Wsparcie klienta AI, które mówi językiem twoich klientów

Agenci głosowi AI obsługują duże ilości zgłoszeń natychmiast — od resetowania haseł po śledzenie zamówień. To skraca czas oczekiwania, obniża koszt rozwiązania i zapewnia klientom spójną, całodobową obsługę.

Tak. Agenci łączą się z systemami jak Zendesk, Salesforce i niestandardowe CRM. Rejestrują zgłoszenia, aktualizują statusy spraw i automatycznie uruchamiają workflow, dzięki czemu twój zespół ma dokładny kontekst każdej interakcji.

Nie całkowicie. Agenci AI odciążają powtarzalne zapytania, a skomplikowane przypadki przekazują do żywych agentów. Przekazywanie obejmuje pełną historię rozmowy, więc klienci nie muszą się powtarzać, a agenci mogą szybciej rozwiązywać problemy.

Agenci AI używają ekspresyjnych, ludzkich głosów z reakcją w czasie rzeczywistym. Możesz wybierać spośród gotowych głosów, klonować własne lub przypisywać różne tony do różnych linii wsparcia, aby utrzymać spójność marki.

Tak. Agenci obsługują ponad 30 języków z automatycznym wykrywaniem i przełączaniem w czasie rzeczywistym. To idealne rozwiązanie dla globalnych help desków obsługujących różnorodne bazy klientów.

Rozwiązania wsparcia zasilane AI wspierają zgodność z SOC 2, RODO i HIPAA, z opcjami dla rezydencji danych w UE i trybami zerowej retencji. Dane klientów są szyfrowane i kontrolowane pod względem dostępu, aby spełniać standardy bezpieczeństwa przedsiębiorstw.

Większość organizacji uruchamia się w ciągu kilku dni. Dzięki wbudowanym integracjom, konfiguracji low-code i SDK, łatwo jest zacząć od małych rzeczy — na przykład automatyzacji FAQ — a potem rozwinąć do pełnego zarządzania sprawami.

Firmy zazwyczaj zgłaszają wyższe CSAT, szybsze rozwiązania i niższe koszty wsparcia. Niektóre osiągnęły do 90% rozwiązań przy pierwszym kontakcie i 25% wyższą satysfakcję w ciągu kilku tygodni od wdrożenia agentów AI.

Tak. Poza rolami skierowanymi do klientów, AI może wspierać żywych agentów, sugerując odpowiedzi, udostępniając artykuły z bazy wiedzy i podsumowując rozmowy — poprawiając dokładność i skracając średni czas obsługi.