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# Microsoft Teams Phone

Teams Phone 没有 Reception.ai 可直接使用的连接方式：直接路由需要经过认证的会话边界控制器，而 Operator Connect 使用由运营商管理的中继线路。因此，请通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，Teams 则将来电转至该号码。来电者仍拨打 Teams 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话**卡片并获取号码。请参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

然后从以下设置中选择一种。

| 设置                                 | 结果                                   |
| ---------------------------------- | ------------------------------------ |
| [转接用户来电](#forward-a-users-calls)   | 拨打用户号码的来电会立即转至接待员，或在用户的 Teams 响铃后转接。 |
| [路由自动助理](#route-an-auto-attendant) | 主号码的自动助理会将营业时间内或非营业时间的来电转至接待员。       |

## 转接用户来电

### 允许转接至外部号码

在 Teams 管理中心，前往 **语音** → **通话策略**，然后打开分配给该用户的策略。开启 **将呼叫转移和同时响铃至外部电话号码**，并选择 **保存**。此选项默认开启。

### 打开用户的来电接听规则

前往 **用户** → **管理用户**，选择该用户并打开 **语音**标签页。如果没有 **语音**标签页，说明该用户没有 Teams Phone 许可证。

### 选择接待员何时接听

在 **来电接听规则**下，选择以下其中一种：

* **立即转接**至外部电话号码，即接待员号码。来电不会让用户响铃。
* **让用户设备响铃**，然后将 **无人接听时**设为外部电话号码，即接待员号码，并设置 **重定向前响铃秒数**。

选择 **保存**。用户也可以在 Teams 设置中自行更改这些规则。

## 路由自动助理

### 打开自动助理

在 Teams 管理中心，前往 **语音** → **自动助理**，然后编辑主号码上的自动助理。

### 将来电路由至接待员

在 **非营业时间呼叫流程**中，找到 **呼叫路由选项**，选择 **重定向呼叫** → **外部电话号码**，然后输入接待员号码。若要将每通电话都转至接待员，请在 **营业时间呼叫流程**中执行相同操作；也可以将菜单按键映射到 **外部电话号码**。

### 为资源账户分配许可证

自动助理的资源账户需要 **Teams Phone 资源账户**许可证。对于 Microsoft Calling Plan 号码，还需要有余额的按量付费 Calling Plan 许可证或通信点数，否则无法呼叫外部号码。对于直接路由，需要在线语音路由策略。对于 Operator Connect，请咨询运营商。

> **Note**
>
> 自 2025 年 11 月 1 日起，资源账户上的 Calling Plan 许可证不再涵盖呼叫
> 外部号码。如果自动助理的外部转接停止工作，请为其资源账户添加按量付费
> 或通信点数。

## 注意事项

* **来电显示：** 自动助理将电话转接至外部号码时，Calling Plan 和 Operator Connect 号码会显示原始来电者号码。使用直接路由时，取决于会话边界控制器：禁用 P-Asserted-Identity（默认设置）时，会显示来电者号码；启用后，会显示资源账户号码。如果接待员看到的是 Teams 号码而非来电者号码，每通电话看起来都来自同一号码，接待员无法通过号码识别回访来电者。
* **费用：** 转接来电属于拨往公共电话网络的外呼，将从 Calling Plan、按量付费余额、通信点数或运营商套餐中计费。

## 测试

在所设路由规则生效的时间，用另一部电话拨打 Teams 号码。确认接待员接听后，打开 **收件箱**并确认对话显示的来电者号码。请参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                 | 检查内容                                                                                                                             |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 无法在来电接听规则中选择外部电话号码 | 在用户的通话策略中开启 **将呼叫转移和同时响铃至外部电话号码**，并确认用户拥有 Teams Phone 许可证。                                                                       |
| 自动助理转接至接待员失败       | 为其资源账户提供有余额的按量付费许可证或通信点数（Calling Plan），或者在线语音路由策略（直接路由）。                                                                         |
| 每通来电都显示 Teams 号码   | 使用直接路由时，在会话边界控制器上禁用 P-Asserted-Identity，以传递来电者号码。                                                                                |
| 接待员接听前，来电者被要求按键    | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如影响真实来电者，请关闭此功能。 |