Jak połączyć agentów głosowych z Zendesk w celu inteligentniejszej obsługi zgłoszeń

Najważniejsze wnioski

• Zintegrowanie rozwiązania Conversational AI firmy ElevenLabs z Zendesk usprawnia zarządzanie zgłoszeniami.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji głosowej pozwala na realistyczne, spersonalizowane interakcje z obsługą klienta.
• Poprawia to zaangażowanie klientów i pomaga zespołom wsparcia szybko rozwiązywać problemy klientów.

Obsługa klienta to coś więcej niż rozwiązywanie problemów — to budowanie zaufania, lojalności i satysfakcji. Zendesk to potężna platforma, która umożliwia realizację tego celu, pomagając firmom sprawnie i skutecznie zarządzać zgłoszeniami klientów. Jednak nawet najlepsze narzędzia można udoskonalać.

Łączenie Zendesk z ElevenLabs Conversational AI wprowadza realistyczne interakcje głosowe do obsługi klienta, w tym Tekst na mowę możliwości. To sprawia, że Obsługa klienta szybsze, wyraźniejsze i bardziej osobiste. W tym przewodniku pokażemy Ci, jak połączyć te narzędzia i osiągnąć nowy poziom obsługi klienta.

Czym jest Zendesk?

Zendesk to platforma obsługi klienta zaprojektowana, aby pomóc firmom zarządzać i usprawniać Obsługa klienta. Zapewnia scentralizowaną przestrzeń roboczą do obsługi zapytań klientów, śledzenia zgłoszeń i zarządzania komunikacją za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak poczta e-mail, czat na żywo i media społecznościowe.

Jedną z głównych zalet Zendesk jest jego elastyczność. Rozwiązanie to jest dostosowane do firm każdej wielkości, od start-upów po duże przedsiębiorstwa, oferując narzędzia, które można dostosować do swoich potrzeb. Platforma umożliwia zespołom wsparcia skuteczne zarządzanie zgłoszeniami na podstawie priorytetów, gwarantując szybkie rozwiązywanie krytycznych problemów.

Zendesk koncentruje się również na udoskonalaniu procesu wsparcia poprzez automatyzację i sztuczną inteligencję. Wśród jego funkcji znajdują się automatyczne odpowiedzi na rutynowe zadania, inteligentne kierowanie zgłoszeniami oraz integracja z innymi narzędziami, która pozwala oszczędzać czas i zwiększać produktywność agentów. Dzięki temu jest to potężne narzędzie dla firm, którym zależy na zapewnieniu szybkiego i niezawodnego wsparcia.

Oprócz zarządzania zgłoszeniami Zendesk zapewnia cenne informacje na temat interakcji z klientami. Narzędzia analityczne śledzą takie wskaźniki, jak czas reakcji, wskaźniki zadowolenia klientów i powtarzające się problemy. Dzięki tym informacjom firmy mogą udoskonalać swoje strategie wsparcia, co gwarantuje, że zespoły zawsze świadczą najlepszą możliwą obsługę.

Jak Zendesk zmienia zadowolenie klienta

Zendesk sprawia, że interakcje z działem pomocy technicznej są płynniejsze i skuteczniejsze. Umożliwia firmom zapewnienie szybkiej i spersonalizowanej obsługi, dzięki czemu klienci czują się naprawdę doceniani.

• Krótszy czas reakcji: Zautomatyzowane przepływy pracy Zendesk usprawniają kierowanie zgłoszeń, gwarantując, że zapytania klientów zostaną natychmiast przypisane do odpowiedniego agenta. Zmniejsza to opóźnienia i pomaga zespołom szybciej rozwiązywać problemy, co przekłada się na lepszą jakość ogólnego wsparcia.
• Spersonalizowane interakcje z klientami: Dzięki dostępowi do szczegółowych danych o klientach i ich historii, agenci mogą dostosowywać swoje odpowiedzi do indywidualnych potrzeb. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązywanie powtarzającego się problemu, czy o rozwiązywanie jednorazowego zapytania, spersonalizowana obsługa buduje zaufanie i lojalność.
• Bezproblemowa komunikacja poprzez wszystkie kanały: Zendesk konsoliduje interakcje z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i innych kanałów na jednej platformie. Dzięki temu zespoły wsparcia mogą łatwo śledzić konwersacje, utrzymywać kontekst i zapewniać spójną obsługę.
• Cenne spostrzeżenia klientów: Narzędzia analityczne Zendesk umożliwiają firmom identyfikację trendów, monitorowanie wyników i odkrywanie obszarów wymagających udoskonalenia. Analizując dane, takie jak wskaźniki zadowolenia klientów i czasy reakcji, firmy mogą udoskonalać swoje strategie wsparcia i utrzymywać wysoką jakość usług.

Możliwość integracji automatyzacji z obsługą ludzką sprawia, że Zendesk jest narzędziem niezbędnym do zapewnienia klientom płynnej i satysfakcjonującej obsługi. Dzięki optymalizacji zarządzania zgłoszeniami i udoskonaleniu komunikacji mamy pewność, że każda interakcja pozostawi pozytywne wrażenie.

Korzyści ze zintegrowania Zendesk z AI głosową

Dodanie sztucznej inteligencji głosowej ElevenLabs do Zendesk zmienia obsługę klienta poprzez połączenie możliwości zarządzania zgłoszeniami na platformie z realistycznymi, Conversational AI. Integracja ta usprawnia przepływy pracy, poprawia komunikację i zapewnia klientom doskonałą obsługę.

Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń

Voice AI umożliwia prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym, dzięki którym można szybko odpowiadać na zapytania klientów i rozwiązywać zgłoszenia. Ogranicza to konieczność komunikacji, oszczędzając czas zarówno klientom, jak i zespołom wsparcia.

Spersonalizowane interakcje z klientami

Voice AI wnosi ludzki wymiar do obsługi klienta, pozwalając firmom na naturalną, konwersacyjną interakcję z klientami. W połączeniu ze szczegółową historią klienta Zendesk, zespoły wsparcia mogą oferować wysoce spersonalizowane rozwiązania.

Automatyzacja zadań rutynowych

Wykorzystanie sztucznej inteligencji głosowej do obsługi powtarzających się zapytań, np. w przypadku często zadawanych pytań lub podstawowego rozwiązywania problemów, pozwala agentom skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów. Poprawia to wydajność pracy zespołu i gwarantuje, że klienci będą otrzymywać odpowiedzi na czas.

Poprawiona dostępność w różnych kanałach

Voice AI płynnie integruje się z istniejącymi kanałami komunikacji Zendesk, takimi jak pomoc telefoniczna czy czat na żywo. Dzięki temu firmy mogą obsługiwać zapytania głosowe i zgłoszenia tekstowe bez zakłóceń.

Ulepszone informacje dotyczące pomocy technicznej

Analityka Zendesk, połączona z danymi z interakcji głosowych, zapewnia kompleksowy obraz zachowań klientów i skuteczności pomocy technicznej. Przedsiębiorstwa mogą wykorzystać te informacje, aby udoskonalić przepływy pracy, poprawić jakość usług i skutecznie rozwiązywać powtarzające się problemy.

Jak zintegrować sztuczną inteligencję głosową ElevenLabs z Zendesk

Gotowy, żeby zacząć? Aby zintegrować sztuczną inteligencję głosową ElevenLabs z Zendesk, wykonaj poniższe kroki.

• Skonfiguruj swoje konto ElevenLabs$ Zapisać się Jeśli chcesz założyć bezpłatne lub płatne konto, wybierz szablon agenta i skonfiguruj ustawienia głosu tak, aby odpowiadały tonowi Twojej marki.
• Przygotuj swoją bazę wiedzy$ Prześlij często zadawane pytania, przewodniki rozwiązywania problemów i inne zasoby, aby zwiększyć możliwości agenta AI w zakresie udzielania trafnych odpowiedzi.
• Utwórz konto SureTriggers$ Zaloguj się do SureTriggers i połącz swoje konta Zendesk i ElevenLabs.
• Zdefiniuj swoje wyzwalacze i działania$ W SureTriggers skonfiguruj wyzwalacze, takie jak „tworzenie nowego zgłoszenia” w Zendesk, aby aktywować określone działania w ElevenLabs, takie jak zamiana tekstu na mowę lub inicjowanie odpowiedzi głosowej.
• Przetestuj swoje przepływy pracy$ Przeprowadź testy, aby upewnić się, że wyzwalacze i akcje działają bezproblemowo, zapewniając pożądaną interakcję głosową podczas tworzenia lub aktualizowania zgłoszeń.
• Uruchom i monitoruj$ Wdróż integrację i użyj narzędzi analitycznych Zendesk, aby śledzić wydajność i wprowadzać ulepszenia w razie potrzeby.

Końcowe spostrzeżenia

Zintegrowanie sztucznej inteligencji głosowej ElevenLabs z Zendesk rewolucjonizuje zarządzanie zgłoszeniami i komunikację z klientami. Dzięki umożliwieniu realistycznych interakcji głosowych możesz szybciej rozwiązywać problemy, zapewniać bardziej spersonalizowaną pomoc i ogólnie poprawiać jakość obsługi klienta.

Zrób kolejny krok w kierunku transformacji obsługi klienta. Zapisać się dla ElevenLabs dzisiaj.

Często zadawane pytania