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# Phone.com

Phone.com 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需通过呼叫转移进行连接。接待员使用独立的 Reception.ai 号码接听，Phone.com 则将来电转至该号码。来电者仍拨打 Phone.com 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话** 卡片并获取一个号码。参阅 [电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

> **Warning**
>
> 将转接至接待员的 **来电筛选** 保持关闭。启用筛选后，
> 接听者必须按 1 才能接通，而接待员无法按键。

Phone.com 有两个管理控制台。请根据账户使用的控制台进行操作。

| 设置                                           | 效果                            |
| -------------------------------------------- | ----------------------------- |
| [在 My.Phone.com 中转接](#forward-in-myphonecom) | 该号码的所有来电，或所有非工作时间来电，都会转至接待员。  |
| [在控制面板中转接](#forward-in-the-control-panel)    | 呼叫处理规则会在指定时段内或分机响铃后，将来电转至接待员。 |

## 在 My.Phone.com 中转接

你需要是 Phone.com 管理员。

### 打开号码

登录 My.Phone.com。依次选择 **管理** → **号码**，然后选择号码旁的 **编辑**。

### 转接至接待员

在 **呼叫处理** 下，选择 **转接至号码**，然后输入接待员号码。

### 检查转接选项

选择号码旁的笔形图标。将 **显示的来电显示** 设为来电者号码，保持 **语音标签** 为空，并关闭 **来电筛选**。然后选择 **保存**。

如只想转接非工作时间来电，请在 **管理** → **营业时间** 下设置工作时间。然后编辑主号码，选择 **公司主号码**，并将 **非工作时间** 设为转接至接待员号码。除非关闭 **与非工作时间相同**，否则节假日和午休时间会遵循 **非工作时间** 设置。

## 在控制面板中转接

### 打开号码规则

登录 Control.Phone.com。将鼠标悬停在 **配置** 上，选择 **管理号码**，然后选择号码旁的 **编辑**。在 **号码操作** 旁选择 **编辑**。

### 添加转接

将 **选择操作** 设为 **转接呼叫**，然后输入接待员号码。如只想在特定时段转接，将 **所有来电** 改为 **在以下时段接收**，并选择一个时间表（可通过 **配置** → **添加时间表** 创建），然后为其他所有来电添加第二条规则。

### 先呼叫团队（可选）

将第一个操作设为转接至分机的 **转接呼叫**，并设置响铃时长。选择 **添加下一个操作**，再添加一项转接至接待员号码的 **转接呼叫**。

### 检查转接选项

选择接待员转接旁的 **高级**。将 **向我显示的来电显示** 设为 **来电者 ID**，保持 **语音标签** 为空，并关闭 **来电筛选**。选择 **保存规则设置**。

在分机上设置的规则（**配置** → **管理用户和分机** → **呼叫处理规则**）以相同方式运行，并适用于转至该分机的来电。

> **Tip**
>
> 也可将所有来电转至接待员，然后在
> Reception.ai 中启用 **谁先接听**。它会先呼叫员工电话，若无人
> 接听，再将来电交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。参阅 [谁先接听 first](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** Phone.com 可在转接来电时显示来电者号码或 Phone.com 号码。请选择来电者号码，否则所有来电看起来都来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
* **语音标签：** 通话接通前，系统会向接听者朗读语音标签。接待员会将其听成通话开头，因此请保持为空。
* **费用：** 请查看 Phone.com 套餐中转接分钟数的计费方式。

## 测试

在所设路由生效的时间段内，使用另一部电话拨打 Phone.com 号码。确认接待员接听后，打开 **收件箱**，确认对话中显示的是电话号码。参阅 [测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                 | 检查内容                                                                                                                                |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后，通话中断或转入语音信箱 | 转接至接待员的设置启用了 **来电筛选**。请将其关闭。                                                                                                        |
| 接待员问候语与消息重叠        | 转接设置了 **语音标签**。请清除它。                                                                                                                |
| 来电始终无法转至接待员        | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时适用的规则或营业时间部分。节假日时间表必须至少提前 24 小时设置。                                                                           |
| 接待员接听前，来电者被要求按键    | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。 |