> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# Service Fusion

接待员可以将新来电者作为客户添加到 Service Fusion，然后创建包含工作详情的未排期工单，或创建日历任务让团队回电。Service Fusion 的 API 使用 1 小时后过期的 OAuth 访问令牌，webhook 工具无法续期，因此 Reception 通过 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier) 连接。

## 开始前

* Service Fusion 的 Zapier 集成和 API 仅在 Pro 套餐中提供。
* 连接时，Zapier 会要求你登录 Service Fusion。请使用会保持活跃状态的用户登录。

## 设置

### 连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier)。

### 添加 Service Fusion 操作

在 [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) 的 Zapier MCP 服务器中，添加[以下操作](#actions)，并在 Zapier 提示时登录 Service Fusion。按照下表所列，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

### 分配工具

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的 **工具** 标签页，选择 **刷新工具**，然后将每项操作分配给 **Client**（接待员）。

### 测试

以需要维修的新来电者身份[测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。客户和工单将显示在 Service Fusion 中。

## 操作

### 添加来电者

| 字段               | 值                                                |
| ---------------- | ------------------------------------------------ |
| **Zapier 操作**    | **创建客户**                                         |
| **在 Zapier 中设置** | 推荐来源，例如 `Reception`，前提是该来源已存在于 Service Fusion 中。 |
| **让 AI 填写**      | **客户名称**（来电者的全名或公司名称）、名字和姓氏、邮箱、电话、服务地址及私密备注。     |
| **分配给**          | **Client**                                       |

### 创建工单

| 字段               | 值                                                           |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **创建工单**                                                    |
| **在 Zapier 中设置** | **状态**，例如 `Unscheduled`，以便调度员安排工单。还可选择设置工单类别和来源。            |
| **让 AI 填写**      | **客户名称**（与 **创建客户** 中使用的名称一致）、服务地址和描述：来电者需要什么服务、何时有空以及如何联系。 |
| **分配给**          | **Client**                                                  |

请将开始日期和分配的技术人员留空，避免接待员占用已有日程。

### 请求回电

| 字段               | 值                                 |
| ---------------- | --------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **创建日历任务**                        |
| **在 Zapier 中设置** | 任务类型及任务分配对象。                      |
| **让 AI 填写**      | 开始日期（当天日期）和描述：来电者姓名、电话号码及请求回电的原因。 |
| **分配给**          | **Client**                        |

> **Tip**
>
> 为新工作添加一项[流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures)：先添加
> 来电者，再创建工单。其他情况则创建回电任务。

## 限制

* Zapier 的 Service Fusion 应用无法搜索客户，因此接待员无法识别回访来电者。回访来电者预约新工作时，可能会被重复添加。
* 接待员无法查看技术人员空闲时间或预约时段。工单描述会记录来电者偏好的时间，由团队安排。
* 接待员执行的每项操作都会使用 Zapier 套餐中的任务额度。Zapier 目前每次成功调用计为 2 个任务；失败调用不计入。套餐额度用完后，操作会停止，直至额度重置。

## 故障排除

| 问题                                   | 检查项                                           |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------- |
| Service Fusion 操作未显示在 Reception.ai 中 | 在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 **刷新工具**。      |
| 操作显示为 **已更改** 且未被使用                  | 你在 Zapier 中编辑了该操作。在 **工具** 标签页中选择 **更新**。     |
| Zapier 无法连接到 Service Fusion          | 确认账户使用的是 Pro 套餐，且登录用户仍处于活跃状态。                 |
| 工单未关联到新客户                            | **创建工单** 中的 **客户名称** 必须与 **创建客户** 中使用的名称完全一致。 |
| **创建工单** 因状态失败                       | **状态** 必须是 Service Fusion 账户中的工单状态之一。         |