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# 营业时间和预约规则

营业时间定义每个地点接受预约的时段。预约规则控制客户可在这些时段内以何种方式和时间预约。两者均在 **商家** → **概览** 中配置。

## 营业时间

可按[地点](/docs/zh/reception-ai/scheduling/locations)设置营业时间。打开 **营业时间** 卡片，选择地点，然后设置每天的营业和结束时间。每天可添加多个时间段（例如午休时设置为 9:00–12:00 和 14:00–18:00）、将日期标为停业，或让地点营业至午夜。使用 **复制到…** 可将某天的营业时间应用至工作日、周末或所有日期。

员工和资产默认遵循其地点的营业时间，也可为其设置自定义时间。请参阅[员工](/docs/zh/reception-ai/scheduling/staff)。

如果更改营业时间后已有预约不在新营业时间内，Reception.ai 会发出警告。选择 **仍然保存** 可保留预约并应用新的营业时间。

### 时区

每个工作区都有一个时区，可在商家资料中设置。如需为单个地点、员工或资产设置各自的时区，请在时区设置中启用按资源设置时区。

## 停业和休假

打开 **停业** 可添加常规营业时间以外的例外：法定节假日、休假、维护或活动期间延长营业时间。

| 类型       | 适用对象      | 示例       |
| -------- | --------- | -------- |
| **地点停业** | 一个地点或所有地点 | 法定节假日、装修 |
| **员工休假** | 一名员工      | 休假、病假    |
| **资产维护** | 一项资产      | 设备维修     |

每个例外可设为 **全天停业**，或选择 **更改营业时间** 为这些日期设置自定义时间。也可在员工和资产设置的 **休假** 标签页中添加休假时间。

### 与现有预约冲突

如果该时段内存在预约，则无法保存休假。Reception.ai 会列出受影响的预约。请取消或重新安排这些预约，然后再次保存休假。休假绝不会静默删除预约。

> **Tip**
>
> 请在年初添加所有已知节假日，确保接待员不会在停业期间接受预约。

## 预约规则

**预约规则** 卡片同时适用于接待员和预约页面。通过控制面板创建的预约不受这些规则限制。

| 规则            | 选项                              | 默认值   |
| ------------- | ------------------------------- | ----- |
| **时段长度**      | 10、15、20、30 或 60 分钟             | 15 分钟 |
| **最远可预约至**    | 提前 7、14、30、60、90 或 365 天        | 14 天  |
| **最短提前通知时间**  | 无、15 或 30 分钟、1、2 或 4 小时、1 或 2 天 | 无     |
| **改期或取消通知时间** | 与最短提前通知时间相同的选项                  | 无     |
| **重叠预约**      | 限制每个地点的重叠预约数量                   | 关闭    |

* **最短提前通知时间** 是新预约最早可开始的时间。
* **改期或取消通知时间** 是客户可在预约开始前改期或取消的最晚时间。
* **重叠预约** 用于限制一个地点同一时间可进行的预约数量。

> **Note**
>
> 连接 Calendly 或 Cal.com 后，将改为应用该工具自身的日程设置。

## 可用时段计算方式

仅当**所有**以下条件都满足时，时段才可预约：

1. 地点正在营业，且没有停业安排。
2. 该地点提供此服务。
3. 至少有一名符合条件的员工在该地点工作且未休假。
4. 所需资产空闲且未维护。
5. 不存在冲突预约，包括缓冲和出行时间。
6. 未达到重叠预约上限。
7. 时段符合最短提前通知时间和最远预约期限。
8. 如已连接，Google 日历显示该员工空闲。

若任一条件不满足，该时段不会通过电话或预约页面提供。