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# Quo（原 OpenPhone）

Quo 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，Quo 号码的呼叫流程会将来电转接至该号码。来电者仍然拨打 Quo 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话** 卡片并获取号码。请参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。Quo 仅可转接至美国和加拿大号码，因此请使用美国或加拿大的接待员号码。

然后从下方选择一种设置方式。每种方式都使用 Quo 号码呼叫流程中的 **转接呼叫** 步骤。

| 设置                               | 结果                          |
| -------------------------------- | --------------------------- |
| [转接所有来电](#forward-all-calls)     | 每通电话都会直接转至接待员。              |
| [先响铃团队成员](#ring-your-team-first) | 团队成员的 Quo 应用会先响铃。未接来电转至接待员。 |
| [非工作时间转接](#forward-after-hours)  | 团队在工作时间接听，接待员在非工作时间接听。      |

## 转接所有来电

### 选择转接所有来电

打开 Quo 号码的呼叫流程。选择顶部的 **默认呼叫流程** 下拉菜单，然后选择 **转接所有来电**。

### 输入接待员号码

输入接待员号码，然后选择 **创建新呼叫流程**。

### 启用

检查目标号码，选择 **启用此呼叫流程**，并确认显示 **实时** 指示标志。

此呼叫流程不能包含其他步骤。若要停止转接，请选择 **默认呼叫流程**，然后选择 **启用此呼叫流程**。

## 先响铃团队成员

### 添加“响铃用户”步骤

在号码的呼叫流程中，添加 **响铃用户** 步骤，并加入应优先接听的人员。

### 在其后添加“转接呼叫”步骤

在 **响铃用户** 后拖入 **转接呼叫** 步骤，并输入接待员号码。

## 非工作时间转接

### 添加“营业时间”步骤

紧接在 **来电** 后拖入 **营业时间** 步骤，并设置时间表。

### 为各分支设置路由

为工作时间内的来电添加 **响铃用户** 步骤。为非工作时间的来电添加 **转接呼叫** 步骤，并输入接待员号码。

也可以将电话菜单中的单个选项转接至接待员。

## 注意事项

* **来电显示：** Quo 会在转接来电时保留原始来电者号码，因此接待员可以识别回访来电者。
* **用量：** Quo 会将每通转接电话计为 2 段通话，因此会占用双倍用量。
* **不会回退至 Quo 语音信箱：** Quo 转接电话后，电话不会回到 Quo。之后由接待员处理通话。
* **录音：** Quo 无法录制或转写转接至外部号码的通话。接待员的转写内容位于 **收件箱**。

## 测试

使用另一部手机拨打 Quo 号码。确认接待员接听后，打开 **收件箱**，确认对话中显示该手机的号码。请参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                      | 检查内容                                                                                                                          |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 电话仍会让团队成员响铃或转至 Quo 语音信箱 | 检查编辑的呼叫流程是否显示 **实时**，以及 **转接呼叫** 步骤是否位于正在测试的分支中（工作时间或非工作时间）。                                                                  |
| 电话始终无法转至接待员             | 直接拨打接待员号码。如果可正常接通，请检查 **转接呼叫** 步骤中的号码。Quo 仅可转接至美国和加拿大号码。                                                                      |
| 接待员无法识别回访来电者            | 检查 **收件箱** 中的来电者号码。隐藏号码的来电者无法匹配。                                                                                              |
| 接待员接听前要求来电者按键           | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能未经验证。如果这影响真实来电者，请将其关闭。 |