Hur företag använder Conversational AI för att spara tid och pengar

Sammanfattning

• Conversational AI simulerar mänskliga samtal med hjälp av avancerad teknik som naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärning.
• Företag sparar tid och pengar genom att använda AI för att automatisera processer.
• Branscher som e-handel, sjukvård, finans och utbildning drar redan nytta av conversational AI, och använder det för allt från att svara på vanliga frågor till att anpassa användarupplevelser.
• Även om det finns utmaningar som integration och att behålla en personlig touch, erbjuder verktyg som ElevenLabs naturligt ljudande AI som hjälper företag att kommunicera effektivt.

Pratar du med en robot?

Förr i tiden innebar kundtjänst att ringa ett callcenter, vänta i evigheter och sedan bli bortkopplad när linjerna blev överbelastade. Om du är gammal nog att minnas tre timmars väntetider för att betala skatt och bankbesök bara för att betala en räkning, minns du hur besvärligt det var att leva i långsam takt.

Självklart förändrades allt med datorer. Nu har du internetbank, omedelbara betalningar och smidig shopping från soffan. Men när det är dags att be om hjälp kan vi fortfarande hamna i telefon med en representant för att lösa våra problem.

Men kan den representanten faktiskt vara en robot?

In träder conversational AI, drivkraften bakom automatiserade kundinteraktioner som innebär snabbare service, bättre lösningar och vård dygnet runt. Conversational AI låter företag spara tid, minska kostnader och förbättra kundupplevelser genom att hantera repetitiva uppgifter, effektivisera arbetsflöden och erbjuda personlig service.

Så, hur använder företag conversational AI, och när kommer denna nya AI-form till en tjänst nära dig? Låt oss bryta ner det.

Vad är conversational AI?

Conversational AI syftar på verktyg som gör det möjligt för maskiner att delta i mänskliga samtal.

Det kan vara både text- och röststyrt och är möjligt tack vare naturlig språkbehandling (NLP) — sättet AI kan förstå och bearbeta mänskligt språk och skapa svar.

Inom affärsvärlden inkluderar conversational AI allt från chatbots som hjälper dig med online-shopping, virtuella assistenter som bokar möten, och mänskligt ljudande röstagenter som guidar användare genom försäljningsprocessen.

Här är några aspekter av conversational AI för att hjälpa dig förstå hur det fungerar.

• Naturlig språkbehandling (NLP): Denna teknik hjälper AI att förstå mänskligt språk, även när det inte är perfekt formulerat.
• Maskininlärning: AI förbättras över tid genom att lära sig från tidigare interaktioner, vilket innebär att den kan bli bättre och bättre på att hjälpa kunder.
• Taligenkänning och generering: Det använder ett gränssnitt för att förstå talat språk och svara lämpligt i realtid, vilket innebär att du kan ha ett telefonsamtal med ett conversational AI-verktyg, inte bara en textkonversation.

Med dessa teknologier som arbetar tillsammans får företag ett kraftfullt verktyg som fungerar effektivt, arbetar dygnet runt och ger pålitligt stöd — betydande fördelar när det gäller att förbättra deras resultat och svarstider.

Conversational AI för att spara tid för företag

Tid är pengar! Varje ögonblick som spenderas i kö på banken, väntar i telefon eller funderar över förfrågningar är tid som kan användas bättre någon annanstans, oavsett om vi är ett företag eller en individ.

För företag kan dessa små förseningar ackumuleras.

Föreställ dig en kundtjänstrepresentant som spenderar en 8-timmars arbetsdag med att ringa kunder. Av dessa 8 timmar spenderas väldigt lite tid på att faktiskt delta i samtal. Resten? Meningslösa uppgifter, som att svara på e-post, vänta på att kunder ska svara i telefon och svara på samma frågor de har hört förut.

Med tiden äter denna ineffektivitet upp företagets resultat, vilket innebär bortkastade utgifter och en mindre positiv kundupplevelse. Men AI har kraften att förändra det.

En av de största fördelarna med conversational AI är hur mycket tid det sparar för både företag och deras kunder. Låt oss titta på några exempel.

Automatisera repetitiva uppgifter

För många människor är den genomsnittliga dagen fylld med rutinfrågor, som vanliga frågor, tidsbokningar och orderuppföljning.

Många av dessa uppgifter har dock en välbekant process som kan automatiseras av en conversational AI-agent. Till exempel, ett rutinmässigt telefonsamtal från en återkommande kund för att utfärda en återbetalning kommer att följa en mycket liknande struktur varje gång, en enkel uppgift för AI att hantera.

Ta en titt: ElevenLabs conversational AI som gör just detta i praktiken:

Genom att automatisera dessa uppgifter kan anställda fokusera på högre prioriterade uppgifter och mer kreativa jobb. Samtidigt kan kunder få svar och slutföra sina uppgifter omedelbart utan att behöva vänta i telefon eller ringa under normala öppettider.

Snabba upp kundtjänsten

Ingen (särskilt inte dina kunder) gillar att vänta. Realtidssvar är ett kännetecken för conversational AI.

Med omedelbara svar och alltid tillgänglig kundtjänst som drivs av AI behöver dina kunder inte längre vänta i långa köer för grundläggande hjälp eller svar på sina meddelanden. Istället är en AI-agent alltid redo att svara direkt.

Dessutom kan kunder få vård dygnet runt. Oavsett om de behöver hjälp med att återställa ett lösenord eller kontrollera produktens tillgänglighet, kan de göra det omedelbart och när som helst genom att kontakta en AI-agent istället för en människa som arbetar skift.

Effektivisera interna processer

Men det är inte bara kunder som drar nytta av mer effektivitet och snabbare processer.

Företag kan använda AI för att göra sina team mer effektiva, minska bortkastad tid och förbättra arbetsupplevelsen för sina teammedlemmar.

Har du ett regelbundet möte som behöver schemaläggas? Behöver du hjälp med att mata in tråkiga uppgifter i ditt projektledningssystem? Allt detta kan hanteras med en AI-assistent.

Från att automatisera kommunikation till att ge omedelbara svar på vanliga anställdas frågor, minskar conversational AI tiden som spenderas på administrativa uppgifter, vilket frigör anställda att koncentrera sig på det som verkligen betyder något.

Skala support effektivt

När ditt företag växer, så gör också den service du erbjuder dina kunder.

Traditionellt innebär detta också att utöka teamen när efterfrågan fluktuerar eller effektivisera och minska antalet anställda när motsatsen händer. Allt detta är dyrt och tidskrävande: anställa nya människor, hyra nya lokaler och samarbeta med kunder.

Skulle det inte vara bättre om AI kunde ta över?

För vissa företag är detta en årlig händelse med säsongsvariationer.

Under dessa perioder med hög efterfrågan, som reor under helger, möjliggör conversational AI för företag att hantera ökade kundförfrågningar utan att lägga till fler anställda, vilket innebär smidiga operationer (och kundtjänsttäckning) året runt.

Hur conversational AI minskar kostnader för företag

Tidsbesparingar går ofta hand i hand med ekonomiska besparingar, vilket innebär att företag ser fördelar i sin vinst och sina intäkter.

Conversational AI erbjuder många sätt för företag att minska kostnaderna samtidigt som de håller en hög kvalitet på servicen.

Förbättra kundlojalitet

Att erbjuda snabb, personlig support får kunder att känna sig värdefulla och uppmuntrar lojalitet.

Som vi vet är det mer kostnadseffektivt att behålla kunder än att skaffa nya, så detta är en viktig fördel för företag. Att kunna svara snabbare och hjälpa kunder att bygga en bra relation över tid och få dem att känna sig värdefulla.

Minska utbildningskostnader

Liksom alla nya verktyg har conversational AI en inlärningskurva.

Men medan vissa företag kan sluta med att spendera mycket pengar på att utbilda personal om processer, manus, programvara och interna SOPs, behöver conversational AI bara en bråkdel av den inställningen.

AI-agenten själv behöver bara några dagars konfiguration för att kunna svara kunder som de mest kunniga mänskliga representanterna.

Dessutom kommer AI-verktyg ofta med inbyggda kunskapsbaser, vilket minskar behovet av omfattande personalutbildning. Teammedlemmar kan hitta svar på begäran, vilket gör onboarding och dagliga operationer smidigare.

Optimera försäljnings- och marknadsstrategier

Det är inte bara inom kundtjänst som conversational AI förändrar spelet.

Inom försäljning och marknadsföring kan AI-agenter ringa kalla samtal, optimera marknadsföringskampanjer, driva personliga kontakter och använda data för att lära och förbättra över tid.

Genom att analysera kundinteraktioner ger conversational AI värdefulla insikter om preferenser och beteende. Detta gör det möjligt för företag att skapa mer riktade kampanjer, minska bortkastade annonsutgifter och öka ROI.

Exempel på framgång i verkligheten

Så, låt oss ta en titt på några av dessa conversational AI i praktiken. Nedan har vi sammanställt några exempel på conversational AI i affärsvärlden som har uppmärksammats de senaste månaderna.

Men det är viktigt att notera att detta bara är några exempel på hur conversational AI förändrar affärsvärlden. I framtiden förutspår vi ännu mer innovativa sätt att tjäna pengar och spara tid genom att omfamna conversational AI.

AI inom detaljhandeln

År 2025, 80% av detaljhandelschefer tror att deras företag kommer att använda AI, men hur?

Ett viktigt sätt som detaljhandeln använder conversational AI är genom att erbjuda en personlig upplevelse för shoppare. Föreställ dig till exempel en liten butik som använder en chatbot för att hjälpa kunder att hitta storlekar, spåra beställningar och rekommendera produkter, med hjälp av tidigare kunddata för att visa stilar som de har tillgängliga i kundernas storlek och liknande deras tidigare preferenser.

Allt detta förbättrar svarstider och kundlojalitet, förbättrar shoppingupplevelsen och ökar onlineförsäljningen — utan att en försäljningsrepresentant gör något av det hårda arbetet!

AI inom sjukvården

Men det är inte bara inom detaljhandeln som conversational AI gör skillnad. Inom sjukvården samtalar conversational AI-agenter med patienter med rutinproblem.

Till exempel, upptagna kliniker förlitar sig på virtuella assistenter för att hjälpa patienter att boka tider, kontrollera symtom och få påminnelser om medicinering. För rutinmässiga medicinska förfrågningar, som vaccinationspåfyllningar, milda sjukdomar och mindre skador, kan en conversational AI-agent hjälpa patienten att få den vård de behöver utan en dyr mänsklig läkare.

Detta frigör medicinsk personal att koncentrera sig på verkliga nödsituationer, minskar belastningen på sjukvårdssystemet samtidigt som det erbjuder den vård som patienter behöver för att återhämta sig. Detta minskar väntetider och frigör vårdpersonal att fokusera på kritiska uppgifter.

AI inom banksektorn

Och slutligen, borta är de dagar då du skulle vänta i kö för att en kundtjänstrepresentant eller banktjänsteman skulle lösa ditt bankärende.

Nu gör conversational AI-agenter saker som telefonbanking tillgängligt dygnet runt. Banker använder conversational AI för tjänster dygnet runt som saldoförfrågningar, bedrägerivarningar och överföringar.

Detta gynnar både banken och kunden. Kunder uppskattar bekvämligheten, och banker sparar på kostnader och har en engagerad arbetsstyrka av människor som kan koncentrera sig på mer komplexa, kreativa uppgifter.

Framtiden för conversational AI i affärsvärlden

Det enda vi vet säkert om framtiden för conversational AI är att det bara har börjat.

Vi är i början av en AI-revolution, och när denna form av maskininlärning fortsätter att utvecklas och bli allt närmare verklig mänsklig interaktion, är möjligheterna med denna nya teknik oändliga.

Vi förutspår att AI kommer att bli ännu bättre på att förstå de personliga nyanserna i individuella interaktioner. När vi interagerar med conversational AI-agenter mer och mer, kommer de att bli alltmer medvetna om våra problem och hur de ska lösas.

Som kunder bör vi förvänta oss mer personliga, skräddarsydda interaktioner med de företag vi älskar. Som företag bör vi vara beredda att erbjuda kunder mer anpassade upplevelser.

Conversational AI är också på väg att förändra branscher som utbildning och vård. Föreställ dig att interagera med en conversational AI-vårdperson och vilken inverkan detta skulle ha på en ensamhetsepidemi och vår kommunikation. I framtiden kommer vi att se fler företag erbjuda denna typ av tjänst, vilket för in conversational AI i verkligheten och låter kunder skapa verkliga relationer.

Och slutligen kommer conversational AI-agenter att interagera djupare med de verktyg vi har på våra arbetsplatser. Föreställ dig conversational AI som samordnar med smarta enheter för att skapa ännu mer sömlösa arbetsflöden, vilket tar företag till nya nivåer av effektivitet och kostnadsbesparingar.

Varför conversational AI-verktyg som ElevenLabs sticker ut

En av de största utmaningarna för företag som vill anta conversational AI i sina arbetsflöden är kvaliteten på den AI:n.

När kunder vill interagera med dina kundtjänstrepresentanter, behöver svar på sina frågor eller vill göra ett köp, vill de känna sig speciella. Att interagera med en robot kan vara ett hinder för många.

Därför är det viktigt att välja en conversational AI som erbjuder exceptionell mänsklig kvalitet i interaktionen. Och sanningen är att inte alla conversational AI-verktyg är skapade lika.

Med avancerade text to speech-verktyg som ElevenLabs kan du utveckla conversational AI-agenter som svarar användare på ett mänskligt sätt. Det som gör ElevenLabs unikt är dess förmåga att erbjuda naturligt ljudande, anpassningsbara röster som anpassar sig efter dina behov. Med funktioner som exakt röstmodulering, API-integration och flerspråkigt stöd hjälper ElevenLabs företag att förbättra kommunikationen samtidigt som de sparar tid och resurser.

Intresserad av att lära dig mer om hur du kan implementera detta i ditt företag? Kolla in ElevenLabs för Conversational AI.

Sista ordet

Conversational AI är ett smartare sätt för företag att arbeta, och företag som inte letar efter sätt att integrera AI i sina arbetsflöden kommer snabbt att hamna efter. Genom att automatisera repetitiva uppgifter och förbättra kommunikationen kan företag minska kostnader, arbeta snabbare och erbjuda bättre service.

Men alla AI-agenter är inte skapade lika. För företag som vill dra nytta av denna nya teknik kommer det att vara avgörande att hitta ett högkvalitativt conversational AI-verktyg som ElevenLabs.

Kom ihåg, AI-revolutionen har bara börjat, och AI rör sig snabbare än någonsin. För att hålla sig uppdaterad behöver företag anpassa sig till ny teknik. Hur kommer du att använda conversational AI i ditt företag?