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# 接待员

AI 接待员是一名代表企业接听来电和网站对话的语音智能体。它能自然交谈、理解上下文，并执行预约、接单、转接电话和留言等操作。

## 接待员可以做什么

* **接听电话**：用首条消息问候来电者；若问候语为空，则等待对方先说话。
* **预约**：查看可用时间，并创建、改期或取消预约。
* **接单和报价请求**：启用[订单](/docs/zh/reception-ai/features/orders)或[报价](/docs/zh/reception-ai/features/quote-requests)时可用。
* **回答问题**：使用知识库和 FAQ 答案。
* **记录留言**：记录回电请求及优先级。
* **转接电话**：根据转接规则将来电者转给团队成员。
* **使用多种语言交流**：当来电者使用已配置的语言时，自动切换至该语言。
* **收集信息**：识别来电者并创建或更新客户记录。

## 工作方式

来电时：

1. 接待员会问候来电者。
2. 它会识别来电者的需求。
3. 它会在每通电话中遵循规则；当来电者请求匹配某个流程时，便会运行该流程。
4. 处理预约时，它会查看日历并提供可用时段。
5. 如果无法回答问题，它会将问题记录到 [FAQ](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/faq)，供你解答。

## 接待员页面

在侧边栏打开 **接待员**。页面顶部会显示接待员状态、电话号码和语言。下方的设置分为多个卡片：

| 分组       | 卡片                                         | 详情                                                                |
| -------- | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **个性**   | 音色、语气、问候语                                  | [音色和个性](/docs/zh/reception-ai/receptionist/voice-and-personality) |
| **通话中**  | 接听顺序、转接现有号码、转接给人工客服、转接时的来电显示、验证来电者身份、已屏蔽号码 | [通话处理](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling)          |
| **说明**   | 教接待员、附加说明                                  | [规则和流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)  |
| **工作方式** | 了解企业信息的来源、集成、高级设置                          | [高级设置](/docs/zh/reception-ai/receptionist/advanced-settings)      |
| **通信**   | 预约提醒、预约确认、员工通知、通话摘要                        | [通知和 SMS](/docs/zh/reception-ai/features/notifications)           |

标有 **工作区** 的卡片适用于工作区中的每位接待员，而不仅是当前正在编辑的接待员。

## 接待员状态

| 状态         | 含义                          |
| ---------- | --------------------------- |
| **在线**     | 已启用、已分配电话号码，且正在接听来电         |
| **缺少电话号码** | 已启用，但未分配号码。可从 **电话** 卡片添加。  |
| **等待号码审批** | 已分配的号码将保留，直至监管申请获批          |
| **已停用**    | 已暂停，例如在套餐变更后。选择 **启用** 以恢复。 |

## 多位接待员

可以创建多位接待员，每位都有各自的音色、规则、流程和电话号码。多位接待员可用于：

* 区分销售、支持等部门
* 为多个地点提供与地点相关的知识
* 为每种语言或品牌配置独立接待员

如需添加，请打开页面顶部的接待员切换器，然后选择 **创建新接待员**。系统会复制所选接待员的设置，创建后可进行修改。可以删除接待员，但必须至少保留一位。

## 配置检查

保存附加说明、问候语、规则或流程后，Reception.ai 会在后台检查文本是否存在矛盾和问题。检查结果会在页眉中显示为警告图标。打开后可查看 **检查配置**，然后选择 **使用助手修复**，让[业务助手](/docs/zh/reception-ai/features/assistant)提出修复建议；或选择 **知道了** 以忽略该结果。