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# Google Voice

Google Voice 无法直接连接到 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移连接。接待员会通过自己的 Reception.ai 号码接听，Google Voice 将来电转接到该号码。来电者仍拨打 Google Voice 号码。

首先，前往 **Receptionists**，选择 **Phone** 卡片并获取号码。请参阅[电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

然后从以下设置中选择一种。

| 设置                                        | 说明                                            |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| [从振铃组转接](#forward-from-a-ring-group)      | 仅限 Google Workspace。先呼叫该组；未接来电或非营业时间来电将转至接待员。 |
| [关联接待员号码](#link-the-receptionists-number) | 拨打你自己的 Google Voice 号码时，接待员会与设备同时响铃。          |

## 从振铃组转接

振铃组需要订阅 Google Voice Standard 或 Premier，设置振铃组还需要 Google Voice Admin 角色。

### 打开振铃组

在 Google Admin 控制台中，依次前往 **Menu** → **Apps** → **Google Workspace** → **Google Voice** → **Ring groups**，然后打开或创建用于业务号码的振铃组。

### 转接未接来电

在 **Configure call handling** 下，将 **Unanswered calls** 设为 **Forward the caller**。将 **Forward type** 设为 **Phone number**，然后输入接待员号码。对于美国以外的号码，请先选择国家或地区。未接来电会在 30 秒后转接。

### 转接非营业时间来电

选择 **Edit Working Hours**，将 **Opening hours** 设为 **Customized hours**，并按需添加节假日停业时间。将 **After hours action** 设为 **Forward the caller**，并将 **Forward type** 设为 **Phone number**，然后输入接待员号码。

自动接待也可以在营业时间通过菜单选项，或在非营业时间将来电者转至其他电话号码。

## 关联接待员号码

此方法适用于分配给你的 Google Voice 号码。关联号码会与 Google Voice 应用同时响铃，因此通常由接待员先接听。

### 关闭来电筛选

在 [voice.google.com](https://voice.google.com) 中，打开 **Settings** → **Calls**，关闭 **Screen Calls**。启用筛选后，接听者必须按 1 才能接听，而接待员无法按键。

### 显示来电者号码

在同一部分中，关闭 **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**，这样接待员就能看到来电者号码。

### 添加关联号码

在 **Account** → **Linked numbers** 下，选择 **New linked number**，然后输入接待员号码。选择 **Verify by phone**，再选择 **Call**。接待员会接听 Google 的验证电话：在 Reception.ai 的 **Inbox** 中打开对话，在转录文本中找到验证码，然后输入到 Google Voice。

### 确认已启用转接

在 **Settings** → **Calls** → **Incoming calls** 下，确认接待员号码已在 **Call forwarding** 中启用。

> **Note**
>
> SIP Link 用户无法使用关联号码，Google Workspace 管理员也可能会限制
> 此功能。如果希望自己的设备先于接待员响铃，请改为在
> Reception.ai 中开启 **Who answers first**，并使用一个不是 Google Voice 号码的员工电话。请参阅[谁先接听 ](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 注意事项

* **来电显示：** 对于关联号码，由 **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls** 设置控制：关闭后会显示来电者号码。Google 未说明振铃组转接会显示哪个号码，因此请通过测试电话确认。如果接待员看到的是 Google Voice 号码而非来电者号码，所有来电都会显示为同一个号码，接待员将无法通过号码识别回电者。

## 测试

在适用已设置路由的时间，用另一部电话拨打 Google Voice 号码。确认接待员接听后，打开 **Inbox** 并确认对话显示的是哪个来电号码。请参阅[测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                      | 检查项                                                                                                                                 |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后，通话转入语音信箱         | **Screen Calls** 已开启。在 **Settings** → **Calls** 下将其关闭。                                                                              |
| 所有来电都显示 Google Voice 号码 | 关闭 **Show my Google Voice number as caller ID when forwarding calls**。                                                              |
| 转录文本中没有验证码              | 重试 **Verify by phone**，并查看 **Inbox** 中最新的对话。如果仍未显示验证码，请改用振铃组。                                                                       |
| 来电始终无法转至接待员             | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查振铃组的 **Unanswered calls** 和营业时间，或者确认关联号码已在 **Call forwarding** 下启用。                                             |
| 接待员接听前，来电者被要求按键         | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未经验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果这会影响真实来电者，请将其关闭。 |