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# Ooma

Ooma Office 与 Reception.ai 没有直接连接，因此需通过呼叫转移进行连接。接待员使用独立的 Reception.ai 号码接听，Ooma 则将来电转至该号码。来电者仍拨打 Ooma 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话** 卡片并获取一个号码。参阅 [电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。Ooma 不支持转接至国际号码，因此请使用所在国家/地区的接待员号码。

> **Warning**
>
> 在任何输入接待员号码的位置，都不要启用 **接听时要求按键**。该选项会要求
> 接听者在接通前按 1，而接待员无法按键。部分
> 转接指南会让你启用它，这会导致所有转接来电失败。

然后选择以下任一设置方式。

| 设置                                     | 效果                          |
| -------------------------------------- | --------------------------- |
| [转接分机来电](#forward-an-extensions-calls) | 该分机的所有来电都会转至接待员，或仅在设备离线时转接。 |
| [使用共享外线](#use-a-shared-external-line)  | 虚拟接待员、响铃组或呼叫队列将来电转至接待员。     |

## 转接分机来电

### 打开呼叫处理

登录 office.ooma.com 的 Ooma Office 最终用户门户，然后在 **设置** 页面打开 **呼叫处理**。在 Ooma Office 桌面应用中，选择姓名，然后依次选择 **设置** → **设备**。

### 转接所有来电

将 **来电时** 设为 **立即转接**，并将 **转接至** 设为 **我的转接号码**。

### 输入接待员号码

在弹出窗口中输入接待员号码。在 **显示** 下选择原始来电者号码，以便接待员识别来电者。不要启用 **接听时要求按键**。在弹出窗口中选择 **保存**，然后保存设置。

如果只想在分机设备离线时转接，例如网络中断期间，请改为启用 **所有设备离线时，将来电发送至转接号码**，并按相同方式输入接待员号码。

> **Note**
>
> 也可以通过 Ooma Office 桌面电话拨打 `*72`，等待提示后，再拨打接待员号码并输入
> `#`。拨打 `*74` 可开启或关闭转接。星号代码不会
> 显示 **接听时要求按键** 选项，因此之后请在最终用户门户中检查。

## 使用共享外线

共享外线可让虚拟接待员、响铃组或呼叫队列将来电转至外部号码。该功能需要 Ooma Office Pro Plus，每个账户只能有一条。

### 添加线路

以管理员身份登录 office.ooma.com 并打开 **设置** 页面。从 **添加** 菜单中选择 **共享外线**。

### 输入接待员号码

输入名称和接待员号码。不要启用 **接听时要求按键**，然后选择 **保存**。

### 将来电路由至该线路

该线路现在会显示为其他分机呼叫处理中的目标位置。可在虚拟接待员菜单或非工作时间处理、响铃组或呼叫队列中选择它，或者将其设为用户来电无人接听时的转接目标。

> **Tip**
>
> 如不使用 Pro Plus，也想在接待员之前先呼叫团队，可将所有来电转至接待员，
> 然后在 Reception.ai 中启用 **谁先接听**。它会先呼叫员工电话，
> 若无人接听，再将来电交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。
> 参阅 [谁先接听 first](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** 分机转接可显示原始来电者号码或 Ooma 号码。Ooma 未说明共享外线的来电显示方式，因此请在测试来电中确认。如果接待员看到的是 Ooma 号码而非来电者号码，所有来电看起来都来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
* **转接会接管来电：** 使用 **立即转接** 时，只有接待员号码会响铃，分机设备不会响铃。

## 测试

在所设路由生效的时间段内，使用另一部电话拨打 Ooma 号码。确认接待员接听后，打开 **收件箱**，确认对话中显示的是哪个来电号码。参阅 [测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                       | 检查内容                                                                                                                                |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后，通话中断或转入语音信箱       | 转接号码或共享外线启用了 **接听时要求按键**。请将其关闭。                                                                                                     |
| **共享外线** 未显示在 **添加** 菜单中 | 共享外线需要 Ooma Office Pro Plus，且每个账户只能添加一条。                                                                                            |
| 来电始终无法转至接待员              | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查呼叫处理是否已保存，以及是否曾通过 `*74` 关闭转接。                                                                                   |
| 接待员接听前，来电者被要求按键          | [垃圾来电防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。 |