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# Grasshopper

Grasshopper 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，你需要将该号码添加为 Grasshopper 分机的转接号码。来电者仍拨打 Grasshopper 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取号码。请参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

然后从以下设置中选择一种。

| 设置                              | 说明                      |
| ------------------------------- | ----------------------- |
| [转接所有来电](#forward-all-calls)    | 所有拨打该分机的来电都会直接转至接待员。    |
| [先呼叫团队](#ring-your-team-first)  | 先呼叫你的电话。未接来电将转至接待员。     |
| [非营业时间转接](#forward-after-hours) | 营业时间呼叫你的电话。非营业时间由接待员接听。 |

## 转接所有来电

### 将接待员添加为转接号码

在 Grasshopper 中，前往 **Extensions**，然后选择用于接听该号码的分机旁的 **Edit**。选择 **Add a forwarding number**，然后输入接待员号码。

### 无筛选直接接通来电

将 **How should Grasshopper handle calls to this number?** 设为 **Calls will connect to you as soon as you pick up**（Direct Connect）。

### 显示来电者号码

在 **Options** 下，将 **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** 设为 **The caller**。

### 移除其他转接号码

移除或关闭该分机的其他转接号码，确保只有接待员会响铃。

> **Warning**
>
> 启用来电筛选或来电播报时，Grasshopper 会要求接听者按 1 才能接听
> 来电。接待员无法按键，因此这些来电会失败。接待员的转接号码必须始终使用 Direct Connect。

## 先呼叫团队

在同一分机中，将自己的电话和接待员添加为转接号码，并将你的电话排在首位。在 **Options** 下，选择按**顺序**呼叫转接号码，并在自己的电话上设置 **Ring for…**，决定 Grasshopper 转接至接待员前应响铃多久。

Grasshopper 的 True Solo 套餐每个分机仅允许 1 个转接号码，因此此设置需要其他套餐。其他套餐每个分机最多允许 15 个转接号码。

## 非营业时间转接

每个转接号码都有日程。在接待员的转接号码上，将 **When do you want this number to receive calls** 设为营业时间以外的时段，并将自己电话的转接号码设为营业时间。

## 注意事项

* **来电显示：** 选择 **The caller** 后，接待员可看到来电者号码并识别回电者。如果接待员看到的是 Grasshopper 号码，所有来电都会显示为同一个号码，无法通过号码识别回电者。
* **更改需要几分钟生效：** 转接更改最多可能需要 5 分钟生效。

## 测试

用另一部电话拨打 Grasshopper 号码。确认接待员立即接听后，打开 **Inbox**，确认对话显示的是电话的号码。请参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                          | 检查项                                                                                                                                 |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 通话接通后中断或转入 Grasshopper 语音信箱 | 接待员转接号码已启用来电筛选或来电播报。将其切换为 **Calls will connect to you as soon as you pick up**。                                                     |
| 所有来电都显示 Grasshopper 号码      | 在接待员的转接号码上，将 **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** 设为 **The caller**。                                          |
| 来电始终无法转至接待员                 | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查转接号码的日程和振铃顺序，并在更改后等待几分钟。                                                                                        |
| 接待员接听前，来电者被要求按键             | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。 |