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# Nextiva

Nextiva 未直接连接到 Reception.ai，因此需通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听电话，Nextiva 则将来电转接至该号码。来电者仍会拨打 Nextiva 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取一个号码。参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

然后选择以下任一种设置方式。Nextiva 各平台的菜单名称不同，请按照账户所用平台的步骤操作。

| 设置                               | 效果                                   |
| -------------------------------- | ------------------------------------ |
| [转移用户来电](#forward-a-users-calls) | 拨打用户的电话始终转至接待员，或在无人接听、占线或无法接通时转至接待员。 |
| [路由呼叫流程](#route-a-call-flow)     | 主号码的呼叫流程会将非营业时间来电或菜单选项转至接待员。         |

## 转移用户来电

### 打开用户的转移设置

在 Nextiva 语音门户中，选择 **Users**，将鼠标悬停在用户上，然后依次选择 **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**。在 Nextiva NEXT 中，使用 **Edit user** 打开用户，然后前往 **Calling** → **Forwarding**。

### 选择接待员何时接听

启用一条或多条规则，并输入接待员号码：

| 规则                                | 何时转移                    |
| --------------------------------- | ----------------------- |
| 始终（NEXT 中为 **Forward all calls**） | 每通直接来电。此规则会覆盖其他规则。      |
| **Call forwarding (unanswered)**  | 在你选择的响铃次数后。             |
| 忙线                                | 用户正在通话且关闭呼叫等待，或已启用免打扰时。 |
| 无法接通                              | 用户设备离线时，例如网络中断期间。       |

### 保存

选择 **Save**。

用户转移规则仅适用于直接拨打该用户的电话。用户从呼叫中心或呼叫组接到的电话不会被转移。

## 路由呼叫流程

### 打开呼叫流程

选择 **Voice**，打开 **Call Flows** 标签页，然后打开主号码的呼叫流程（或选择 **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**）。

### 添加营业时间

添加一个 **Schedules** 节点，并设置营业时间和节假日。营业时间外的来电会进入关闭分支。

### 将电话转至接待员

在关闭分支中添加 **Transfer Out** 节点，并输入接待员的 10 位号码。若要将选择某个菜单选项的来电者转至接待员，请在 **Phone Menu** 节点的该选项中添加 **Transfer Out**。

### 上线

每个分支都必须以终止节点结束，例如 **Transfer Out** 或语音信箱。选择 **Go Live** 并确认。

## 注意事项

* **来电显示：** 默认情况下，Nextiva 会在盲转至外部号码时显示原始来电者号码，Nextiva 支持团队可按请求更改此设置。Nextiva 未说明转移来电的来电显示方式，因此请在测试电话中确认。如果接待员看到的是 Nextiva 号码而非来电者号码，每通电话都会显示来自同一号码，接待员将无法通过号码识别回访来电者。
* \*\*美国和加拿大：\*\***Transfer Out** 需要输入 10 位号码，因此请使用美国或加拿大的接待员号码。

## 测试

在所设路由规则生效的时间，用另一部电话拨打 Nextiva 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox**，并确认对话中显示该电话的号码。参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题              | 检查项                                                                                                                                   |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 无人接听或忙线规则未转移来电  | 关闭会覆盖其他规则的始终规则，并确认没有启用选择性转移规则。                                                                                                        |
| 呼叫组或呼叫中心的电话未被转移 | 用户转移规则不适用于这些电话。请改用呼叫流程进行路由。                                                                                                           |
| 呼叫流程无法上线        | 每个分支都需要终止节点。**Transfer Out** 不能指向呼叫流程自身的号码或分机。                                                                                        |
| 接待员接听前，来电者被要求按键 | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity)会要求号码未经验证的来电者按键。转移来电可能以未经验证的状态到达。如果这会影响真实来电者，请关闭该功能。 |