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# Vonage Business Communications

Vonage Business Communications 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会使用自己的 Reception.ai 号码接听，Vonage 则将来电转接至该号码。来电者仍然拨打 Vonage 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话** 磁贴，然后获取一个号码。请参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

接着选择以下任一设置方式。

| 设置                                                 | 效果                            |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| [转移分机](#forward-an-extension)                      | 拨打该分机的所有来电都会转给接待员。            |
| [从虚拟接待员转移](#forward-from-the-virtual-receptionist) | 非营业时间的来电，或选择菜单选项的来电者，会被转给接待员。 |

## 转移分机

### 打开分机的呼叫转移设置

在 Vonage 管理门户中，选择 **电话系统** → **分机**。将鼠标悬停在分机上，选择 **铅笔** 图标，然后选择 **呼叫转移**。

### 转接至接待员

开启 **转移来电**，然后选择 **发送至分机或号码**。在 **将我的所有来电转移至** 下，选择 **添加新号码**，并输入接待员号码。

### 传递来电者号码

在 **使用来电显示** 下，选择 **原始来电显示**，然后选择 **保存**。

用户也可以在 app.vonage.com 中，通过头像 → **设置** → **呼叫转移** → **转移所有来电** 设置相同的转移规则。

## 从虚拟接待员转移

### 打开日程

在管理门户中，打开 **虚拟接待员** 页面，将鼠标悬停在虚拟接待员上，然后选择 **铅笔** 图标。打开 **日程和呼叫流程**。

### 转移非营业时间的来电

在 **非营业时间日程** 旁，选择三个点 → **编辑**。在 **呼叫流程** 标签页中，选择 **将来电转移至外部号码**，选择国家/地区代码，然后输入接待员号码。保持选择 **原始来电显示**。

### 或转移菜单选项

若要将按键的来电者转给接待员，请编辑营业时间日程。在 **呼叫流程** 标签页中，选择 **播放选项列表**，为按键选择 **转移至号码**，然后输入接待员号码并选择 **原始来电显示**。

### 保存

依次选择 **保存**、**完成**、**保存**。

只有当主日程未设为 **全天** 时，非营业时间路由才会生效。请使用 **指定时间和日期** 设置营业时间。

> **Tip**
>
> 若要先响铃给团队再转给接待员，请将所有来电转移至接待员，并在 Reception.ai 中开启 **谁先接听**。
> 系统会先响铃给员工电话，若无人接听，则将来电转给
> 接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。请参阅[谁先接听](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** 使用 **原始来电显示** 时，接待员可看到来电者号码并识别回访来电者。使用 **账户号码** 时，每通来电都会显示为来自 Vonage 号码，无法通过号码识别回访来电者。
* **费用：** 转接到套餐覆盖区域外的号码时，Vonage 会额外收费。其虚拟接待员指南列出了转接至外线的每分钟费用，国际通话费率更高。

## 测试

在所设路由生效的时间，从另一部电话拨打 Vonage 号码。确认接待员接听后，打开 **收件箱**，确认对话中显示该电话的号码。请参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                | 检查项                                                                                                                              |
| ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 每通来电都显示 Vonage 号码 | 在呼叫转移规则或虚拟接待员选项中，将 **使用来电显示** 设为 **原始来电显示**。                                                                                     |
| 非营业时间的来电未转给接待员    | 确保主日程未设为 **全天**，并且 **非营业时间日程** 会转移至接待员号码。                                                                                        |
| 来电始终未转给接待员        | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查是否已开启 **转移来电**，且号码已保存在 **将我的所有来电转移至** 下。                                                                     |
| 接待员接听前要求来电者按键     | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)会要求号码未经验证的来电者按键。呼叫转移的来电可能未经验证。如果这影响真实来电者，请将其关闭。 |