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# 知识库

知识库包含接待员了解的所有业务信息，不包括服务、营业时间和员工等结构化数据。

## 知识库包含的内容

* **网站内容**：从网站读取的页面。
* **上传的文件**：你提供的 PDF、文档和其他文件。
* **FAQ 答案**：接待员无法回答的问题及你的答案。参阅 [FAQ](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/faq)。
* **业务配置**：服务、营业时间、地点和员工，会自动添加。

## 接待员如何使用

来电者提问时，接待员会：

1. 在知识库中搜索相关信息。
2. 根据找到的内容回答。
3. 如果找不到相关内容，将问题添加到 FAQ，供你回答。

如果知识库少于 2,000,000 个字符和 2,000 份文档，可以在[高级设置](/docs/zh/reception-ai/receptionist/advanced-settings)中启用 **跳过检索（RAG）**，让每次回复都包含整个知识库而非搜索。这能缩短响应时间。

## 管理知识来源

从侧边栏打开业务页面（标有业务名称），然后前往 **知识来源**。选择 **新增**，再选择 **上传文件**、**整个网站** 或 **单个页面**。可按文件、网站或页面筛选列表，也可按名称搜索。

### 导入业务详情

网站或文件处理完成后，Reception.ai 会提取联系方式、地点、服务、产品、资产和员工等业务详情。打开来源进行查看，然后选择 **全部导入** 或 **导入所选内容**，将其添加到业务中。每个来源只能导入一次。

#### [网站抓取](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/website-scraping)

从网站导入内容。

#### [文件上传](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/file-uploads)

上传文档和文件。

#### [FAQ](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/faq)

回答接待员无法解答的问题。

## 限制

| 套餐      | 知识来源 |
| ------- | ---- |
| 试用版     | 5    |
| 基础版     | 5    |
| Plus    | 10   |
| Premium | 20   |

每小时最多可添加 20 个文件、20 个网站来源，并进行 20 次重新处理。

## 最佳实践

* **保持最新**：政策、定价或服务变更时，更新知识库。
* **具体明确**：详细的答案能生成更好的回复。
* **定期回答 FAQ 问题**：每个答案都能提高未来来电者的回答准确度。
* **避免重复**：接待员已经可以获取服务、营业时间和员工信息。