Registro delle modifiche

Piattaforma Agents

• Grafici personalizzati nella dashboard: Ora puoi estendere la dashboard della piattaforma Agents con grafici personalizzati che mostrano nel tempo i risultati dei criteri di valutazione. Consulta i nuovi endpoint GET e PATCH per gestire le impostazioni della dashboard.
• Filtraggio della cronologia chiamate: Abbiamo aggiunto la possibilità di filtrare la cronologia delle chiamate per data di inizio usando il nuovo parametro call_start_before_unix nell’endpoint Elenca conversazioni. Provalo qui.
• Strumenti server: Abbiamo aggiunto la possibilità di effettuare richieste PUT negli strumenti server
• Trasferimento a un numero: Abbiamo aggiunto la funzionalità di inoltro chiamate per supportare l’inoltro agli operatori; consulta la documentazione qui
• Rilevamento della lingua: Abbiamo risolto un problema per cui lo strumento di sistema per il rilevamento della lingua si attivava quando un utente rispondeva sì in una lingua diversa dall’inglese.

Analisi dell’utilizzo

• Aggregazione personalizzata: Abbiamo aggiunto un parametro facoltativo aggregation_interval all’endpoint Ottieni metriche di utilizzo per controllare l’intervallo su cui aggregare l’utilizzo dei caratteri (ora, giorno, settimana, mese o cumulativo).
• Nuove ripartizioni delle metriche: La sezione Analisi dell’utilizzo ora supporta ulteriori ripartizioni delle metriche, tra cui minutes_used, request_count, ttfb_avg e ttfb_p95, selezionabili tramite il nuovo parametro metric nell’endpoint Ottieni metriche di utilizzo. Inoltre, ora puoi ottenere una ripartizione e filtrare per request_queue.

API