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# 常见问题

当来电者提出接待员无法在知识库中找到答案的问题时，该问题会被添加到 **常见问题**。回答这些问题是改进接待员最直接的方式。

## 查看问题

从侧边栏打开业务页面，然后前往 **常见问题**。每个问题都会显示为 **已回答** 或 **未回答**。选择 **查看对话** 可查看问题所在的通话。未回答问题的数量也会显示在[首页](/docs/zh/reception-ai/features/home)。

## 回答问题

填写不超过 2,000 个字符的回答并保存。接待员会在后续对话中使用该回答。随时选择 **编辑** 可修改回答，或选择 **删除** 移除问题。

接待员会使用最近更新的 50 个回答。每个工作区最多可存储 200 个问题。

## 最佳实践

* **每周查看**：不要让未回答的问题不断累积。
* **具体明确**："凭收据可在 30 天内退货" 比 "我们有退货政策" 更好。
* **发现规律**：如果同一个问题频繁出现，请将其添加到网站，或上传文档，使其成为知识库的一部分。

> **Note**
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> 如需停止收集问题，请在 **设置** → **功能** 中关闭 **常见问题**。