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# 电话号码

接待员会接听分配给它的电话号码来电。可通过以下任一方式获取号码：

| 选项                                                                                    | 国家/地区         | 详情                       |
| ------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- | ------------------------ |
| **Reception.ai 号码**                                                                   | 美国和加拿大        | 即时分配的本地号码                |
| [国际号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/international-numbers)                     | 另外约 50 个国家/地区 | 需要提交包含企业信息的监管申请          |
| [自带号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)                     | 任意            | 使用 Twilio 账户或 SIP 中继中的号码 |
| [转接现有号码](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#forward-an-existing-number) | 任意            | 保留现有线路，并转接未接来电           |

## 获取第一个号码

美国和加拿大企业可在初始设置期间选择首选的 3 位区号，Reception.ai 会分配一个可用的本地号码。不提供免费电话号码。

## 管理电话号码

前往 **接待员**，选择一个接待员，然后选择页面顶部的 **电话** 卡片。**电话号码**对话框会列出该接待员的号码。

### 获取另一个号码

输入可选的 **区号**，然后选择 **获取新电话号码**。如果该区号没有可用号码，请尝试附近的区号。

### 移动号码

在号码上选择 **转移到其他接待员** 即可移动该号码。

### 释放号码

不再需要时，可释放 Reception.ai 号码。

> **Warning**
>
> 释放操作无法撤销。号码会返回共享号码池，并可能分配给其他人。
> 自己的 Twilio 账户或 SIP 中继中的号码则会从 Reception.ai 中移除。

## 套餐限制

| 套餐      | 电话号码 |
| ------- | ---- |
| 试用版     | 1    |
| 基础版     | 1    |
| Plus    | 3    |
| Premium | 5    |

这些限制适用于 Reception.ai 号码和国际号码。从自己的 Twilio 账户或 SIP 中继带入的号码不计入上限。

## 入站来电的路由方式

来电时，系统会按以下顺序处理：

1. **保留号码检查**：等待监管批准的号码会拒绝来电。
2. **资格检查**：需要有效订阅或剩余试用额度。
3. **已拦截号码检查**：已拦截来电者会被拒绝。
4. **接听顺序**：如果启用员工优先且当前处于员工接听时段，则先呼叫员工电话。
5. **AI 接待员**：向来电者问候并处理对话。

试用额度用完后，来电者会听到号码免费试用已结束的提示。

## 号码停用

出现以下情况时，号码会停止接听来电：

* 订阅被取消或到期。号码会在释放前保留 14 天宽限期。
* 降级后超出套餐的电话号码上限。

宽限期内，号码会为你保留，可通过升级或续订重新激活。