Jak podnieść poziom obsługi klienta dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji i funkcji zamiany tekstu na mowę

Najważniejsze wnioski

• Zmniejsz koszty wsparcia, korzystając z asystentów głosowych AI do obsługi rutynowych zapytań klientów
• Zapewnij wielojęzyczne wsparcie dzięki rozwiązaniom AI opartym na głosie, takim jak ElevenLabs
• Wdrożenie całodobowego wsparcia przy użyciu konwersacyjnej sztucznej inteligencji
• Zwiększ skalę obsługi klienta bez zwiększania kosztów pracowniczych
• Przekształć doświadczenia swoich klientów

Zespoły obsługi klienta stoją dziś przed niespotykanymi dotąd wymaganiami. Jednak to właśnie tutaj wkracza sztuczna inteligencja (AI) w zakresie obsługi klienta i Text to Speech technologia może pomóc. Łącząc rozumienie języka naturalnego (NLU) z asystentami głosowymi, rozwiązania te zapewniają opłacalną i angażującą obsługę klienta.

Podnoszenie poziomu obsługi klienta dzięki Conversational AI a zamiana tekstu na mowę jest łatwiejsza niż myślisz. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak odmienić doświadczenia swoich klientów.

Czym jest sztuczna inteligencja konwersacyjna i zamiana tekstu na mowę?

Sztuczna inteligencja konwersacyjna rozumie mowę ludzką i reaguje na nią w sposób naturalny. Można go porównać do inteligentnego asystenta, który uczy się z każdej rozmowy. W przeciwieństwie do starych botów głosowych, które postępowały według sztywnych skryptów, nowoczesna sztuczna inteligencja dostosowuje się do różnych sposobów zadawania pytań przez ludzi i płynnie prowadzi skomplikowane rozmowy.

Funkcja Text-to-Speech (TTS) zamienia pisane słowa na mowę brzmiącą naturalnie. Najlepsze współczesne narzędzia TTS wykorzystują sztuczną inteligencję, aby tworzyć głosy brzmiące naturalnie, z naturalnymi pauzami i odpowiednimi emocjami. Potrafią czytać wszystko, od szybkich alertów po długie dokumenty, co czyni je idealnymi do Obsługa klienta.

Łącznie technologie te tworzą potężny system wsparcia. Gdy klient się z nami kontaktuje, konwersacyjna sztuczna inteligencja rozumie jego prośbę i znajduje właściwą odpowiedź. Następnie TTS podaje odpowiedź naturalnym głosem. System obsługuje wiele języków, różne akcenty i różne tematy, a przy tym brzmi profesjonalnie.

To połączenie przekształca sposób działania przedsiębiorstw i zwiększa zaangażowanie klientów. Zespoły wsparcia mogą pomóc większej liczbie klientów bez konieczności powiększania liczby pracowników. Firmy mogą oferować całodobowe wsparcie w wielu językach. Klienci otrzymują szybsze odpowiedzi i lepsze doświadczenia. A co najważniejsze, system uczy się i udoskonala dzięki każdej interakcji.

Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja i zamiana tekstu na mowę usprawniają obsługę klienta

Zespoły wsparcia korzystające z narzędzi głosowych AI widzą natychmiastowe rezultaty. Czas oczekiwania spada nawet z 30 minut do niemalże natychmiastowego, ponieważ sztuczna inteligencja natychmiastowo odpowiada na podstawowe pytania. Dzięki temu agenci mogą skupić się na rozwiązywaniu złożonych problemów, do których potrzebna jest ich specjalistyczna wiedza.

Bariery językowe znikają dzięki nowoczesnej sztucznej inteligencji głosowej. Narzędzia do zamiany tekstu na mowę, takie jak ElevenLabs, mogą płynnie mówić w wielu językach, eliminując potrzebę tworzenia oddzielnych zespołów językowych. Klienci otrzymują pomoc w preferowanym przez siebie języku bez opóźnień i nieporozumień.

A co najlepsze, te systemy oparte na sztucznej inteligencji stają się mądrzejsze z każdą rozmową. W przeciwieństwie do statycznych systemów pomocy, sztuczna inteligencja nieustannie uczy się na podstawie interakcji z klientami. Zapamiętuje historię klienta i dostosowuje swoje odpowiedzi, dzięki czemu każda interakcja staje się bardziej osobista i pomocna.

Skutki finansowe są oczywiste. Firmy obniżają koszty wsparcia, jednocześnie poprawiając jakość świadczonych usług. Narzędzia AI obsługują rutynowe pytania i obsługa klienta zadania automatycznie, co oznacza, że zespoły wsparcia mogą pomóc większej liczbie klientów bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Dzięki temu efektywnemu skalowaniu firmy mogą się rozwijać bez typowych problemów z obsługą klienta.

Kluczowe zastosowania w obsłudze klienta

Sztuczna inteligencja głosowa potrafi więcej niż tylko odpowiadać na podstawowe pytania. Oto, w jaki sposób firmy wykorzystują tę technologię, aby przekształcić różne obszary obsługi klienta:

Systemy telefonów inteligentnych

Zapomnij o naciskaniu numerów i ciągłym powtarzaniu słowa „przedstawiciel”. Nowoczesna sztuczna inteligencja głosowa rozumie naturalną mowę, natychmiastowo przekierowuje połączenia i rozwiązuje wiele problemów bez przekierowywania. Klienci po prostu wyjaśniają swoje potrzeby, a system albo udziela im bezpośredniej pomocy, albo łączy ich z odpowiednim ekspertem.

Aktualizacje zamówień i wizyt

Sztuczna inteligencja obsługuje rutynowe aktualizacje za pomocą mowy przypominającej ludzką. Sprawdza status dostawy, potwierdza rezerwacje i wysyła alerty o wysyłce. Każda rozmowa brzmi naturalnie i od razu przechodzi do sedna, dzięki czemu klienci otrzymują szybkie odpowiedzi, bez konieczności czekania.

Inteligentne zarządzanie biletami

Zgłoszenia pomocy technicznej otrzymują natychmiastową analizę AI. System rozumie zarówno istotę problemu, jak i jego pilność, dzięki czemu może natychmiast rozwiązywać typowe problemy lub kierować bardziej skomplikowane problemy do specjalistów. Uczy się na każdym przypadku, z czasem stając się mądrzejszym w wyborze rozwiązań.

Proaktywna obsługa klienta

Inteligentna sztuczna inteligencja wykrywa problemy zanim staną się poważne. Wysyła przypomnienia o spotkaniach, alerty o płatnościach i sugestie dotyczące konserwacji we właściwym czasie. Dzięki temu można uniknąć problemów i pokazać klientom, że myślisz perspektywicznie, uwzględniając ich potrzeby.

Najlepsze praktyki wdrażania

Rozpoczęcie korzystania ze sztucznej inteligencji głosowej nie musi być skomplikowane. Kluczem jest wybór odpowiedniej technologii i wdrażanie jej etapami. Zacznij od jednego prostego zadania, np. sprawdzenia statusu zamówienia lub przypomnienia o spotkaniach. Dzięki temu Twój zespół nauczy się obsługi systemu, a jednocześnie będzie mógł szybko odnieść sukcesy u klientów.

Najważniejsze jest zintegrowanie z istniejącymi narzędziami. Najlepsza sztuczna inteligencja głosowa płynnie współpracuje z Twoim obecnym oprogramowaniem wsparcia, bazą danych klientów i kanałami komunikacji. Szukaj systemów, które łatwo połączą się z Twoim zestawem technologicznym. Zapobiega to gromadzeniu się danych w silosach i zapewnia sprawne działanie systemu.

Szkolenie sztucznej inteligencji jest czasochłonne, ale szybko się opłaca. Przekaż mu dokumenty pomocy technicznej, odpowiedzi na często zadawane pytania i wskazówki dotyczące udanych interakcji z klientami. Im więcej istotnych danych, tym lepsze wyniki. Regularne aktualizacje sprawiają, że system jest na bieżąco z nowymi produktami, zasadami i potrzebami klientów.

Pamiętaj, aby zachować ludzki pierwiastek. Rozwiązania Voice AI działają najlepiej, gdy uzupełniają zespół wsparcia, a nie go zastępują. Wyznacz jasne punkty przekazania złożonych problemów ludziom. Zadbaj o to, aby przejścia między systemami były płynne, aby klienci nigdy nie czuli się uwięzieni między nimi. Przygotuj swój zespół do współpracy ze sztuczną inteligencją, dzięki czemu będzie ona w stanie wykonywać rutynowe zadania, podczas gdy inni będą mogli skupić się na ważniejszym wsparciu.

Mierz wszystko od samego początku. Śledź czas realizacji zamówień, poziom zadowolenia klientów i oszczędności kosztów. Dane te pokazują, co działa, a co wymaga poprawy. Pomaga również uzasadnić dalsze inwestycje w sztuczną inteligencję, pokazując jasny wpływ na działalność biznesową. Zacznij od podstawowych wskaźników i dodawaj kolejne, gdy nabierzesz pewności w korzystaniu z systemu.

Jak stworzyć konwersacyjnego agenta AI z ElevenLabs

Chcesz stworzyć własny konwersacyjny chatbot oparty na sztucznej inteligencji z ElevenLabs? Aby rozpocząć, wykonaj poniższe czynności.

1. Uzyskaj dostęp do wersji beta Conversational AI: Odwiedź ElevenLabs Strona sztucznej inteligencji konwersacyjnej. Ta nowa funkcja umożliwia tworzenie agentów AI obsługujących polecenia głosowe, którzy mogą prowadzić naturalne rozmowy z klientami. Następnie, zapisz się do ElevenLabs.
2. Wybierz swój szablon: ElevenLabs oferuje gotowe szablony przeznaczone do różnych zastosowań. Szablon agenta wsparcia zawiera już skonfigurowane ustawienia obsługi klienta, co pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na konfigurację. Inne opcje obejmują szablony do nauczania lub interakcji postaci.
3. Skonfiguruj ustawienia początkowe: Zacznij od pierwszego wrażenia, jakie zrobi na Tobie agent. Napisz wiadomość powitalną, która będzie odzwierciedlać głos Twojej marki. Wybierz język swojej działalności i odpowiedni model sztucznej inteligencji — GPT-4 Turbo oferuje najlepszą ogólną wydajność, a Gemini 1.5 Flash zapewnia najszybszą reakcję.
4. Skonfiguruj swoją bazę wiedzy: Przekaż swojemu agentowi informacje, których potrzebuje, aby móc pomagać klientom. Prześlij pliki PDF zawierające dokumenty pomocy technicznej, umieść odnośniki do adresów URL swojego centrum pomocy lub wklej kluczowe informacje. Twój agent wykorzysta te dane, aby udzielić Ci dokładnych i trafnych odpowiedzi na temat Twoich produktów lub usług.
5. Dostosuj ustawienia głosu: Spraw, aby Twój agent brzmiał naturalnie i profesjonalnie. Wyższe ustawienia stabilności gwarantują spójne, profesjonalne odpowiedzi, idealne dla działu obsługi klienta. Niższe ustawienia dodają więcej ekspresji, ale mogą brzmieć mniej stabilnie. Dostosuj je do potrzeb związanych z głosem Twojej marki.
6. Uruchom pozostałe konwersacje: Użyj funkcji Testuj agenta AI, aby ćwiczyć połączenia. Utwórz szczegółowe kryteria oceny, aby mierzyć sukces — np. sprawdź, czy agent pozostaje pozytywny i udziela pełnych odpowiedzi. Przejrzyj te rozmowy, aby zidentyfikować obszary wymagające udoskonalenia.
7. Dodaj do swojej witryny: Gdy już będziesz zadowolony ze swojego agenta, pobierz identyfikator widżetu. Umieść ten kod na swojej stronie internetowej w miejscu, w którym chcesz, aby pojawił się interfejs czatu. Dostosuj kolory i tekst przycisków, aby pasowały do Twojej marki. Widget tworzy profesjonalny interfejs czatu, dzięki któremu Twoi klienci mogą uzyskać natychmiastową pomoc.

Końcowe spostrzeżenia

Sztuczna inteligencja głosowa nie jest po prostu kolejnym trendem technologicznym — zmienia ona sposób, w jaki firmy radzą sobie z obsługą klienta. Możliwość zamiany tekstu na mowę naturalną, połączona z umiejętnością inteligentnego prowadzenia konwersacji, tworzy doświadczenie wsparcia, które wydaje się niezwykle ludzkie.

Korzyści są oczywiste i natychmiastowe. Firmy wykorzystujące sztuczną inteligencję głosową odnotowują szybszy czas reakcji, wyższy poziom zadowolenia klientów i znaczne oszczędności kosztów. Zespoły wsparcia mogą skupić się na złożonych problemach, podczas gdy sztuczna inteligencja zajmuje się rutynowymi pytaniami. Taka równowaga pomiędzy automatyzacją i wiedzą fachową człowieka tworzy bardziej wydajny system wsparcia.

Gotowy, żeby zacząć? Zarejestruj się w ElevenLabs już dziś.

Często zadawane pytania