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# Webex Calling

Webex Calling 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员使用独立的 Reception.ai 号码接听，Webex Calling 会将来电转接给它。来电者仍可拨打你的 Webex 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取一个号码。参阅 [电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

## 开始前

* Webex Calling 仅会转接允许转移或转发的通话类型。在 Control Hub 中，前往 **Management** → **Locations**，选择该地点，然后依次选择 **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**。确认接待员号码所属通话类型的 **Allow transfer/forwards** 已开启。默认情况下，国内通话已开启，国际通话已关闭。用户和工作区可覆盖地点设置。
* 不要在开启 **Answer confirmation** 的情况下，将接待员添加到 **Sequential Ring**。系统会要求接听者确认通话，而接待员无法按键。

然后选择以下任一设置方式。

| 设置                                    | 效果                           |
| ------------------------------------- | ---------------------------- |
| [转发用户的通话](#forward-a-users-calls)     | 用户来电始终会转至接待员，或在无人接听、线路忙碌时转接。 |
| [转发自动接线员](#forward-an-auto-attendant) | 主号码来电始终会转至接待员，或按排班时段转接。      |

## 转发用户的通话

### 打开呼叫转移

在 Control Hub 中，前往 **Management** → **Users**，选择用户并打开 **Calling** 标签页。在 **Call handling** 下，选择 **Call forwarding**。如需为工作区设置，请从 **Management** → **Workspaces** 开始。

### 选择接待员接听的时机

开启一个或多个选项，然后输入接待员号码：

| 选项                                               | 转发时机                                          |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------- |
| **Forward all calls**                            | 每一通来电。用户设备不会响铃。                               |
| **Forward calls when unanswered**                | 在设定的 **Number of rings before forwarding** 后。 |
| **Forward calls when lines are engaged**         | 用户正在通话时。开启呼叫等待时，无法启用此选项。                      |
| **Forward calls if the network is disconnected** | 用户设备离线时，例如网络中断期间。                             |

### 保存

选择 **Save**。

用户也可以在自己的 Webex 设置中配置相同选项，所做更改会同步显示在两处。

## 转发自动接线员

### 打开自动接线员

在 Control Hub 中，前往 **Services** → **Calling** → **Features**。在 **Auto Attendant** 卡片上选择 **Manage**，然后选择主号码对应的自动接线员。

### 开启呼叫转移

在 **Overview** 部分中，打开 **Call Forwarding** 并开启开关。

### 选择接待员接听的时机

如需转接所有来电，选择 **Always Forward Calls**，输入接待员号码，然后选择 **Save**。如仅需在特定时间转接，选择 **Selectively Forward Calls** 和 **Add When to Forward**。为规则命名，选择接待员应接听的营业时间和假期排班，并将 **Forward To** 设为接待员号码。将 **Calls From** 保持为 **Any Number**，然后选择 **Save**。

**When Not to Forward** 规则优先于 **When to Forward** 规则，系统会按表格顺序检查规则。

> **Tip**
>
> 如需让团队在接待员之前响铃，且不使用排班，可将所有来电转接给
> 接待员，并在 Reception.ai 中开启 **Who answers first**。系统会先呼叫员工电话，
> 如果无人接听，再将通话交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。
> 参阅 [谁先接听 ](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** Webex 未说明接待员在转接来电中会看到哪个号码。请在测试通话中确认。如果接待员看到的是 Webex 号码而非来电者号码，每通来电看起来都会来自同一个号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
* **外拨拨号前缀：** 如果拨号计划要求使用外拨拨号前缀，请将其包含在转移号码中，否则将无法转移至外部号码。
* **费用：** 转移至外部号码的通话会使用 PSTN 服务。请向 Webex Calling 套餐或 PSTN 服务商确认每分钟费用。

## 测试

在设置的路由生效时段内，使用另一部电话拨打 Webex 号码。确认接待员已接听，然后打开 **Inbox**，确认对话中显示的来电号码。参阅 [测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题              | 检查项                                                                                                                               |
| --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 转接来电失败或被拒绝      | 请在地点设置和任何用户覆盖设置的 **Outgoing Call Permissions** 中，为接待员的通话类型开启 **Allow transfer/forwards**。如果拨号计划使用外拨拨号前缀，也请检查此前缀。                  |
| 接待员接听后，通话随即中断   | 通话通过已开启 **Answer confirmation** 的 **Sequential Ring** 接入。请将其关闭，或改用呼叫转移。                                                           |
| 来电始终无法到达接待员     | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时适用的呼叫转移选项或选择性规则。                                                                                           |
| 接待员接听前，来电者被要求按键 | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果影响真实来电者，请将其关闭。 |