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# Zoom Phone

Zoom Phone 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听电话，Zoom Phone 会将来电转接过去。来电者仍拨打 Zoom Phone 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取号码。参阅 [电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

## 开始前

* Zoom Phone 只能从拥有直拨号码（DID）的用户、呼叫队列或自动接待员转接到外部号码。只有分机号的用户无法将呼叫转接到外部。
* 管理员可能锁定了转接设置（显示为锁定图标）。如果无法更改以下设置，请联系 Zoom 管理员。
* 根据 Zoom Phone 套餐，转接到外部号码的通话可能按使用量收费。

然后选择以下任一种设置方式。

| 设置方式                              | 作用                                  |
| --------------------------------- | ----------------------------------- |
| [转接用户来电](#forward-a-users-calls)  | 用户的 Zoom 应用会先响铃。未接来电和非营业时间来电将转至接待员。 |
| [转接主号码](#forward-the-main-number) | 自动接待员会将所有来电或仅非营业时间来电转至接待员。          |

## 转接用户来电

### 打开呼叫处理设置

在 Zoom 网页门户中，打开 **Zoom Phone** → **Settings**。管理员可前往 **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms**，选择该用户并打开 **User Settings**。在 **Business Hours** 下，选择 **Call Handling** 旁的 **Edit**。

### 选择接待员的接听时机

将 **When a call is not answered** 设为 **Forward to External Contacts**，然后通过 **Add Phone Number** 添加接待员号码。请选择正确的国家或地区，因为部分国家共用国家代码。用户的 Zoom 应用会先响铃，未接来电将转至接待员。

### 关闭按 1 确认

在接待员号码上取消选中 **Require to press 1 before connecting the call**。此选项默认开启，而接待员无法按键。

### 设置非营业时间

在 **Closed Hours** 下重复以上步骤，让接待员在非营业时间接听。休息和假日时间各有独立的呼叫处理部分。

> **Note**
>
> 用户也可以在 Zoom Workplace 应用的 **Settings** →
> **Phone** → **Voicemail and forwarding** 下设置 **Forward to External Contacts**。在应用中，必须先由 Zoom
> Support 启用此选项。

## 转接主号码

自动接待员可将非营业时间来电或任意路由步骤转至外部号码。要路由到原始 **Phone Number**，自动接待员必须拥有直拨号码。如果账户有外部联系人目录，也可以将接待员添加为外部联系人并路由至该联系人。

### 打开自动接待员

在 Zoom 网页门户中，前往 **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**，选择自动接待员并打开 **Profile** 标签页。

### 将非营业时间来电路由至接待员

在 **Closed Hours** 下编辑路由，将来电发送到接待员号码。要将每通来电都发送到接待员，请在 **Business Hours** 下进行相同设置。

## 注意事项

* **来电显示：** Zoom 未说明接待员在转接来电中会看到哪个号码。请通过测试电话确认。如果接待员看到的是 Zoom 号码而非来电者号码，每通电话看起来都来自同一个号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
* **呼叫队列：** 呼叫队列来电无法关闭按 1 确认要求，因此不要将呼叫队列转接给接待员。

## 测试

在所设置路由生效的时间，用另一部手机拨打 Zoom Phone 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox**，确认对话中显示的是哪个来电号码。参阅 [测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                                                     | 检查项                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后，通话中断或转入语音信箱                                     | 接待员号码的 **Require to press 1 before connecting the call** 仍处于开启状态。请将其关闭。呼叫队列来电始终需要此确认。                                           |
| 缺少 **Forward to External Contacts** 或 **Phone Number** | 用户或自动接待员需要直拨号码，且管理员可能已锁定该选项。在 Workplace 应用中，必须由 Zoom Support 启用。                                                                |
| 来电始终无法转至接待员                                            | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时段对应的呼叫处理设置（营业时间、非营业时间、休息时间或假日）。                                                                          |
| 接待员接听前，来电者被要求按键                                        | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能未经验证。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。 |