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# TELUS

TELUS 无法直接连接 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，TELUS 将来电转接至该号码。来电者仍拨打 TELUS 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取号码。参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。请选择与 TELUS 线路同一地区的区号：若转接号码为长途号码，TELUS 会收取长途费用。

然后按照所用 TELUS 服务的设置步骤操作。

| 服务                                    | 转接方式                |
| ------------------------------------- | ------------------- |
| [Business Connect](#business-connect) | 在 Voice Manager 中设置 |
| [办公室电话（固定电话）](#office-phone)          | 通过办公室电话拨打星号代码       |
| [手机](#mobile)                         | 使用代码或手机的呼叫转移设置      |

## Business Connect

### 打开呼叫处理

登录 TELUS Business Connect Voice Manager，前往 **Settings** → **Call Handling & Forwarding**。管理员可前往 **Users**，选择分机，然后打开其 **Call Handling & Forwarding**。

### 添加接待员号码

在呼叫处理列表中输入接待员号码并保存。若要先让自己的电话响铃，请将其保留在接待员号码上方，并使用 **Ring For** 设置响铃时长。

### 关闭“按 1”提示

在 **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** 下，选择 **Play Announcement** 旁的 **Edit**，并将 **Direct Calls** 设置为 **Never**。该提示会要求接听者按 1，而接待员无法按键。同时关闭该分机的呼叫筛选。

TELUS 只能转接至尚未注册到 Business Connect 账户的号码，Reception.ai 号码不会注册在其中。“按 1”提示无法针对通过呼叫队列转至外部号码的来电关闭，因此请从分机转接，而不是从队列转接。

## 办公室电话

请从要转接的 TELUS 线路拨打以下代码。每部分之间请等待提示音。

| 操作         | 代码                            |
| ---------- | ----------------------------- |
| **转接所有来电** | `*72`，等待 3 声提示音和拨号音，然后拨打接待员号码 |
| **关闭呼叫转移** | `*73`，听到 2 声提示音后挂断            |

如果线路不支持 `*72`，请改用 `72#` 和 `73#`。

接待员号码接听后，转接即会启用。接待员会立即接听，因此听到问候语后即可挂断。如果未接通，请挂断，并在 2 分钟内再次拨打 `*72`。

> **Note**
>
> 在 TELUS 办公室线路上，遇忙和无人接听转接（`*90` 和 `*92`）会将来电转至由
> TELUS 为你设置的号码，通常是语音信箱。无法使用星号代码将其指向接待员。
> 请咨询 TELUS 是否可更改该号码。

## 手机

请从 TELUS 手机拨打以下代码，并使用接待员的 10 位号码。某些手机需改用其自身的呼叫转移设置。

| 情况             | 启用                | 关闭     |
| -------------- | ----------------- | ------ |
| **所有来电**       | `*21*` + 号码 + `#` | `#21#` |
| **未接听时**       | `*61*` + 号码 + `#` | `#61#` |
| **线路忙时**       | `*67*` + 号码 + `#` | `#67#` |
| **手机关机或无法接通时** | `*62*` + 号码 + `#` | `#62#` |

> **Note**
>
> Reception.ai 中的 **Who answers first** 会先让员工电话响铃，再由接待员接听；
> 该功能不适用于加拿大的 Reception.ai 号码。若要让团队先接听，请使用上述条件代码，
> 或自带号码。参阅[谁先接听 ](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **加拿大境内转接：** 接待员无法转接来自加拿大 Reception.ai 号码的通话。若要使用[转接规则](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human)，接待员上的所有号码都必须来自自己的 Twilio 账户或 SIP 中继。
* **来电显示：** TELUS 未说明转接来电会显示哪个号码。如果接待员看到的是 TELUS 号码而非来电者号码，每通电话看起来都会来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。

## 测试

请在所设置的转接条件生效时，用另一部电话拨打 TELUS 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox** 并确认对话中显示的来电者号码。参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                | 检查项                                                                                         |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后通话中断或转至其他位置 | 已启用 Business Connect 的“按 1”提示或呼叫筛选。将 **Direct Calls** 的 **Play Announcement** 设为 **Never**。 |
| 拨打 `*72` 后听到忙音    | 可能已启用转接。拨打 `*73` 关闭后，再次拨打 `*72`。                                                            |
| 来电始终未到达接待员        | 直接拨打接待员号码。如果可接通，请检查是否已启用转接；在 Business Connect 中确认更改已保存。                                     |
| 手机的条件代码未转接        | 使用手机自身的呼叫转移设置，或用 `*21*` 转接所有来电。                                                             |