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# Google Drive

通话期间，接待员可将包含来电者详细信息和咨询摘要的文本文件保存到 Google Drive 文件夹。Google Drive 的 API 仅支持 OAuth 登录，因此 Reception 通过 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier) 连接。

> **Note**
>
> 接待员无法将通话录音或完整转录文本保存到 Drive。它仅能在通话进行期间通过工具操作，
> 而录音和转录文本要等通话结束后才会生成。两者都会保留在 [收件箱](/docs/zh/reception-ai/features/inbox) 中，
> 你可以查看转录文本并播放录音。[通话后 摘要](/docs/zh/reception-ai/features/notifications)会通过电子邮件向你发送两者的链接。

## 开始前

在 Google Drive 中创建一个用于存放通话记录的文件夹，例如 `Call notes`。如有可能，连接一个仅需访问该文件夹的 Google 账号。

> **Warning**
>
> 通话记录包含来电者的个人信息。仅与确有需要的人员共享该文件夹。

## 设置

### 连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier)。

### 添加 Google Drive 操作

在 [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) 的 Zapier MCP 服务器中，从 **Google Drive** 应用添加[以下操作](#actions)，并在 Zapier 提示时登录 Google。按下表所示，为每个字段设置固定值或让 AI 填写。

### 分配工具

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的 **工具** 标签页，选择 **刷新工具**，然后将操作分配给 **Client**（接待员）。

### 添加流程

添加一个[流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)，指示接待员在道别前保存通话记录。说明记录应包含哪些内容，例如来电者姓名和电话号码、来电原因以及后续步骤。

### 测试

通过简短通话[测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。文件夹中会出现一个新文件。

## 操作

### 保存通话记录

| 字段               | 值                                                  |
| ---------------- | -------------------------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **Create File From Text**                          |
| **在 Zapier 中设置** | 云端硬盘和 **Folder**：通话记录文件夹。如果想编辑记录，请开启转换为 Google 文档。 |
| **让 AI 填写**      | 文件名，例如日期和来电者姓名；以及文件内容：来电者详细信息和摘要。                  |
| **分配给**          | **Client**                                         |

文件夹应保持固定。如果让 AI 选择，记录可能会保存到其他人可查看的文件夹中。

不要为接待员添加读取、移动、共享或删除文件的操作。来电者绝不应能让它查询你的文件。

## 限制

* 记录由接待员根据听到的内容撰写，不是逐字转录，也不包含音频。
* 如果来电者在接待员保存记录前挂断，不会创建文件。收件箱中仍会保留该通电话。
* 接待员会为每通电话创建一个新文件，不会追加或编辑现有文件。
* 接待员每次运行操作都会使用 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功通话计为 2 个任务；失败通话不计入。套餐额度用完后，操作会停止，直到额度重置。

## 故障排除

| 问题                                | 检查项                                       |
| --------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Reception.ai 中未显示 Google Drive 操作 | 在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成中选择 **刷新工具**。  |
| 操作显示为 **已更改** 且未被使用               | 你在 Zapier 中编辑了该操作。在 **工具** 标签页中选择 **更新**。 |
| 部分通话没有记录                          | 来电者先挂断了。请在流程中要求接待员获取详细信息后立即保存记录。          |
| 文件保存到 **My Drive** 而非指定文件夹        | 检查 Zapier 操作中是否已设置 **Folder**，不要留给 AI 填写。 |
| 记录缺少详细信息                          | 在流程步骤中列出记录必须包含的内容。                        |