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# Zoom

接待员会在 Reception.ai 自带日历中预约线上会面，客户会在确认和提醒邮件中收到 Zoom 链接。Reception.ai 不直接连接 Zoom，因此无法为每次预约分别创建 Zoom 会议。你可以在预约邮件中添加一个固定链接，例如 Zoom 个人会议室链接。有关 Zoom Phone 号码的通话，请参阅 [Zoom Phone](/docs/zh/reception-ai/integrations/zoom-phone)。

> **Note**
>
> 所有客户都会收到同一个链接。请为该会议启用等候室，这样提前加入的客户会等待你允许其进入，
> 不会误入上一场预约。

## 设置

### 获取 Zoom 链接

登录 Zoom 网页门户，打开 **Meetings**，然后选择 **Personal Room** 标签。选择 **Edit**，启用等候室并保存。复制会议邀请链接。如果账户使用密码，请启用在邀请链接中嵌入密码的选项，以便客户一键加入。

### 将链接添加到确认邮件

在 Reception.ai 中，前往 **Settings** → **Notifications**，然后打开 **Email** 标签。在 **Email templates** 下，选择 **Edit confirmation email**。在预约详情表格中，选择 **Add row**，输入 `Zoom link` 作为标签，并将以 `https://` 开头的完整链接粘贴为值。选择 **Save**。

### 将链接添加到提醒邮件

在 **Edit appointment reminder email** 中添加相同的一行。如果提醒使用 **Ask client to confirm**，也请在 **Edit confirmation request email** 中添加。改期邮件没有详情表格，因此请在 **Edit reschedule email** 中将链接添加到邮件正文。

### 收集每位客户的邮箱

接待员会提供发送确认邮件的选项，来电者可以拒绝。如果所有预约都是线上进行，请添加一条严格的 [规则](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)，例如：“预约时，务必询问来电者的邮箱地址，以便向其发送 Zoom 链接。”请在通知设置中确认 **Clients booking notifications** 和 **Appointment reminders** 已启用，并通过邮件发送。

### 测试

使用自己的邮箱预约一次，来 [测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。确认邮件中会显示 Zoom 链接。

## 如果还提供线下预约

预约邮件模板会应用于所有预约。如果只有部分服务在线上进行，请保持模板不变，改为通过自定义流程邮件发送链接：

### 编写邮件

在 **Settings** → **Notifications** → **Email** 中，选择 **Edit custom procedure email**。编写一段简短消息，包含 Zoom 链接和加入方式。选择 **Save**。

### 在预约流程中发送

打开 **Teach your receptionist** 并编辑预约流程。添加如下步骤：“预约 @Online consultation 后，使用 @send_custom_email 向客户发送 Zoom 链接。”输入 **@** 可将服务和 **send_custom_email** 工具作为引用插入。

### 测试

使用自己的邮箱预约线上服务，来 [测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

自定义流程邮件不支持占位符，因此无法包含预约日期或时间。客户仍会收到包含这些信息的常规确认邮件。如果客户档案中没有邮箱，接待员会先询问邮箱地址。

## 限制

* 所有预约共用一个链接。预约邮件无法按服务、员工或预约使用不同链接。
* SMS 确认和提醒使用预设消息样式，因此不会包含链接。客户需要通过邮件接收链接。
* Zapier 的 Zoom 应用提供 **Create Meeting** 操作，但其返回的链接无法添加到 Reception.ai 的预约邮件中，因此本文不涵盖该方式。

## 故障排除

| 问题           | 检查内容                                     |
| ------------ | ---------------------------------------- |
| 客户未收到链接      | 客户档案中需要有邮箱地址，且客户通知必须通过邮件发送，不能只通过 SMS 发送。 |
| 链接无法点击       | 请粘贴以 `https://` 开头的完整链接。                 |
| 客户被要求输入密码    | 请在 Zoom 中将密码嵌入邀请链接，然后重新复制链接。             |
| 客户在他人的会议期间加入 | 请为个人会议室启用等候室。                            |
| 未发送自定义流程邮件   | 流程必须引用 **send_custom_email**，且客户需要有邮箱地址。 |