会話型 AI とテキスト読み上げ機能で顧客サポートを向上させる方法

2024年8月21日 • 2 分で読めます

AIは自然な間と適切な感情を備えた人間らしい声を作り出すことができる

重要なポイント

AI音声アシスタントを使用して日常的な顧客からの問い合わせに対応することでサポートコストを削減
ElevenLabsのような音声AIソリューションで多言語サポートを提供する
会話型AIを使用して24時間365日のサポートを実装する
人件費を増やすことなく顧客サービス業務を拡大
顧客体験を変革する

今日のカスタマーサービスチームは、前例のない要求に直面しています。しかし、ここで顧客サービス会話型人工知能（AI）と Text to Speech テクノロジーが役立ちます。これらのソリューションは、自然言語理解 (NLU) と音声アシスタントを組み合わせることで、コスト効率が高く魅力的な顧客サポートを提供します。

顧客サポートの向上 Conversational AI テキスト読み上げは想像以上に簡単です。顧客体験を変革する方法を学ぶために読み続けてください。

会話型 AI とテキスト読み上げとは何ですか?

会話型 AI は人間の話し言葉を自然に理解し、応答します。すべてのチャットから学習するスマートアシスタントと考えてください。厳格なスクリプトに従った古い音声ボットとは異なり、最新の AI は、人々が質問するさまざまな方法に適応し、複雑な会話をスムーズに処理します。

テキスト読み上げ (TTS) は、書かれた単語を自然な音声に変換します。今日のトップクラスの TTS ツールは AI を使用して、自然な間と適切な感情を備えた人間のような音声を作成します。簡単なアラートから長い文書まで何でも読めるので、カスタマーサポート。

これらのテクノロジーを組み合わせることで、強力なサポートシステムが構築されます。顧客が問い合わせると、会話型 AI が顧客の要求を理解し、適切な回答を見つけます。その後、TTS がその回答を自然な音声で伝えます。このシステムは、複数の言語、さまざまなアクセント、さまざまなトピックを処理しながら、一貫してプロフェッショナルな印象を与えます。

この組み合わせにより、ビジネスの運営が変革され、顧客エンゲージメントが向上します。サポートチームは、スタッフを増やさずに、より多くの顧客をサポートできます。企業は複数の言語で 24 時間 365 日のサポートを提供できます。顧客はより迅速な回答とより良い体験を得ることができます。何よりも素晴らしいのは、システムが各インタラクションから学習し、改善し続けることです。

会話型AIとテキスト読み上げが顧客サポートをいかに強化するか

AI 音声ツールを使用するサポートチームは即座に結果を確認できます。AI が基本的な質問をすぐに処理するため、待ち時間は最大 30 分からほぼ瞬時に短縮されます。これにより、人間のエージェントは専門知識を必要とする複雑な問題を解決できるようになります。

最新の音声 AI により言語の壁はなくなります。ElevenLabs のようなテキスト読み上げツールは複数の言語を流暢に話すことができるため、個別の言語チームを必要としません。顧客は遅延や混乱なく、希望の言語でサポートを受けることができます。

何よりも素晴らしいのは、これらの AI 搭載システムは会話ごとに賢くなることです。静的なヘルプシステムとは異なり、AI は顧客とのやり取りから継続的に学習します。顧客の履歴を記憶し、応答を適応させることで、各やり取りをよりパーソナルで役立つものにします。

経済的な影響は明らかです。企業はサポートコストを削減しながら、実際にサービス品質を向上させます。AIツールは日常的な質問に対処し、カスタマーサービスタスクが自動的に実行されるため、サポートチームはスタッフを追加することなく、より多くの顧客をサポートできます。この効率的なスケーリングにより、顧客サービスにおける通常の成長の痛みを伴わずにビジネスを成長させることができます。

顧客サービスにおける主なアプリケーション

音声 AI は基本的な質問に答えるだけではありません。企業がこれを活用して顧客サポートのさまざまな領域を変革する方法は次のとおりです。

スマートフォンシステム

番号を押したり、「担当者」と繰り返し言う必要はありません。最新の音声 AI は自然な会話を理解し、通話を即座にルーティングし、転送なしで多くの問題を解決します。顧客は単にニーズを説明するだけで、システムが直接サポートしたり、適切な専門家につなげたりします。

注文と予約の更新

AI は人間のような音声で日常的な更新を処理します。配送状況を確認し、予約を確認し、発送通知を送信します。各通話は自然な音声で、要点を簡潔に伝えるため、お客様は待ち時間なしで迅速に回答を得ることができます。

インテリジェントなチケット管理

サポートチケットは即座に AI 分析されます。システムは問題とその緊急性の両方を理解し、一般的な問題を即座に解決し、複雑な問題は専門家にルーティングします。それぞれのケースから学習し、時間の経過とともに解決策がより賢くなります。

積極的な顧客ケア

スマート AI は、問題が発生する前に問題を検出します。予約のリマインダー、支払いアラート、メンテナンスの提案を適切なタイミングで送信します。これにより、問題が回避され、顧客のニーズを先取りして考えていることが示されます。

実装のベストプラクティス

音声 AI を使い始めるのは複雑である必要はありません。重要なのは、適切なテクノロジーを選択し、段階的に導入することです。注文ステータスの確認や予約のリマインダーなど、簡単なタスクから始めましょう。これにより、チームはシステムを学習しながら、顧客に迅速な成果をもたらすことができます。

既存のツールとの統合が最も重要です。最高の音声 AI は、現在のサポートソフトウェア、顧客データベース、通信チャネルとスムーズに連携します。テクノロジースタックに簡単に接続できるシステムを探してください。これにより、データのサイロ化が防止され、すべてがスムーズに実行されます。

AI のトレーニングには時間がかかりますが、すぐに成果が上がります。サポートドキュメント、よくある質問、成功した顧客とのやり取りなどを入力します。関連性の高いデータが多いほど、パフォーマンスは向上します。定期的な更新により、システムは新しい製品、ポリシー、顧客のニーズに合わせて最新の状態に保たれます。

人間的なタッチを忘れないようにしてください。音声 AI は、サポートチームを置き換えるのではなく、サポートチームを補完するときに最も効果を発揮します。複雑な問題を人間のエージェントに引き継ぐための明確な引き継ぎポイントを設定します。これらの移行をスムーズに行うことで、顧客がシステム間で行き詰まることがなくなります。AI と連携して作業できるようにチームをトレーニングし、より価値の高いサポートに集中しながら、日常的なタスクを AI で処理できるようにします。

最初からすべてを測定します。解決時間、顧客満足度、コスト削減を追跡します。このデータは、何が機能しているか、何を調整する必要があるかを示します。また、明確なビジネスへの影響を示すことで、さらなる AI 投資を正当化するのにも役立ちます。基本的なメトリックから始めて、システムに慣れてきたらさらにメトリックを追加してください。

ElevenLabs で会話型 AI エージェントを作成する方法

ElevenLabs で独自の会話型 AI チャットボットを作成してみませんか?開始するには、次の手順に従ってください。

会話型 AI ベータ版にアクセス: ElevenLabsを訪問会話型AIページ。この新しい機能により、顧客との自然な会話を処理できる音声対応 AI エージェントを作成できます。それから、ElevenLabsに登録する。
テンプレートを選択してください: ElevenLabs は、さまざまなユースケース向けに設計された事前構築されたテンプレートを提供します。サポートエージェントテンプレートには、顧客サービス設定がすでに構成されているため、セットアップ時間を節約できます。その他のオプションには、指導やキャラクターとのやり取りのためのテンプレートが含まれます。
初期設定を構成します。 エージェントの第一印象から始めましょう。ブランドの声を表す歓迎メッセージを書きます。ビジネス言語を選択し、適切な AI モデルを選択してください。GPT-4 Turbo は全体的なパフォーマンスが最も優れており、Gemini 1.5 Flash は最速の応答を提供します。
ナレッジベースを設定します。 顧客をサポートするために必要な情報をエージェントに提供します。サポートドキュメントの PDF をアップロードしたり、ヘルプセンターの URL にリンクしたり、重要な情報を貼り付けたりします。エージェントはこのデータを活用して、製品やサービスに関する正確で適切な回答を提供します。
音声設定をカスタマイズします: エージェントの話し方が自然でプロフェッショナルなものになるようにします。安定性の設定を高くすると、一貫性のあるプロフェッショナルな応答が得られ、顧客サポートに最適です。設定を低くすると表現力が増しますが、サウンドの安定性が低下する可能性があります。ブランドの声のニーズに応じてこれらを調整します。
残りの会話を実行します: テスト AI エージェント機能を使用して、練習通話を行います。エージェントが前向きな姿勢を保っているか、完全な回答を提供しているかを確認するなど、成功を測定するための具体的な評価基準を作成します。これらの会話をレビューして、改善が必要な領域を見つけます。
ウェブサイトに追加: エージェントに満足したら、ウィジェット ID を取得します。チャットインターフェイスを表示する Web サイトの場所にこのコードを配置します。ブランドに合わせて色とボタンのテキストをカスタマイズします。ウィジェットは、顧客が即座にサポートを受けるために使用できるプロフェッショナルなチャットインターフェイスを作成します。