Najlepsze przypadki użycia agentów konwersacyjnych AI

Przekształcamy każdy sektor ludzkiej egzystencji, agent po agencie. 

Streszczenie

• Agenci sztucznej inteligencji (AI) odgrywają w społeczeństwie ważniejszą rolę, niż mogłoby się wydawać.
• Te zaawansowane technologie są wdrażane w różnych sektorach, m.in. w obsłudze klienta, handlu detalicznym, opiece zdrowotnej, finansach, zasobach ludzkich, turystyce, edukacji, a nawet grach. 
• W miarę rozwoju sztucznej inteligencji zwiększają się również możliwości sztucznej inteligencji konwersacyjnej. 

Przegląd

Sztuczna inteligencja konwersacyjna zaciera granice między interakcją międzyludzką a odpowiedziami robotów, jeden inteligentny agent na raz. Niezależnie od tego, czy termin ten jest Ci znany, czy dopiero dowiadujesz się o tej technologii dzięki temu artykułowi, nie da się zaprzeczyć, że zastosowania sztucznej inteligencji konwersacyjnej z roku na rok rosną wykładniczo. 

Czym są agenci konwersacyjni AI? 

Choć termin „sztuczna inteligencja konwersacyjna” może wydawać się mało prawdopodobny, agenci sztucznej inteligencji konwersacyjnej są wszędzie. 

Pomyśl o Siri firmy Apple, Alexie firmy Amazon, Asystencie Google, a nawet ChatGPT. Są to powszechnie znane przykłady sztucznej inteligencji konwersacyjnej, jednak większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, jak ważną technologię ta zyskała w ich codziennym życiu. 

Ale co to jest? agenci konwersacyjni AI w ich istocie?

Nie zagłębiając się w bardzo techniczne definicje, agentów sztucznej inteligencji (AI) prowadzących konwersacje można uważać za ultrawyrafinowane wersje zwykłych chatbotów lub wirtualnych asystentów. 

Podczas gdy standardowy chatbot lub asystent potrafi odpowiadać na podstawowe pytania lub prośby, konwersacyjni agenci AI robią więcej, aby zrozumieć Twoje intencje i przetwarzać język naturalny, aby udzielać odpowiedzi przypominających te wypowiadane przez człowieka lub podejmować określone działania. 

Chociaż sztuczna inteligencja konwersacyjna sama w sobie nie jest nową technologią, to jednak na przestrzeni ostatnich kilku lat niewątpliwie poczyniła postępy wraz z ogólnym rozwojem sztucznej inteligencji, dzięki czemu agenci SI stają się coraz bardziej podobni do ludzi i inteligentniejsi. 

Zastosowania agentów konwersacyjnych AI 

Kiedy mówiliśmy, że agenci konwersacyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję są wszędzie, nie przesadzaliśmy. W miarę rozwoju sztucznej inteligencji możliwości agentów AI również rosną i ulegają dywersyfikacji. 

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się bliżej kilku powszechnym przypadkom użycia sztucznej inteligencji konwersacyjnej: 

Obsługa klienta 

Choć tradycyjne boty obsługi klienta nie są dobrze przygotowane do odpowiadania na pytania lub skargi wykraczające poza niezbędne minimum, agenci AI posługujący się konwersacją potrafią zrozumieć intencję stojącą za konkretnymi zapytaniami i odpowiednio na nie odpowiedzieć. 

Sztuczna inteligencja konwersacyjna może pomóc dużym i małym firmom usprawnić procesy obsługi klienta bez konieczności zatrudniania całego zespołu agentów do obsługi skarg. Jeśli sprawa jest zbyt złożona, agent może po prostu przekazać zgłoszenie pracownikowi, który będzie kontynuował pracę nad zgłoszeniami przychodzącymi. 

Aby jeszcze bardziej spersonalizować obsługę klienta opartą na sztucznej inteligencji, firmy mogą zintegrować naturalnie brzmiące oprogramowanie do zamiany tekstu na mowę do aplikacji obsługi klienta, aby zapewnić sobie w pełni autentyczne doświadczenie. 

Handel elektroniczny i detaliczny

Agenci wykorzystujący sztuczną inteligencję konwersacyjną mogą pełnić rolę spersonalizowanych asystentów zakupowych, pomagając klientom w wyszukiwaniu produktów i udzielając rekomendacji. Szybko określają indywidualne preferencje, analizują każdą interakcję i klikają, aby zapewnić klientom spersonalizowane doświadczenia zakupowe w oparciu o zebrane i przetworzone informacje. 

Agenci AI mogą również wykonywać rutynowe zadania, takie jak zarządzanie zamówieniami, modyfikowanie zakupów, inicjowanie zwrotów, przypominanie klientom o porzuconych koszykach zakupowych i inne zadania, które zwykle pozostawia się przedstawicielom obsługi klienta. Możesz nawet wdrożyć konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby zachęcić klientów do wzięcia udziału w sezonowych ofertach lub skorzystania z wyprzedaży i rabatów. 

Opieka zdrowotna

Być może zdziwisz się, gdy dowiesz się, że sztuczna inteligencja konwersacyjna jest obecnie wdrażana także w opiece zdrowotnej. 

Agenci sztucznej inteligencji potrafiący komunikować się z pacjentami mogą wykonywać szeroki zakres zadań w obszarze zdrowia i dobrego samopoczucia, m.in. pomagać pacjentom w umawianiu wizyt, odpowiadać na pytania dotyczące leków lub zabiegów, a nawet pomagać pacjentom w określaniu objawów i sugerowaniu najlepszego sposobu postępowania. 

W zależności od poziomu zaawansowania, niektórzy agenci mogą również zapewnić wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i podzielić się przydatnymi wskazówkami dotyczącymi radzenia sobie ze stresem i lękiem.

Bankowość i finanse 

Zarządzanie finansami może być skomplikowane i stresujące, zwłaszcza dla klientów otwierających swoje pierwsze konto bankowe, zaciągających pierwszą pożyczkę lub zmagających się z nieoczekiwanymi zmianami w swoich systemach bankowości internetowej. 

W tym obszarze agenci AI mogą pomóc w realizacji najróżniejszych zadań, od prostych próśb, takich jak sprawdzenie salda, po bardziej złożone procesy, takie jak przeprowadzenie klienta przez kolejne etapy ubiegania się o pożyczkę. 

Ponadto sztuczna inteligencja konwersacyjna doskonale nadaje się do wykrywania nietypowych działań, powiadamiania klientów w czasie rzeczywistym i sugerowania najlepszego sposobu działania. 

Zasoby ludzkie i rekrutacja

Agenci wykorzystujący sztuczną inteligencję konwersacyjną mogą pomagać firmom na wiele sposobów, przy czym HR i rekrutacja to kluczowe obszary, w których się wyróżniają. Od wstępnej selekcji kandydatów po wdrażanie pracowników — konwersacyjna sztuczna inteligencja może wspomagać codzienne procesy zarządzania zasobami ludzkimi i komunikować się z pracownikami w imieniu agentów HR. Mogą również odpowiedzieć na często zadawane pytania dotyczące świadczeń pracowniczych, urlopów i informacji na temat wynagrodzeń. 

Dzięki tym wspomagającym możliwościom dział HR może skupić się na szerszym obrazie, w tym na tworzeniu zdrowego środowiska pracy i opracowywaniu wartościowych zasad dla pracowników i firmy. 

Podróże i gościnność

Praca w branży turystycznej i hotelarskiej nie jest łatwa, biorąc pod uwagę, jak wiele rzeczy może pójść nie tak — odwołane loty, problemy z rezerwacją hotelu i inne typowe błędy. Aby ułatwić życie pracownikom obsługi i podróżnym, można wdrożyć konwersacyjnych agentów AI, którzy pomogą w rutynowych zadaniach, takich jak rezerwacja i pomoc w rezerwacji, a jednocześnie będą pomagać klientom, udzielając im informacji o lotach i zakwaterowaniu w czasie rzeczywistym. 

Ponadto hotele mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję konwersacyjną w formie chatbotów lub asystentów głosowych, aby udzielać podróżnym przydatnych informacji na temat obsługi pokoju, zasad funkcjonowania hotelu, usług taksówkarskich, a nawet lokalnych atrakcji. 

Edukacja 

Od spersonalizowanych sesji korepetycyjnych po wsparcie administracyjne — agenci konwersacyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję są aktywnie wdrażani w edukację i e-learning już na bieżąco. Wirtualni asystenci nauczania i korepetytorzy wykorzystujący sztuczną inteligencję mogą pomóc uczniom nadrobić zaległości w nauce lub poprawić wyniki w wybranych przedmiotach, zapobiegając tym samym ich opóźnieniom. Agenci AI mogą też wykonywać rutynowe zadania administracyjne, takie jak pomoc studentom w zapisywaniu się na kursy, śledzenie zadań i zarządzanie harmonogramami. 

Wynik? Uczniowie otrzymują lepsze wsparcie, a nauczyciele mogą doskonalić swoje umiejętności i skupić się na zapewnieniu im najlepszych doświadczeń edukacyjnych.

Gry i rozrywka 

Jednym ze obszarów sztucznej inteligencji konwersacyjnej, który ma ogromny potencjał, jest bez wątpienia rozrywka. Agenci AI mogą nie tylko tworzyć spersonalizowane rekomendacje dla widzów i odbiorców treści, ale także sprawiać, że gry staną się bardziej interaktywne.

Sztuczną inteligencję konwersacyjną można zintegrować z grami wideo, aby tworzyć interaktywne postacie, począwszy od NPC (postaci niezależnych) z inteligentnymi dialogami, aż po mistrzów gry sterowanych przez sztuczną inteligencję w grach RPG. 

Twórcy gier mogą jeszcze bardziej udoskonalić rozgrywkę, integrując narzędzia do zamiany tekstu na mowę brzmiące naturalnie, dzięki czemu postacie brzmią coraz bardziej ludzko w miarę upływu czasu. Ważne jest jednak, aby wybrać narzędzie do zamiany tekstu na mowę, które zapewnia realistyczne brzmienie, takie jak ElevenLabs; w przeciwnym razie Twoje postacie będą brzmiały sztucznie i mechanicznie. 

Final thoughts 

Ostatnie przemyślenia 

Dopiero zaczynamy odkrywać pełen potencjał sztucznej inteligencji konwersacyjnej, a już teraz zmienia ona sposób, w jaki pracujemy, podróżujemy, wchodzimy w interakcje z innymi, wykonujemy rutynowe zadania i spędzamy wolny czas. 

Agenci konwersacyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję stają się coraz bardziej obecni we wszystkich sferach naszego życia, m.in. w obsłudze klienta i wsparciu, handlu elektronicznym, opiece zdrowotnej, finansach, podróżach, edukacji, a nawet rozrywce. 

Można śmiało powiedzieć, że z czasem agenci konwersacyjni wykorzystujący sztuczną inteligencję będą pomagać nam w większości zawodów i branż. Biorąc pod uwagę szybkość rozwoju sztucznej inteligencji, wszystko jest możliwe.