflows, zoals het inplannen van afspraken, bevestigingen, herinneringen en vervolgcontacten.
Naarmate de vraag naar spraakgestuurde interacties groeide, zocht CareCode naar een spraakinfrastructuur die kon integreren met het bestaande platform en natuurlijke gesprekken in Braziliaans Portugees kon ondersteunen. Het bedrijf bouwde zijn oplossing met ElevenAgents.
Spraakondersteuning voor patiëntcommunicatie
Telefonische gesprekken zijn een essentieel onderdeel van de patiëntervaring, omdat veel patiënten nog steeds liever telefonisch spreken. Voor deze gesprekken waren stemagenten nodig die natuurlijk Braziliaans Portugees kunnen begrijpen, betrouwbaar kunnen reageren en kunnen integreren met de bestaande workflows van CareCode. Het bedrijf had een spraakinfrastructuur nodig die snel kon worden geïmplementeerd, regionale variaties in gesproken Portugees kon ondersteunen en betrouwbaar kon functioneren zonder dat het team zelf spraaktechnologie hoefde te bouwen en onderhouden.
Braziliaans-Portugese stemagenten geïntegreerd via API
CareCode bouwde zijn spraakervaring op ElevenAgents. Het team integreerde stemagenten in het bestaande platform, zodat patiënten afspraken kunnen inplannen, routinematige vragen kunnen stellen en informatie kunnen bevestigen via natuurlijke gesprekken.
Omdat het platform via API's integreert, kon CareCode spraakmogelijkheden toevoegen en tegelijk de bestaande applicatiearchitectuur en operationele workflows blijven gebruiken. Dankzij ondersteuning voor Braziliaans Portugees en natuurlijke spraaksynthese kon CareCode spraakinteracties aanbieden die zijn ontworpen voor lokale gebruikers, met een consistente ervaring via digitale en spraakkanalen.
ElevenLabs heeft ons geholpen ons productaanbod uit te breiden zonder dat we zelf de onderliggende spraakinfrastructuur hoeven te bouwen en onderhouden. Het platform blijft zich ontwikkelen, waardoor we ons product samen met het platform kunnen verbeteren.
Dezelfde infrastructuur wordt ook gebruikt binnen de workflow voor elektronische patiëntendossiers van CareCode, zodat zorgprofessionals tijdens consulten via spraakopdrachten met patiëntinformatie kunnen werken.
Resultaten
Na de introductie van spraakinteracties op basis van ElevenLabs analyseerde CareCode gesprekken via het telefonische kanaal en ontdekte het dat 43,9% van de bellers vóór hun telefoontje al had geprobeerd via een ander kanaal een afspraak in te plannen.
De analyse wees op een belangrijke operationele kloof: voor een aanzienlijk deel van de patiënten waren digitale kanalen alleen niet voldoende om het planningsproces te voltooien. Door natuurlijke spraakinteracties te introduceren, kon CareCode patiënten een extra manier bieden om afspraken via spraak in plaats van tekstgebaseerde interacties in te plannen. Zo kunnen klinieken patiënten beter ondersteunen wanneer digitale kanalen alleen niet volledig in hun behoeften voorzien.
Op technisch vlak stelde de overstap naar ElevenLabs CareCode ook in staat om de spraakarchitectuur te centraliseren rond een gespecialiseerd platform, in plaats van zelf spraakinfrastructuur te ontwikkelen en onderhouden. Het engineeringteam kreeg API-gebaseerde integratie met bestaande systemen, inzicht in productiegesprekken en doorlopende platformupdates, terwijl het zich kon blijven richten op zorgworkflows in plaats van op het bouwen en onderhouden van spraakinfrastructuur.
Eduardo focuses on enterprise marketing and business growth in Brazil, helping companies adopt AI voice technology to transform customer experience and digital products.
