Jak firmy wykorzystują Conversational AI, by oszczędzać czas i pieniądze

Podsumowanie

• Conversational AI symuluje rozmowy przypominające ludzkie, wykorzystując zaawansowane technologie, takie jak przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe.
• Firmy oszczędzają czas i pieniądze, automatyzując procesy za pomocą AI.
• Branże takie jak e-commerce, opieka zdrowotna, finanse i edukacja już korzystają z conversational AI, używając go do wszystkiego, od odpowiadania na FAQ po personalizację doświadczeń użytkowników.
• Choć istnieją wyzwania, takie jak integracja i utrzymanie osobistego podejścia, narzędzia takie jak ElevenLabs oferują naturalnie brzmiące AI, które pomaga firmom skutecznie się komunikować.

Czy rozmawiasz z robotem?

Dawniej rozmowa z obsługą klienta oznaczała dzwonienie do call center, czekanie w nieskończoność i rozłączenie, gdy linie były przeciążone. Jeśli pamiętasz czasy, gdy czekało się 3 godziny na zapłatę podatków lub chodziło do banku tylko po to, by zapłacić rachunek, wiesz, jak niewygodne było życie w wolnym tempie.

Oczywiście, z komputerami wszystko się zmieniło. Teraz masz bankowość online, natychmiastowe płatności i zakupy z domu. Ale gdy potrzebujemy pomocy, nadal możemy skończyć na rozmowie telefonicznej z przedstawicielem próbującym rozwiązać nasze problemy.

Ale czy ten przedstawiciel może być robotem?

Wejdź conversational AI, siła napędowa automatycznych interakcji z klientami, która oznacza szybszą obsługę, lepsze rozwiązania i całodobową opiekę. Conversational AI pozwala firmom oszczędzać czas, redukować koszty i poprawiać doświadczenia klientów, obsługując powtarzalne zadania, usprawniając workflow i oferując spersonalizowaną obsługę.

Jak firmy wykorzystują conversational AI i kiedy ta nowa forma AI pojawi się w usługach blisko ciebie? Rozłóżmy to na części.

Czym jest conversational AI?

Conversational AI to narzędzia, które umożliwiają maszynom prowadzenie rozmów przypominających ludzkie.

Może być zarówno tekstowe, jak i głosowe, dzięki przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) — sposobowi, w jaki AI rozumie i przetwarza język ludzki oraz tworzy odpowiedzi.

W biznesie conversational AI obejmuje wszystko, od chatbotów pomagających w zakupach online, przez wirtualnych asystentów rezerwujących spotkania, po głosowych agentów brzmiących jak ludzie prowadzących użytkowników przez proces sprzedaży.

Oto kilka aspektów conversational AI, które pomogą ci zrozumieć, jak to działa.

• Przetwarzanie języka naturalnego (NLP): Ta technologia pomaga AI rozumieć język ludzki, nawet jeśli nie jest idealnie sformułowany.
• Uczenie maszynowe: AI poprawia się z czasem, ucząc się z wcześniejszych interakcji, co oznacza, że może coraz lepiej pomagać klientom.
• Rozpoznawanie i generowanie mowy: Używa interfejsu do rozumienia mowy i odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co oznacza, że możesz prowadzić rozmowę telefoniczną z narzędziem conversational AI, a nie tylko wymieniać teksty.

Dzięki współpracy tych technologii firmy zyskują potężne narzędzie, które działa efektywnie, pracuje 24/7 i zapewnia niezawodne wsparcie — znaczące korzyści w poprawie wyników finansowych i czasów reakcji.

Conversational AI oszczędza czas firmom

Czas to pieniądz! Każda chwila spędzona w kolejce w banku, czekając na połączenie lub rozmyślając nad prośbami to czas, który można lepiej wykorzystać, niezależnie czy jesteśmy firmą, czy osobą prywatną.

Dla firm te małe opóźnienia mogą się kumulować.

Wyobraź sobie przedstawiciela handlowego spędzającego 8-godzinny dzień pracy na dzwonieniu do klientów. Z tych 8 godzin, bardzo mało czasu spędza na rzeczywistej rozmowie. Reszta? Bezsensowne zadania, takie jak odpowiadanie na e-maile, czekanie na odpowiedzi klientów i odpowiadanie na te same pytania, które już słyszeli.

Z czasem ta nieefektywność zjada wyniki finansowe firm, co oznacza marnotrawstwo wydatków i mniej pozytywne doświadczenia klientów. Ale AI ma moc, by to zmienić.

Jedną z największych zalet conversational AI jest to, ile czasu oszczędza zarówno firmom, jak i ich klientom. Przyjrzyjmy się kilku przykładom.

Automatyzacja powtarzalnych zadań

Dla wielu osób przeciętny dzień jest wypełniony rutynowymi zapytaniami, takimi jak FAQ, umawianie spotkań i śledzenie zamówień.

Jednak wiele z tych zadań ma dobrze znany proces, który można zautomatyzować za pomocą agenta conversational AI. Na przykład rutynowy telefon od stałego klienta w sprawie zwrotu pieniędzy będzie miał bardzo podobną strukturę za każdym razem, co jest łatwym zadaniem dla AI.

Zobacz to: ElevenLabs conversational AI wykonujące dokładnie to zadanie w akcji:

Automatyzując te zadania, pracownicy mogą skupić się na zadaniach o wyższym priorytecie i bardziej kreatywnych pracach. Jednocześnie klienci mogą uzyskać odpowiedzi i zakończyć swoje zadania natychmiast, bez konieczności czekania na połączenie lub dzwonienia w godzinach pracy.

Przyspieszanie obsługi klienta

Nikt (zwłaszcza twoi klienci) nie lubi czekać. Odpowiedzi w czasie rzeczywistym to znak rozpoznawczy conversational AI.

Dzięki natychmiastowym odpowiedziom i całodobowej obsłudze klienta zasilanej przez AI, twoi klienci nie muszą już czekać w długich kolejkach na podstawową pomoc lub odpowiedzi na swoje wiadomości. Zamiast tego, agent AI jest zawsze gotowy do natychmiastowej odpowiedzi.

Dodatkowo, klienci mają dostęp do całodobowej opieki. Niezależnie od tego, czy potrzebują pomocy przy resetowaniu hasła, czy sprawdzaniu dostępności produktu, mogą to zrobić natychmiast i o każdej porze, kontaktując się z agentem AI zamiast z człowiekiem pracującym na zmiany.

Usprawnianie procesów wewnętrznych

Ale to nie tylko klienci korzystają z większej efektywności i szybszych procesów.

Firmy mogą używać AI, aby ich zespoły były bardziej efektywne, skracać czas marnowany i poprawiać doświadczenia zawodowe członków zespołu.

Masz regularne spotkanie do zaplanowania? Potrzebujesz pomocy przy wprowadzaniu żmudnych zadań do systemu zarządzania projektami? Wszystko to może być obsługiwane przez asystenta AI.

Od automatyzacji komunikacji po dostarczanie natychmiastowych odpowiedzi na typowe pytania pracowników, conversational AI redukuje czas spędzany na zadaniach administracyjnych, uwalniając pracowników do koncentracji na tym, co naprawdę ważne.

Skalowanie wsparcia efektywnie

W miarę jak twoja firma rośnie, rośnie również usługa, którą oferujesz swoim klientom.

Tradycyjnie oznacza to również rozbudowę zespołów, gdy występują wahania popytu, lub redukcję liczby pracowników, gdy dzieje się odwrotnie. Wszystko to jest kosztowne i czasochłonne: zatrudnianie nowych ludzi, wynajmowanie nowych pomieszczeń i kontakt z klientami.

Czy nie byłoby lepiej, gdyby AI mogło przejąć część obowiązków?

Dla niektórych firm jest to coroczne zjawisko z sezonowymi wahaniami.

Podczas tych okresów wysokiego popytu, takich jak wyprzedaże świąteczne, conversational AI umożliwia firmom zarządzanie zwiększoną liczbą zapytań klientów bez dodawania więcej personelu, co oznacza płynne operacje (i pokrycie obsługi klienta) przez cały rok.

Jak conversational AI obniża koszty dla firm

Oszczędność czasu często idzie w parze z oszczędnością finansową, co oznacza, że firmy widzą korzyści w swoich zyskach i przychodach.

Conversational AI oferuje wiele sposobów na redukcję wydatków przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości usług.

Poprawa retencji klientów

Zapewnienie szybkiego, spersonalizowanego wsparcia sprawia, że klienci czują się docenieni i zachęca do lojalności.

Jak wiemy, utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych, więc jest to kluczowa korzyść dla firm. Możliwość szybszej reakcji i budowania świetnych relacji z klientami z czasem pomaga klientom czuć się docenionymi.

Obniżanie kosztów szkoleń

Jak każde nowe narzędzie, conversational AI ma krzywą uczenia się.

Jednak podczas gdy niektóre firmy mogą wydawać dużo pieniędzy na szkolenie personelu w zakresie procesów, skryptów, oprogramowania i wewnętrznych SOP, conversational AI potrzebuje tylko ułamka tego czasu na konfigurację.

Sam agent AI potrzebuje tylko kilku dni konfiguracji, aby móc odpowiadać klientom jak najbardziej kompetentni przedstawiciele ludzie.

Na dodatek, narzędzia AI często mają wbudowane bazy wiedzy, co zmniejsza potrzebę rozległego szkolenia pracowników. Członkowie zespołu mogą znaleźć odpowiedzi na żądanie, co sprawia, że wdrożenie i codzienne operacje są płynniejsze.

Optymalizacja strategii sprzedaży i marketingu

To nie tylko w obsłudze klienta conversational AI zmienia zasady gry.

W sprzedaży i marketingu agenci AI mogą wykonywać zimne telefony, optymalizować kampanie marketingowe, budować spersonalizowane relacje i wykorzystywać dane do nauki i poprawy z czasem.

Analizując interakcje z klientami, conversational AI dostarcza cennych informacji o preferencjach i zachowaniach. To pozwala firmom tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie, redukując marnotrawstwo wydatków na reklamy i zwiększając ROI.

Przykłady sukcesu w rzeczywistym świecie

Przyjrzyjmy się kilku przykładom conversational AI w biznesie, które pojawiły się w wiadomościach w ostatnich miesiącach.

Warto jednak zauważyć, że to tylko kilka przykładów, jak conversational AI zmienia biznes. W przyszłości przewidujemy jeszcze więcej innowacyjnych sposobów zarabiania pieniędzy i oszczędzania czasu dzięki conversational AI.

AI w handlu detalicznym

W 2025 roku, 80% szefów detalicznych uważa, że ich biznes będzie używał AI, ale jak?

Jednym z kluczowych sposobów, w jaki branża detaliczna wykorzystuje conversational AI, jest oferowanie spersonalizowanego doświadczenia dla kupujących. Na przykład, wyobraź sobie mały butik używający chatbota do pomocy klientom w znajdowaniu rozmiarów, śledzeniu zamówień i rekomendowaniu produktów, wykorzystując dane z przeszłości klientów do pokazywania stylów, które mają dostępne w rozmiarze klientów i podobne do ich wcześniejszych preferencji.

Wszystko to poprawia czasy reakcji i retencję klientów, zwiększa doświadczenie zakupowe i zwiększa sprzedaż online — bez udziału przedstawiciela handlowego!

AI w opiece zdrowotnej

Ale to nie tylko w handlu detalicznym conversational AI robi różnicę. W branży opieki zdrowotnej agenci conversational AI rozmawiają z pacjentami z rutynowymi problemami.

Na przykład, zapracowane kliniki polegają na wirtualnych asystentach, aby pomóc pacjentom w rezerwacji wizyt, sprawdzaniu objawów i otrzymywaniu przypomnień o lekach. W przypadku rutynowych zapytań medycznych, takich jak szczepienia przypominające, łagodne choroby i drobne urazy, agent conversational AI może pomóc pacjentowi uzyskać potrzebną opiekę bez kosztownego lekarza.

To uwalnia personel medyczny do koncentracji na prawdziwych nagłych przypadkach, zmniejszając obciążenie systemu opieki zdrowotnej, jednocześnie oferując opiekę, której pacjenci potrzebują do wyzdrowienia. To skraca czas oczekiwania i uwalnia pracowników służby zdrowia do skupienia się na krytycznych zadaniach.

AI w bankowości

I wreszcie, minęły czasy, gdy czekało się w kolejce na przedstawiciela obsługi klienta lub kasjera bankowego, aby rozwiązać problem bankowy.

Teraz agenci conversational AI sprawiają, że telefoniczna bankowość jest dostępna przez całą dobę. Banki używają conversational AI do usług 24/7, takich jak zapytania o saldo, alerty o oszustwach i przelewy środków.

To korzystne zarówno dla banku, jak i klienta. Klienci doceniają wygodę, a banki oszczędzają na kosztach i mają zaangażowaną kadrę ludzi, którzy mogą skupić się na bardziej złożonych, kreatywnych zadaniach.

Przyszłość conversational AI w biznesie

Jedyną rzeczą, którą wiemy na pewno o przyszłości conversational AI, jest to, że dopiero się zaczyna.

Jesteśmy na początku rewolucji AI, a w miarę jak ta forma uczenia maszynowego nadal się rozwija i zbliża do prawdziwej interakcji z ludźmi, możliwości tej nowej technologii są nieograniczone.

Przewidujemy, że AI będzie jeszcze lepiej rozumieć osobiste niuanse indywidualnych interakcji. W miarę jak coraz częściej będziemy wchodzić w interakcje z agentami conversational AI, będą one coraz bardziej świadome naszych problemów i sposobów ich rozwiązywania.

Jako klienci powinniśmy oczekiwać bardziej spersonalizowanych, indywidualnych interakcji z firmami, które kochamy. Jako firmy powinniśmy być gotowi oferować klientom bardziej dostosowane doświadczenia.

Conversational AI zmieni również branże takie jak edukacja i opieka. Wyobraź sobie interakcję z osobą opiekującą się AI i wpływ, jaki miałoby to na epidemię samotności i naszą komunikację. W przyszłości zobaczymy więcej firm oferujących tego rodzaju usługi, wprowadzając conversational AI do rzeczywistości i pozwalając klientom nawiązywać prawdziwe relacje.

I wreszcie, agenci conversational AI będą głębiej współpracować z narzędziami, które mamy w naszych miejscach pracy. Wyobraź sobie, że conversational AI koordynuje się z inteligentnymi urządzeniami, tworząc jeszcze bardziej płynne workflow, przenosząc firmy na nowe poziomy efektywności i oszczędności kosztów.

Dlaczego narzędzia conversational AI, takie jak ElevenLabs, wyróżniają się

Jednak jednym z największych wyzwań dla firm chcących wdrożyć conversational AI w swoim workflow jest jakość tego AI.

Gdy klienci chcą rozmawiać z twoimi agentami obsługi klienta, potrzebują odpowiedzi na swoje pytania lub chcą dokonać zakupu, chcą czuć się wyjątkowo. Dla wielu interakcja z robotem może być barierą.

Dlatego ważne jest, aby wybrać conversational AI, które oferuje wyjątkową jakość interakcji na poziomie ludzkim. I prawda jest taka, że nie wszystkie narzędzia conversational AI są takie same.

Dzięki zaawansowanym narzędziom text to speech takim jak ElevenLabs, możesz tworzyć agentów conversational AI, którzy odpowiadają użytkownikom w sposób ludzki. Co wyróżnia ElevenLabs, to zdolność do dostarczania naturalnie brzmiących, konfigurowalnych głosów, które dostosowują się do twoich potrzeb. Dzięki funkcjom takim jak precyzyjna modulacja głosu, integracja API i wsparcie dla wielu języków, ElevenLabs pomaga firmom poprawić komunikację, oszczędzając jednocześnie czas i zasoby.

Zainteresowany dowiedzeniem się więcej o tym, jak możesz to wdrożyć w swojej firmie? Sprawdź ElevenLabs dla Conversational AI.

Ostatnie słowo

Conversational AI to mądrzejszy sposób działania dla firm, a firmy, które nie szukają sposobów na integrację AI w swoich workflow, szybko zostaną w tyle. Automatyzując powtarzalne zadania i poprawiając komunikację, firmy mogą obniżyć koszty, działać szybciej i świadczyć lepsze usługi.

Jednak nie wszystkie agenty AI są takie same. Dla firm, które chcą w pełni wykorzystać tę nową technologię, znalezienie wysokiej jakości narzędzia conversational AI, takiego jak ElevenLabs, będzie kluczowe.

Pamiętaj, rewolucja AI dopiero się zaczyna, a AI rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. Aby być na bieżąco, firmy muszą dostosować się do nowej technologii. Jak wykorzystasz conversational AI w swojej firmie?