> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 服务

服务决定客户可以预订什么。可在 **业务** → **服务** 中管理。每项服务都有一个类型，用于确定由谁提供、在哪里进行，以及需要哪些资源。

## 服务类型

创建服务时选择类型。类型一经确定，之后无法更改。

| 类型            | 工作方式               | 示例             |
| ------------- | ------------------ | -------------- |
| **预约**        | 一位客户在你的地点与一名员工预约时段 | 理发、咨询、按摩       |
| **上门 / 移动服务** | 你前往客户所在地，并预留路程时间   | 水管维修、清洁、移动宠物美容 |
| **团体课程**      | 多位客户报名参加预定的课程      | 瑜伽课、工作坊、导览     |
| **租赁**        | 客户预订一项资产一段时间       | 球场、皮划艇、工作室、车辆  |

每种类型可用的选项不同。租赁使用资产而非员工。上门和移动服务包含路程时间。团体课程允许每个时段有多位报名者。

## 选项

每项服务至少需要一个选项，即时长和价格的组合。可通过选项提供不同时长的同一服务：

| 选项 | 时长    | 价格    |
| -- | ----- | ----- |
| 短时 | 30 分钟 | \$50  |
| 标准 | 60 分钟 | \$90  |
| 加长 | 90 分钟 | \$125 |

每项服务最多可有 20 个选项，且每个选项的时长必须不同。无需删除即可启用或停用选项。

价格为可选项。如果价格浮动，可留空。预订页面会将该服务显示为“价格面议”。

更改价格时，Reception.ai 会询问是否更新现有预约的价格，还是保留原价。

## 仅报价服务

对于无法提前定价的工作，例如屋顶维修，请开启 **稍后定价（需要报价）**。价格字段将隐藏，接待员和预订页面不会直接预订，而是收集一份供你审核的 [报价请求](/docs/zh/reception-ai/features/quote-requests)。

团体课程不能设为仅报价。

## 信息收集问题

使用 **信息收集问题** 标签页，在客户预订或请求报价时收集详细信息，例如“需要清洁多少个房间？”。

* **类型**：文本、数字或选项（最多 20 个选项）。
* **必填**：在预订页面强制填写。通话时，接待员会被指示询问此问题。
* **限制**：每项服务最多 10 个问题。

答案会显示在预订、订单或报价请求中。

## 缓冲和路程时间

**缓冲时间** 会在每次预约后额外预留几分钟，用于清理或衔接。60 分钟的按摩加上 15 分钟缓冲时间，会占用 75 分钟。对于租赁，此项称为租赁之间的时间；对于团体课程，则是每节课后的清理时间。

**路程时间**（仅限上门和移动服务）会在预约前和／或后预留出行时间，最多 480 分钟。

## 员工和资产分配

每项服务都需要员工、资产，或两者兼有：

* **员工**：默认开启 **任何员工都可以提供此服务**，因此可预约任何员工。关闭后可选择特定人员。
* **资产**：如果服务需要实体资源，请进行分配。仅当资产空闲时才能预订该服务。

租赁服务无需分配员工，直接预订资产本身。

## 地点

选择哪些[地点](/docs/zh/reception-ai/scheduling/locations)提供该服务。留空则在所有地点提供该服务。

## 附加项

附加项是客户预订时可添加的可选服务。每个附加项可延长时长、增加费用，或两者兼有。每项服务最多 10 个。

对于团体课程，附加项只影响价格，因为所有参与者共用同一时段。

## 促销

针对某项服务、特定选项或特定附加项的限时折扣。每项促销都有日期范围，也可设置生效的星期几。每项服务最多 10 个。预订时，接待员会提及正在生效的促销。

## 分组和显示顺序

将服务整理到不同分组中，并设置每组内的顺序。此顺序决定服务在预订页面上的显示方式，以及接待员向来电者列出服务的顺序。关闭 **在预订页面显示** 后，该服务仅可通过电话预订。