व्यवसाय कैसे कन्वर्सेशनल AI का उपयोग समय और पैसे बचाने के लिए करते हैं

सारांश

• कन्वर्सेशनल AI उन्नत तकनीकों जैसे प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) और मशीन लर्निंग का उपयोग करके मानव जैसी बातचीत का अनुकरण करता है।
• व्यवसाय AI का उपयोग करके प्रक्रियाओं को स्वचालित कर समय और पैसे बचाते हैं।
• ई-कॉमर्स, स्वास्थ्य सेवा, वित्त और शिक्षा जैसे उद्योग पहले से ही कन्वर्सेशनल AI का लाभ उठा रहे हैं, इसे FAQs का उत्तर देने से लेकर यूज़र अनुभव को व्यक्तिगत बनाने तक के लिए उपयोग कर रहे हैं।
• हालांकि एकीकरण और व्यक्तिगत स्पर्श बनाए रखने जैसी चुनौतियाँ हैं, ElevenLabs जैसे टूल्स प्राकृतिक ध्वनि वाले AI प्रदान करते हैं जो व्यवसायों को प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करते हैं।

क्या आप एक रोबोट से बात कर रहे हैं?

पुराने दिनों में, ग्राहक सेवा से बात करने का मतलब कॉल सेंटर को फोन करना, अनंत काल तक होल्ड पर रहना और फिर लाइनों के व्यस्त होने पर कॉल कट जाना होता था। यदि आप उन दिनों को याद कर सकते हैं जब टैक्स भरने में 3 घंटे लगते थे और बिल भरने के लिए बैंक जाना पड़ता था, तो आप याद करेंगे कि धीमी गति से जीवन जीना कितना असुविधाजनक था।

बिल्कुल, कंप्यूटर के साथ, यह सब बदल गया। अब आपके पास ऑनलाइन बैंकिंग, तुरंत बिल भुगतान और आराम से खरीदारी है। लेकिन जब मदद मांगने का समय आता है, तो हम अभी भी फोन पर एक प्रतिनिधि से बात कर सकते हैं जो हमारी समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहा है।

लेकिन क्या वह प्रतिनिधि वास्तव में एक रोबोट हो सकता है?

प्रवेश करें कन्वर्सेशनल AI, जो स्वचालित ग्राहक इंटरैक्शन के पीछे की ताकत है, जिसका मतलब है तेज़ सेवा, बेहतर समाधान और चौबीसों घंटे देखभाल। कन्वर्सेशनल AI कंपनियों को समय बचाने, लागत कम करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है, दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालकर, वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करके और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करके।

तो, व्यवसाय कन्वर्सेशनल AI का उपयोग कैसे कर रहे हैं, और यह नया AI आपके पास कब आ रहा है? आइए इसे समझें।

कन्वर्सेशनल AI क्या है?

कन्वर्सेशनल AI उन टूल्स को संदर्भित करता है जो मशीनों को मानव जैसी बातचीत में शामिल होने में सक्षम बनाते हैं।

यह टेक्स्ट और वॉइस दोनों से संचालित हो सकता है और यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) के कारण संभव है — जिस तरह AI मानव भाषा को समझ सकता है और उसका प्रसंस्करण कर सकता है और उसके अनुसार प्रतिक्रियाएँ तैयार कर सकता है।

व्यवसाय में, कन्वर्सेशनल AI में चैटबॉट्स शामिल होते हैं जो आपकी ऑनलाइन खरीदारी में मदद करते हैं, वर्चुअल असिस्टेंट्स जो मीटिंग्स बुक करते हैं, और मानव जैसी आवाज़ वाले एजेंट जो यूज़र्स को बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।

यहाँ कन्वर्सेशनल AI के कुछ पहलू दिए गए हैं जो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि यह कैसे काम करता है।

• प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP): यह तकनीक AI को मानव भाषा को समझने में मदद करती है, भले ही वह पूरी तरह से सही न हो।
• मशीन लर्निंग: AI पिछले इंटरैक्शन से सीखकर समय के साथ सुधार करता है, जिसका मतलब है कि यह ग्राहकों की मदद करने में बेहतर होता जाता है।
• स्पीच पहचान और उत्पादन: यह एक इंटरफ़ेस का उपयोग करके बोले गए भाषा को समझता है और वास्तविक समय में उपयुक्त प्रतिक्रिया देता है, जिसका मतलब है कि आप एक कन्वर्सेशनल AI टूल के साथ फोन कॉल कर सकते हैं, न कि केवल टेक्स्ट एक्सचेंज।

इन तकनीकों के साथ काम करने से, व्यवसायों को एक शक्तिशाली टूल मिलता है जो कुशलता से काम करता है, 24/7 काम करता है, और विश्वसनीय समर्थन प्रदान करता है — उनके लाभ और प्रतिक्रिया समय में सुधार के लिए महत्वपूर्ण लाभ।

व्यवसायों के लिए समय बचाने के लिए कन्वर्सेशनल AI

समय ही पैसा है! बैंक में कतार में खड़े होने, होल्ड पर इंतजार करने, या अनुरोधों के बारे में सोचने में बिताया गया कोई भी समय कहीं और बेहतर तरीके से बिताया जा सकता है, चाहे हम एक व्यवसाय हों या एक व्यक्ति।

व्यवसायों के लिए, ये छोटे विलंब बढ़ सकते हैं।

कल्पना करें कि एक ग्राहक बिक्री प्रतिनिधि 8 घंटे के कार्य दिवस में ग्राहकों को कॉल कर रहा है। उन 8 घंटों में से, बहुत कम समय वास्तव में बातचीत में व्यतीत होता है। बाकी? अर्थहीन कार्य, जैसे ईमेल का जवाब देना, ग्राहकों के फोन का जवाब देने का इंतजार करना, और वही सवालों का जवाब देना जो उन्होंने पहले सुने हैं।

समय के साथ, यह अक्षमता व्यवसायों के लिए लाभ को कम करती है, जिसका मतलब है बर्बाद खर्च और कम सकारात्मक ग्राहक अनुभव। लेकिन AI के पास इसे बदलने की शक्ति है।

कन्वर्सेशनल AI के सबसे बड़े लाभों में से एक यह है कि यह व्यवसायों और उनके ग्राहकों दोनों के लिए कितना समय बचाता है। आइए कुछ उदाहरण देखें।

दोहराए जाने वाले कार्यों का स्वचालन

कई लोगों के लिए औसत दिनचर्या में सामान्य पूछताछ, जैसे FAQs, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, और ऑर्डर ट्रैकिंग शामिल होती है।

हालांकि, इनमें से कई कार्यों का एक अच्छी तरह से पहचाना गया प्रक्रिया होती है जिसे कन्वर्सेशनल AI एजेंट द्वारा स्वचालित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, एक नियमित ग्राहक से रिफंड जारी करने के लिए एक रूटीन फोन कॉल हर बार एक बहुत ही समान संरचना का पालन करेगा, एक आसान कार्य जिसे AI संभाल सकता है।

इसे देखें: ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI इस काम को करते हुए:

इन कार्यों को स्वचालित करके, कर्मचारी उच्च प्राथमिकता वाले कार्यों और अधिक रचनात्मक नौकरियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र होते हैं। साथ ही, ग्राहक तुरंत उत्तर प्राप्त कर सकते हैं और अपने कार्यों को पूरा कर सकते हैं बिना होल्ड पर इंतजार किए या सामान्य व्यावसायिक घंटों के भीतर कॉल किए।

ग्राहक सेवा में तेजी लाना

कोई भी (विशेष रूप से आपके ग्राहक नहीं) इंतजार करना पसंद नहीं करता। वास्तविक समय की प्रतिक्रियाएँ कन्वर्सेशनल AI की विशेषता हैं।

AI द्वारा संचालित त्वरित प्रतिक्रियाएँ और हमेशा चालू ग्राहक सेवा के साथ, आपके ग्राहकों को बुनियादी सहायता या उनके संदेशों के जवाब के लिए लंबी कतारों में इंतजार नहीं करना पड़ता। इसके बजाय, एक AI एजेंट हमेशा तुरंत जवाब देने के लिए तैयार रहता है।

साथ ही, ग्राहक चौबीसों घंटे देखभाल का लाभ उठा सकते हैं। चाहे उन्हें पासवर्ड रीसेट करने में मदद की ज़रूरत हो या उत्पाद की उपलब्धता की जाँच करनी हो, वे इसे तुरंत और किसी भी समय AI एजेंट से संपर्क करके कर सकते हैं, न कि शिफ्ट में काम करने वाले मानव से।

आंतरिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना

लेकिन यह केवल ग्राहक ही नहीं हैं जो अधिक दक्षता और तेज़ प्रक्रियाओं से लाभान्वित होते हैं।

व्यवसाय AI का उपयोग करके अपनी टीमों को अधिक कुशल बना सकते हैं, बर्बाद समय को कम कर सकते हैं, और अपनी टीम के सदस्यों के लिए नौकरी के अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।

क्या आपके पास एक नियमित बैठक है जिसे शेड्यूल करने की आवश्यकता है? क्या आपको अपने प्रोजेक्ट प्रबंधन प्रणाली में थकाऊ कार्यों को दर्ज करने में मदद चाहिए? यह सब एक AI सहायक के साथ संभाला जा सकता है।

संचार को स्वचालित करने से लेकर सामान्य कर्मचारी प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्रदान करने तक, कन्वर्सेशनल AI प्रशासनिक कार्यों पर खर्च किए गए समय को कम करता है, कर्मचारियों को वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है।

समर्थन को कुशलतापूर्वक स्केल करना

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, वैसे-वैसे आप अपने ग्राहकों को जो सेवा प्रदान करते हैं, वह भी बढ़ती है।

पारंपरिक रूप से, इसका मतलब है कि मांग में उतार-चढ़ाव होने पर टीमों का विस्तार करना या जब विपरीत होता है तो टीम के सदस्यों की संख्या को कम करना। यह सब महंगा और समय लेने वाला है: नए लोगों को काम पर रखना, नए परिसर किराए पर लेना, और ग्राहकों के साथ समन्वय करना।

क्या यह बेहतर नहीं होगा कि AI इस कमी को पूरा कर सके?

कुछ व्यवसायों के लिए, यह मौसमी उतार-चढ़ाव के साथ एक वार्षिक घटना है।

इन उच्च मांग वाले अवधियों के दौरान जैसे छुट्टी की बिक्री, कन्वर्सेशनल AI व्यवसायों को अधिक कर्मचारियों को जोड़े बिना बढ़ी हुई ग्राहक अनुरोधों को प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है, जिसका मतलब है पूरे वर्ष सुचारू संचालन (और ग्राहक सेवा कवरेज)।

कैसे कन्वर्सेशनल AI व्यवसायों के लिए लागत कम करता है

समय की बचत अक्सर वित्तीय बचत के साथ हाथ में हाथ मिलाकर चलती है, जिसका मतलब है कि व्यवसाय अपने लाभ और राजस्व में लाभ देखते हैं।

कन्वर्सेशनल AI व्यवसायों को खर्च कम करने के कई तरीके प्रदान करता है जबकि गुणवत्ता सेवा बनाए रखता है।

ग्राहक प्रतिधारण में सुधार

तेज़, व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करने से ग्राहकों को मूल्यवान महसूस होता है और वफादारी को प्रोत्साहन मिलता है।

जैसा कि हम जानते हैं, ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में अधिक लागत प्रभावी है, इसलिए यह व्यवसायों के लिए एक प्रमुख लाभ है। तेजी से प्रतिक्रिया देने और ग्राहकों के साथ समय के साथ एक महान संबंध बनाने में मदद करने से ग्राहकों को मूल्यवान महसूस होता है।

प्रशिक्षण खर्च कम करना

किसी भी नए टूल की तरह, कन्वर्सेशनल AI में एक सीखने की अवस्था होती है।

हालांकि, जबकि कुछ व्यवसाय प्रक्रियाओं, स्क्रिप्ट्स, सॉफ़्टवेयर और आंतरिक SOPs पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में बहुत पैसा खर्च कर सकते हैं, कन्वर्सेशनल AI को केवल सेटअप का एक अंश चाहिए।

AI एजेंट को ग्राहकों को सबसे जानकार मानव प्रतिनिधियों की तरह जवाब देने के लिए केवल कुछ दिनों के कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, AI टूल्स अक्सर बिल्ट-इन नॉलेज बेस के साथ आते हैं, जो व्यापक कर्मचारी प्रशिक्षण की आवश्यकता को कम करते हैं। टीम के सदस्य ऑन-डिमांड उत्तर पा सकते हैं, जिससे ऑनबोर्डिंग और दिन-प्रतिदिन के संचालन को सुचारू बनाना आसान हो जाता है।

बिक्री और विपणन रणनीतियों का अनुकूलन

यह केवल ग्राहक सेवा में नहीं है जहाँ कन्वर्सेशनल AI खेल को बदल रहा है।

बिक्री और विपणन में, AI एजेंट कोल्ड कॉल कर सकते हैं, विपणन अभियानों का अनुकूलन कर सकते हैं, व्यक्तिगत कनेक्शन चला सकते हैं, और समय के साथ सीखने और सुधारने के लिए डेटा का उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करके, कन्वर्सेशनल AI प्राथमिकताओं और व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। यह व्यवसायों को अधिक लक्षित अभियानों का निर्माण करने की अनुमति देता है, बर्बाद विज्ञापन खर्च को कम करता है और ROI को बढ़ाता है।

सफलता के वास्तविक उदाहरण

तो, आइए कुछ कन्वर्सेशनल AI को कार्रवाई में देखें। नीचे, हमने पिछले कुछ महीनों में समाचारों में आए व्यवसायों में कन्वर्सेशनल AI के कुछ उदाहरण एकत्र किए हैं।

लेकिन यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ये केवल कुछ उदाहरण हैं कि कैसे कन्वर्सेशनल AI व्यवसाय को बाधित कर रहा है। भविष्य में, हम कन्वर्सेशनल AI को अपनाकर पैसे कमाने और समय बचाने के और भी अधिक नवाचारी तरीकों की भविष्यवाणी करते हैं।

खुदरा में AI

2025 में, 80% खुदरा कार्यकारी सोचते हैं कि उनका व्यवसाय AI का उपयोग करेगा, लेकिन कैसे?

खुदरा उद्योग कन्वर्सेशनल AI का उपयोग करने का एक प्रमुख तरीका ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना है। उदाहरण के लिए, एक छोटा बुटीक ग्राहकों को आकार खोजने, ऑर्डर ट्रैक करने और उत्पादों की सिफारिश करने में मदद करने के लिए एक चैटबॉट का उपयोग कर सकता है, पिछले ग्राहक डेटा का उपयोग करके उन शैलियों को दिखा सकता है जो उनके ग्राहकों के आकार में उपलब्ध हैं और उनके पिछले पसंद के समान हैं।

यह सब प्रतिक्रिया समय और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करता है, खरीदारी के अनुभव को बढ़ाता है, और ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देता है — बिना किसी बिक्री प्रतिनिधि के कोई कठिन काम किए!

स्वास्थ्य सेवा में AI

लेकिन यह केवल खुदरा में नहीं है कि कन्वर्सेशनल AI फर्क कर रहा है। स्वास्थ्य सेवा उद्योग में, कन्वर्सेशनल AI एजेंट मरीजों के साथ नियमित समस्याओं पर बातचीत कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, व्यस्त क्लीनिक मरीजों को अपॉइंटमेंट बुक करने, लक्षणों की जांच करने, और दवा अनुस्मारक प्राप्त करने में मदद करने के लिए वर्चुअल असिस्टेंट्स पर निर्भर करते हैं। नियमित चिकित्सा अनुरोधों के लिए, जैसे टीकाकरण बूस्टर, हल्की बीमारियाँ, और मामूली चोटें, एक कन्वर्सेशनल AI एजेंट मरीज को आवश्यक देखभाल तक पहुँचने में मदद कर सकता है बिना महंगे मानव डॉक्टर के।

यह चिकित्सा कर्मचारियों को वास्तविक आपात स्थितियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है, स्वास्थ्य सेवा प्रणाली पर बोझ को कम करता है जबकि अभी भी मरीजों को ठीक होने के लिए आवश्यक देखभाल प्रदान करता है। यह प्रतीक्षा समय को कम करता है और स्वास्थ्य सेवा कर्मियों को महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है।

बैंकिंग में AI

और अंत में, वे दिन गए जब आप अपने बैंकिंग मुद्दे को हल करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या बैंक टेलर के लिए लाइन में इंतजार करते थे।

अब, कन्वर्सेशनल AI एजेंट टेलीफोन बैंकिंग जैसी चीजों को चौबीसों घंटे सुलभ बनाते हैं। बैंक कन्वर्सेशनल AI का उपयोग करते हैं बैलेंस पूछताछ, धोखाधड़ी अलर्ट, और फंड ट्रांसफर जैसी 24/7 सेवाओं के लिए।

यह बैंक और ग्राहक दोनों के लिए फायदेमंद है। ग्राहक सुविधा की सराहना करते हैं, और बैंक लागत बचाते हैं और उनके पास एक संलग्न कार्यबल होता है जो अधिक जटिल, रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकता है।

व्यवसाय में कन्वर्सेशनल AI का भविष्य

कन्वर्सेशनल AI के भविष्य के बारे में हम केवल एक चीज निश्चित रूप से जानते हैं कि यह अभी शुरू ही हुआ है।

हम AI क्रांति की शुरुआत में हैं, और जैसे-जैसे मशीन लर्निंग का यह रूप उन्नत होता जा रहा है और वास्तविक मानव इंटरैक्शन के और करीब आता जा रहा है, इस नई तकनीक की संभावनाएँ अनंत हैं।

हम भविष्यवाणी करते हैं कि AI व्यक्तिगत इंटरैक्शन के व्यक्तिगत बारीकियों को समझने में और भी बेहतर हो जाएगा। जैसे-जैसे हम कन्वर्सेशनल AI एजेंट्स के साथ अधिक से अधिक इंटरैक्ट करते हैं, वे हमारी समस्याओं और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में अधिक जागरूक होते जाएंगे।

ग्राहकों के रूप में, हमें उन व्यवसायों के साथ अधिक व्यक्तिगत, विशेष इंटरैक्शन की उम्मीद करनी चाहिए जिन्हें हम पसंद करते हैं। व्यवसायों के रूप में, हमें ग्राहकों को अधिक अनुकूलित अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

कन्वर्सेशनल AI शिक्षा और देखभाल जैसे उद्योगों को भी बदलने वाला है। एक कन्वर्सेशनल AI देखभाल व्यक्ति के साथ इंटरैक्ट करने की कल्पना करें और इसका अकेलेपन की महामारी और हमारे संचार पर क्या प्रभाव पड़ेगा। भविष्य में, हम देखेंगे कि अधिक व्यवसाय इस प्रकार की सेवा की पेशकश कर रहे हैं, कन्वर्सेशनल AI को वास्तविकता के क्षेत्र में ला रहे हैं और ग्राहकों को वास्तविक संबंध बनाने की अनुमति दे रहे हैं।

और अंत में, कन्वर्सेशनल AI एजेंट हमारे कार्यस्थलों में मौजूद टूल्स के साथ अधिक गहराई से इंटरैक्ट करेंगे। स्मार्ट डिवाइस के साथ समन्वय करने वाले कन्वर्सेशनल AI की कल्पना करें ताकि और भी अधिक सहज वर्कफ़्लो बनाए जा सकें, व्यवसायों को दक्षता और लागत बचत के नए स्तरों तक ले जाया जा सके।

क्यों ElevenLabs जैसे कन्वर्सेशनल AI टूल्स अलग हैं

हालांकि, व्यवसायों के लिए अपने वर्कफ़्लो में कन्वर्सेशनल AI को अपनाने की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक उस AI की गुणवत्ता है।

जब ग्राहक आपके ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ इंटरैक्ट करना चाहते हैं, अपने सवालों के जवाब चाहते हैं, या खरीदारी करना चाहते हैं, तो वे विशेष महसूस करना चाहते हैं। एक रोबोट के साथ इंटरैक्ट करना कई लोगों के लिए एक बाधा हो सकता है।

इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि एक कन्वर्सेशनल AI चुना जाए जो असाधारण मानव-ग्रेड गुणवत्ता इंटरैक्शन प्रदान करता हो। और सच्चाई यह है कि सभी कन्वर्सेशनल AI टूल्स समान नहीं बनाए जाते।

उन्नत टेक्स्ट टू स्पीच टूल्स जैसे ElevenLabs के साथ, आप कन्वर्सेशनल AI एजेंट्स विकसित कर सकते हैं जो यूज़र्स को मानव तरीके से जवाब देते हैं। ElevenLabs को जो अलग बनाता है वह है इसकी प्राकृतिक ध्वनि वाली, अनुकूलन योग्य आवाज़ें प्रदान करने की क्षमता जो आपकी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित होती हैं। सटीक वॉइस मॉड्यूलेशन, API इंटीग्रेशन, और बहु-भाषा समर्थन जैसी विशेषताओं के साथ, ElevenLabs व्यवसायों को संचार में सुधार करने में मदद करता है जबकि समय और संसाधनों की बचत करता है।

क्या आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि आप इसे अपने व्यवसाय में कैसे लागू कर सकते हैं? देखें कन्वर्सेशनल AI के लिए ElevenLabs.

अंतिम शब्द

कन्वर्सेशनल AI व्यवसायों के संचालन का एक स्मार्ट तरीका है, और जो व्यवसाय अपने वर्कफ़्लो में AI को एकीकृत करने के तरीकों की तलाश नहीं करते हैं, वे जल्दी ही पीछे छूट जाएंगे। दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके और संचार में सुधार करके, कंपनियाँ लागत कम कर सकती हैं, तेजी से काम कर सकती हैं, और बेहतर सेवा प्रदान कर सकती हैं।

हालांकि, सभी AI एजेंट समान नहीं बनाए जाते। इस नई तकनीक का अधिकतम लाभ उठाने के लिए व्यवसायों के लिए ElevenLabs जैसे उच्च-गुणवत्ता वाले कन्वर्सेशनल AI टूल को खोजना महत्वपूर्ण होगा।

याद रखें, AI-क्रांति अभी शुरू ही हुई है, और AI पहले से कहीं अधिक तेजी से आगे बढ़ रहा है। अद्यतित रहने के लिए, व्यवसायों को नई तकनीक के अनुकूल होना होगा। आप अपने व्यवसाय में कन्वर्सेशनल AI का उपयोग कैसे करेंगे?