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# 文件上传

上传文件，为接待员提供网站上没有的信息：内部政策、详细服务指南、产品目录等。

## 支持的文件

| 格式       | 扩展名     |
| -------- | ------- |
| PDF      | `.pdf`  |
| Word     | `.docx` |
| 文本       | `.txt`  |
| HTML     | `.html` |
| Markdown | `.md`   |
| EPUB     | `.epub` |

文件最大为 20 MB。将文件拖到知识来源标签页，或选择 **添加新内容** → **上传文件**，即可一次上传一个文件。不支持旧版 `.doc` 文件。

## 文件处理方式

处理完成后，文件内容会被编入索引，接待员可在通话期间搜索。Reception.ai 还会提取服务、员工或产品等业务信息，你可以[导入](/docs/zh/reception-ai/knowledge-base/overview#importing-business-details)这些信息。

如需再次处理文件，选择 **重新处理**。无需重新上传。

## 何时使用文件上传

* **内部政策**：取消规则、退款条款、隐私政策。
* **服务指南**：面向客户的准备说明。
* **产品目录**：网站上没有的规格和库存信息。
* **话术**：常见场景的沟通要点。

每个上传的文件会计为一个知识来源，并占用套餐限额。