Automatisierung des Vertriebs und Supports von Finanzdienstleistungen über Grenzen hinweg mit menschenähnlichen KI-Stimmen

GAIL bringt generative KI in einige der ältesten Branchen der Welt – Versicherungen und Banken. In Zusammenarbeit mit ElevenLabs hat das Unternehmen GAIL entwickelt, eine Versicherungs-KI, die darauf trainiert ist, die Regeln, Gesetze und Vorschriften der Versicherungsbranche zu verstehen. GAIL kann menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen führen und entlastet so Kundenservice- und Vertriebsteams.

Erste Schritte

Als das Team mit der Entwicklung von GAIL begann, prüfte es intern verfügbare KI-Audio-Lösungen. Die Wahl fiel auf ElevenLabs wegen:

1. Unübertroffener Stimmbibliothek: „Die beste realistische Stimmbibliothek – keine andere bietet diese Tiefe.“
2. Mehrsprachigkeit: Die Modelle von ElevenLabs übertrafen die Konkurrenz – entscheidend für GAILs Einsatz in mehreren Ländern.
3. Niedrige, zuverlässige Latenz: Unverzichtbar für GAILs Echtzeitkommunikation.

Am besten war: Die Integration verlief reibungslos. Der technische Leiter sagte: „Es war sehr einfach. Das SDK ist sehr unkompliziert und ließ sich problemlos direkt in unsere App integrieren.“

Heute kann GAIL die Bearbeitung eingehender Anrufe vollständig automatisieren, ausgehende Supportkampagnen durchführen, Leads durch KI-gestützte Gespräche vorqualifizieren, kanalübergreifende Kontaktstrategien umsetzen und sogar einen KI-Coach zur Unterstützung von Mitarbeitenden bereitstellen. GAIL-Agenten sind mehrsprachig und können während eines Anrufs nahtlos die Sprache wechseln – je nachdem, mit wem sie sprechen. 

Globale Reichweite, lokaler Bezug

Die Mehrsprachigkeit von ElevenLabs war entscheidend für GAILs internationale Expansion. „In Zusammenarbeit mit ElevenLabs konnten wir unsere KI-Lösung auf mehrere Länder ausweiten und das Produkt regionalisieren.“ GAIL ist heute erfolgreich in mehreren Ländern im Einsatz – mit spanischen, englischen und sogar japanischen Stimmen.

In Lateinamerika hat GAIL sein Angebot auf Finanzdienstleistungen ausgeweitet und automatisiert Inkassoprozesse mit überzeugenden Ergebnissen:

• 60 % effizienter als menschliche Agenten
• 30 % präzisere Datenerfassung

Ausblick

Wir freuen uns über die Partnerschaft mit GAIL, das KI-Innovation in die Versicherungsbranche bringt. „Ich schätze, wie einfach ElevenLabs zu nutzen ist. In Zusammenarbeit mit ElevenLabs konnten wir unsere KI-Lösung auf mehrere Länder ausweiten und das Produkt regionalisieren. Die Stimmbibliothek und die Möglichkeit, eigene Stimmen zu erstellen, sind fantastisch. Das ermöglicht echte Differenzierung und ein herausragendes Kundenerlebnis.“

Mit der Technologie von ElevenLabs automatisiert GAIL nicht nur Versicherungsprozesse – das Unternehmen schafft weltweit ansprechendere, effizientere und personalisiertere Erlebnisse für Versicherungskunden.