Support client IA qui parle la langue de vos clients

Les agents vocaux IA gèrent instantanément les demandes de support à fort volume — des réinitialisations de mot de passe au suivi des commandes. Cela réduit les temps d'attente, diminue le coût par résolution et garantit un support cohérent 24/7.

Oui. Les agents se connectent à des systèmes comme Zendesk, Salesforce et des CRM personnalisés. Ils enregistrent les tickets, mettent à jour les statuts des cas et déclenchent des workflows automatiquement, pour que votre équipe de support ait un contexte précis pour chaque interaction.

Pas entièrement. Les agents IA détournent les demandes répétitives tout en escaladant les cas complexes vers des agents en direct. Les transferts incluent l'historique complet des conversations, pour que les clients ne se répètent jamais et que les agents puissent résoudre les problèmes plus rapidement.

Les agents IA utilisent des voix expressives et humaines avec une réactivité en temps réel. Vous pouvez choisir parmi des voix standard, cloner les vôtres ou attribuer différents tons pour différentes lignes de support afin de maintenir des interactions conformes à votre marque.

Oui. Les agents prennent en charge plus de 30 langues avec détection automatique et changement en temps réel. Cela les rend idéaux pour les centres d'assistance mondiaux qui desservent des bases de clients diversifiées.

Les solutions de support alimentées par l'IA respectent la conformité SOC 2, RGPD et HIPAA, avec des options pour la résidence des données dans l'UE et des modes de non-rétention. Les données des clients sont cryptées et contrôlées pour répondre aux normes de sécurité des entreprises.

La plupart des organisations se lancent en quelques jours. Avec des intégrations préconstruites, une configuration low-code et des SDK, il est simple de commencer petit — par exemple, avec l'automatisation des FAQ — puis de passer à une gestion complète des cas.

Les entreprises rapportent généralement une CSAT plus élevée, des résolutions plus rapides et des coûts de support réduits. Certaines ont atteint jusqu'à 90 % de résolution au premier appel et 25 % de satisfaction en plus en quelques semaines après le déploiement des agents IA.

Oui. Au-delà des rôles orientés client, l'IA peut aider les agents en direct en suggérant des réponses, en affichant des articles de la base de connaissances et en résumant les appels — améliorant la précision et réduisant le temps moyen de traitement.