CareCode breidt patiëntcommunicatie uit met ElevenAgents

De in Brazilië gevestigde startup CareCode helpt zorgverleners patiëntcommunicatie via meerdere kanalen te beheren en automatiseert routinematige workflows, zoals het plannen van afspraken, bevestigingen, herinneringen en vervolgcontacten.

Toen de vraag naar spraakgestuurde interacties groeide, zocht CareCode naar een spraakinfrastructuur die kon integreren met het bestaande platform en natuurlijke gesprekken in Braziliaans Portugees kon ondersteunen. Het bedrijf bouwde zijn oplossing met ElevenAgents.

Spraakondersteuning voor patiëntcommunicatie

Telefoongesprekken zijn een essentieel onderdeel van de patiëntervaring, omdat veel patiënten nog altijd liever telefonisch spreken. Voor deze gesprekken waren spraakagenten nodig die natuurlijk Braziliaans Portugees begrijpen, betrouwbaar reageren en integreren met de bestaande workflows van CareCode. Het bedrijf had een spraakinfrastructuur nodig die snel kon worden uitgerold, regionale variaties in gesproken Portugees ondersteunde en betrouwbaar werkte, zonder dat het team zelf spraaktechnologie hoefde te bouwen en onderhouden.

Braziliaans-Portugese spraakagenten geïntegreerd via API

CareCode bouwde zijn spraakervaring op ElevenAgents. Het team integreerde spraakagenten in het bestaande platform, zodat patiënten afspraken kunnen plannen, routinematige vragen kunnen stellen en informatie kunnen bevestigen via natuurlijke gesprekken.

Omdat het platform via API's integreert, kon CareCode spraakmogelijkheden toevoegen en tegelijkertijd de bestaande applicatiearchitectuur en operationele workflows blijven gebruiken. Dankzij ondersteuning voor Braziliaans Portugees en natuurlijke spraaksynthese kon CareCode spraakinteracties bieden die zijn afgestemd op lokale gebruikers, met een consistente ervaring via zowel digitale als spraakkanalen.

Dezelfde infrastructuur wordt ook gebruikt binnen de workflow voor elektronische patiëntendossiers van CareCode, zodat zorgprofessionals tijdens consulten via spraakopdrachten met patiëntinformatie kunnen werken.

Resultaten

Na de introductie van spraakinteracties op basis van ElevenLabs analyseerde CareCode gesprekken via het telefoniekanaal en stelde vast dat 43,9% van de bellers vóór het bellen al via een ander kanaal had geprobeerd een afspraak te plannen.

De analyse liet een belangrijke operationele lacune zien: voor een aanzienlijk deel van de patiënten waren digitale kanalen alleen niet genoeg om het planningsproces te voltooien. Door natuurlijke spraakinteracties te introduceren, kon CareCode patiënten een andere manier bieden om afspraken te plannen met spraak in plaats van tekstinteracties. Zo kunnen klinieken patiënten beter ondersteunen van wie de behoeften niet volledig via alleen digitale kanalen werden ingevuld.

Op technisch vlak kon CareCode door ElevenLabs te gebruiken ook zijn spraakarchitectuur rond een gespecialiseerd platform consolideren, in plaats van zelf spraakinfrastructuur te ontwikkelen en onderhouden. Het engineeringteam kreeg API-gebaseerde integratie met bestaande systemen, inzicht in gesprekken in productie en doorlopende platformupdates, terwijl het zich kon blijven richten op zorgworkflows in plaats van op het bouwen en onderhouden van spraakinfrastructuur.