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# 测试接待员

上线前及每次更改配置后，都应测试接待员。Reception.ai 支持在浏览器中、通过语音或文本以及通过真实电话进行测试。

## 浏览器测试

通过侧边栏中的接待员按钮开始测试，该按钮会显示接待员的电话号码或名称。在移动设备上，请在“接待员”页面选择 **测试通话**。

测试对话框可让你：

* **通话**：通过麦克风与接待员交谈。
* **聊天**：输入消息以快速测试回复。

如果浏览器阻止使用麦克风，请允许该网站访问麦克风后重试。

## 电话测试

如需进行完整的端到端测试，请使用任意电话拨打接待员的电话号码。测试对话框会在 **或致电** 下方显示该号码。

电话是测试[转接](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human)、[员工优先接听](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#answering-order)以及已知来电者安全模式的唯一方式。这些功能无法在浏览器对话中使用。

## 测试内容

#### 问候语

确认第一条消息听起来自然，并包含商家名称。如果已启用 **始终完成第一条消息**，请尝试打断，确认问候语仍会继续。

#### 预约

请求预约。确认接待员提供正确的服务和可用时间，并确认预约。

#### 流程

使用真实的请求触发每项流程，确认接待员按顺序执行各步骤。

#### 商家问题

询问营业时间、地点、价格或服务。确认回答与商家信息一致。

#### 语言切换

用任一附加语言说完整的一句话，确认接待员会切换语言。简短短语不会触发切换。

#### 来电者验证

启用安全模式后，使用未存档的号码致电并询问已有预约。确认接待员会先要求提供验证码，再分享详情。

#### 边缘情况

询问超出商家业务范围的问题。确认接待员能妥善处理，例如留言或提供转接。

#### 转接规则

使用电话触发转接规则，确认通话会转至正确号码。

> **Tip**
>
> 每次测试后，打开 **对话** 查看文字记录和结果。如果标题栏显示配置警告，请打开查看有关说明的发现项。