Automatisierung des Vertriebs und Supports von Finanzdienstleistungen über Grenzen hinweg mit menschenähnlichen KI-Stimmen

GAIL bringt generative KI in einige der ältesten Branchen der Welt – das Versicherungs- und Bankwesen. In Zusammenarbeit mit ElevenLabs haben sie GAIL auf den Markt gebracht, eine Versicherungs-KI, die darauf trainiert ist, die Regeln, Gesetze und Vorschriften der Versicherungsbranche zu verstehen. GAIL ist in der Lage, menschenähnliche Gespräche in mehreren Sprachen zu führen und so die Kundendienst- und Vertriebsteams zu entlasten.

Erste Schritte

Als das Team mit der Entwicklung von GAIL begann, führte es eine interne Umfrage zu den verfügbaren AI-Audiolösungen durch. Sie haben sich für ElevenLabs entschieden für:

1. Unvergleichliche Sprachbibliothek: „Beste realistische Stimmenbibliothek, keine andere hat die gleiche Tiefe.“
2. Mehrsprachige Exzellenz: Die Modelle von ElevenLabs übertrafen die der Konkurrenz, was für die länderübergreifenden Aktivitäten von GAIL von entscheidender Bedeutung ist.
3. Geringe, zuverlässige Latenz: Unverzichtbar für die Echtzeit-Kommunikationsfunktionen von GAIL.

Und das Beste: Die Integration verlief reibungslos. Ihr technischer Leiter sagte: „Es war sehr einfach. Ihr SDK ist sehr unkompliziert und ermöglichte den direkten Einbau in unsere App.“

Heute kann GAIL die Bearbeitung eingehender Anrufe vollständig automatisieren, ausgehende Support-Kampagnen durchführen, Leads durch KI-gesteuerte Konversationen vorab qualifizieren, Multi-Channel-Outreach-Strategien implementieren und sogar einen KI-Coach für die Mitarbeiterunterstützung bereitstellen. GAIL-Agenten sind mehrsprachig und können während eines Anrufs nahtlos die Sprache ändern, je nachdem, mit wem sie sprechen. 

Globale Reichweite, lokale Nähe

Die mehrsprachigen Fähigkeiten von ElevenLabs waren für die internationale Expansion von GAIL von entscheidender Bedeutung. „Durch die Partnerschaft mit ihnen konnten wir unsere KI-Lösung auf mehrere Länder ausweiten und das Produkt regionalisieren.“ GAIL ist jetzt in mehreren Ländern erfolgreich mit spanischen, englischen und sogar japanischen Stimmen aktiv.

In Lateinamerika hat GAIL sein Geschäft auf Finanzdienstleistungen ausgeweitet und Inkassoprozesse mit beeindruckenden Ergebnissen automatisiert:

• 60 % effizienter als menschliche Mitarbeiter
• 30 % genauere Datenerfassung

Ein Blick in die Zukunft

Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit GAIL, die KI-Innovationen in die Versicherungsbranche bringen. „Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit von ElevenLabs. Durch die Partnerschaft mit ihnen konnten wir unsere KI-Lösung auf mehrere Länder ausweiten und das Produkt regionalisieren. Ihre Stimmenbibliothek und die Möglichkeit, unsere eigenen Stimmen zu erstellen, sind fantastisch. Sie ermöglichen eine wirklich starke Differenzierung und den Aufbau eines fantastischen Kundenerlebnisses.“

Mit der Technologie von ElevenLabs automatisiert GAIL nicht nur Versicherungsprozesse – das Unternehmen schafft ansprechendere, effizientere und personalisierte Erlebnisse für Versicherungskunden auf der ganzen Welt.