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# GoTo Connect

GoTo Connect 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员会在自己的 Reception.ai 号码上接听，GoTo Connect 则将来电转接给它。来电者仍会拨打 GoTo Connect 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取一个号码。参见[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

然后选择以下任一设置方式。

| 设置                               | 说明                             |
| -------------------------------- | ------------------------------ |
| [转移线路来电](#forward-a-lines-calls) | 线路会先响铃。未接来电会转给接待员，也可将所有来电都转给它。 |
| [路由主号码](#route-the-main-number)  | 主号码的拨号计划会将所有来电，或营业时间外的来电，转给它。  |

## 转移线路来电

在线路上使用 **Find Me/Follow Me**，即来电者拨打的线路。

### 打开 Find Me/Follow Me

在桌面版或网页版 GoTo 应用中，选择个人资料图片，然后依次选择 **Settings** → **Find me follow me**。在移动端，打开菜单，然后依次选择 **Phone** → **Find Me, Follow Me**。

### 选择接待员何时接听

如需先让线路响铃，请将其保留为第一个响铃步骤，并将 **No answer, send to** 设为 **External**，填入接待员号码。如需将所有来电转给接待员，请将其号码设为唯一的响铃步骤。

### 关闭 Confirm pick-up

确认接待员号码的呼叫筛选未设为 **Confirm pick-up**。该选项会要求接听者接受来电，而接待员无法按键。

### 传递来电者号码

开启 **Pass-through Caller ID**，让接待员看到来电者号码，而非线路的外部来电显示号码。然后选择 **Save**。

直接拨打线路、将电话转接到该线路，或通过 **Line & Voicemail** 拨号计划节点将来电发送至该线路时，都会应用 Find Me/Follow Me。**Simple Dial** 节点或其他用户的 Find Me/Follow Me 响铃步骤不会应用此设置。

## 路由主号码

管理员可在拨号计划编辑器中，将主号码的来电转给接待员。

### 打开拨号计划

在 GoTo Admin 门户中，选择 **Dial Plans**，然后打开主号码使用的拨号计划；或选择 **Add Dial Plan** 创建一个。

### 添加 External Number 节点

添加 **External Number** 节点，并输入接待员号码。如仅需转接营业时间外的来电，请先添加 **Schedule** 节点，再将其关闭分支连接到 **External Number** 节点。将团队保留在开放分支中。

### 保存并分配号码

选择 **Save**。如果创建了新的拨号计划，请前往 **Phone Numbers**，选择号码旁的铅笔图标，并在 **Route to** 下选择该拨号计划。

> **Tip**
>
> 如需在没有日程安排的情况下先让团队响铃，再转给接待员，请将所有来电路由至接待员，
> 并在 Reception.ai 中开启 **Who answers first**。它会先让员工电话响铃，
> 如果无人接听，则将电话交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。
> 参见[谁先接听 ](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** 在 Find Me/Follow Me 中，**Pass-through Caller ID** 决定接待员看到来电者号码还是线路的外部来电显示号码。如果管理员为该线路开启了来电显示拦截，转接后仍会拦截来电者号码。GoTo 未说明 **External Number** 节点的来电显示行为，请在测试通话中确认。如果接待员看到的是 GoTo 号码而非来电者号码，所有来电都会显示为来自同一个号码，接待员便无法根据号码识别回访来电者。
* **费用：** 请查看 GoTo Connect 套餐中转接至外部号码的通话如何计费。

## 测试

在所设路由生效的时间，从另一部电话拨打 GoTo Connect 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox**，确认对话中显示的是哪个来电号码。参见[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                         | 检查内容                                                                                                                                 |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 接待员接听后，通话继续转接或中断           | 接待员的响铃步骤开启了 **Confirm pick-up**。请将其关闭。                                                                                               |
| 修改 Find Me/Follow Me 后没有效果 | 主号码的拨号计划通过 **Simple Dial** 节点连接到该线路，该节点会忽略 Find Me/Follow Me。请使用 **Line & Voicemail** 节点，或通过 **External Number** 节点路由。               |
| 来电始终无法转到接待员                | 直接拨打接待员号码。如果可正常接听，请检查测试时段对应的拨号计划分支或响铃步骤，并确认已保存更改。                                                                                    |
| 来电者在接待员接听前被要求按键            | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能会以未经验证的状态到达。如果影响真实来电者，请将其关闭。 |