Połącz ServiceNow z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Problem: Żądania tokenów OAuth zwracają błędy 401

Możliwe przyczyny: Nieprawidłowe dane klienta, wygasłe certyfikaty lub niewystarczające uprawnienia ServiceNow

Rozwiązanie: Sprawdź konfigurację aplikacji OAuth w ServiceNow, upewnij się, że client_id i client_secret są poprawne, i potwierdź, że użytkownik integracji ma odpowiednie prawa dostępu do API

Problem: Wywołania API ServiceNow są ograniczane podczas rozmów o dużej intensywności

Możliwe przyczyny: Przekroczenie limitów instancji ServiceNow lub nieefektywne wzorce użycia API

Rozwiązanie: Wdrożenie logiki ponawiania z wykładniczym opóźnieniem, optymalizacja wywołań API przez grupowanie żądań, i rozważenie aktualizacji instancji ServiceNow dla wyższych limitów

Problem: Aktualizacje w czasie rzeczywistym nie docierają do agentów głosowych

Możliwe przyczyny: Problemy z łącznością sieciową, nieprawidłowe URL webhooków lub blokada zapory

Rozwiązanie: Sprawdź dostępność punktu końcowego webhooka, sprawdź zasady zapory dla wychodzącego ruchu HTTPS z ServiceNow, i wdroż mechanizmy ponawiania webhooków z odpowiednim obsługiwaniem błędów