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# 声音和个性

“接待员”页面中的 **个性** 组可控制接待员的声音和说话方式。可通过页面顶部的 **语言** 磁贴设置语言，通过 **附加说明** 卡片添加自由文本说明。

## 声音

选择 **声音** 卡片以打开声音选择器。点击任意声音试听，然后选择合适的声音。更改会立即保存。

选择器提供语言、口音、性别和年龄的搜索与筛选功能，并将声音分为 **当前使用**、**收藏**、**推荐** 和 **更多声音**。为声音加星标即可将其添加到收藏。

选择声音时，请考虑：

* **口音匹配**：与主要语言和地区相符的声音最自然。
* **品牌契合度**：选择前试听多个声音。
* **语言覆盖范围**：如果服务多语言来电者，请测试该声音在每种语言中的效果。

### 创建自定义声音

在声音选择器中选择 **创建声音**，即可克隆声音，例如你自己或团队成员的声音。

### 添加样本

上传或录制音频样本。Reception.ai 默认会移除背景噪音。

### 试听并命名声音

试听结果，为声音命名，并确认你已获得克隆许可。

### 验证声音

大声朗读一段简短提示词以验证声音。你可以选择 **暂时跳过**，稍后再验证。

| 要求    | 值                            |
| ----- | ---------------------------- |
| 样本    | 最多 25 个，每个至少 5 秒             |
| 音频总时长 | 10 秒至 45 分钟。约 3 分钟效果最佳。      |
| 自定义声音 | 基础版：1 个，Plus：3 个，Premium：5 个 |

自定义声音需要付费套餐，免费试用期间不可用。要释放名额，请选择自定义声音上的星标并确认 **删除声音**。删除后无法恢复。

## 语气

**语气** 卡片用于设置接待员的个性。可任意组合 **专业**、**简洁**、**友好**、**亲切**、**正式**、**有同理心**、**直接** 和 **活泼**。

## 问候语

**问候语** 卡片用于设置接待员接听时说的第一句话。请保持简短（最好少于 15 个词）：

* “你好，这里是 \[商家名称]，有什么可以帮你？”
* “感谢致电 \[商家名称]。今天有什么可以帮你？”

如果将问候语留空，接待员会等待来电者先说话。

启用 **始终完成第一条消息**，可防止来电者打断问候语。卡片随后会显示 **不间断** 徽章。这适用于包含必须披露内容的问候语。

## 语言

选择 **语言** 磁贴以设置：

* **默认语言**：接待员接听时使用的语言。
* **附加语言**：可在对话中切换到的语言。

Reception.ai 支持超过 70 种语言。语言检测始终开启。当来电者使用任一附加语言说完整的一句话，或要求切换语言时，接待员会切换。诸如“你好？”之类的简短短语不会触发切换。它绝不会切换到未配置的语言。

> **Note**
>
> 请选择在默认语言中听起来自然的声音。针对英语优化的声音在法语或德语中可能不够自然。

## 附加说明

**附加说明** 卡片可填写适用于每次对话的自由文本指导，最多 8,000 个字符。可用于：

* 如何介绍商家
* 要优先处理的事项，例如“结束通话前始终尝试预约”
* 要避免或转移的话题

选择 **使用 AI 生成**，可根据简短的商家描述起草说明。

如需定义具体、可重复执行的行为，请改用[规则和流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)。与一大段文本相比，它们更容易维护。