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# Gmail

接待员可以通过自己的 Gmail 账户向你或团队发送通话备注，也可以起草给来电者的回复，供你审核和发送。Gmail 的 API 只接受 OAuth 登录，因此 Reception 通过 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier) 连接。

> **Note**
>
> 你可能不需要 Gmail。Reception.ai 已会在每次对话后，向你添加的任意 Gmail 地址发送[通话后摘要](/docs/zh/reception-ai/features/notifications)。邮件会链接到 [收件箱](/docs/zh/reception-ai/features/inbox) 中的对话，你可以在那里阅读完整转录文本并播放录音。如果希望邮件通过自己的 Gmail 账户发送，或想自行选择邮件内容，请使用下方的 Gmail 操作。

## 设置

### 连接 Zapier

如果尚未连接，请在 Reception.ai 中连接 [Zapier](/docs/zh/reception-ai/integrations/zapier)。

### 添加 Gmail 操作

在 [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) 的 Zapier MCP 服务器中，从 **Gmail** 应用添加[下方操作](#actions)，并在 Zapier 提示时登录 Google 账户。请按照说明，为每个字段设置固定值或由 AI 填写。

### 分配工具

在 Reception.ai 中，打开 Zapier 集成的 **工具** 标签页，选择 **刷新工具**，然后按说明分配每项操作。

### 添加流程

接待员只能在通话仍在进行时使用工具。添加一个[流程](/docs/zh/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures)，指示它在说再见前发送通话备注。

### 测试

通过留言来[测试接待员](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。邮件将送达收件箱。

## 操作

### 向自己发送通话备注

| 字段               | 值                                   |
| ---------------- | ----------------------------------- |
| **Zapier 操作**    | **发送邮件**                            |
| **在 Zapier 中设置** | **收件人**：自己或团队的地址。**正文类型**：纯文本。      |
| **由 AI 填写**      | **主题** 和 **正文**：来电者姓名、号码、来电原因和商定事项。 |
| **分配给**          | **客户**                              |

> **Warning**
>
> 请将 **收件人** 保持为固定值，并将 **抄送**、**密送**、**回复至** 和附件留空。如果由 AI 填写这些字段，来电者可能会让接待员通过 Gmail 账户向任意地址发送邮件。

### 起草给来电者的回复

| 字段            | 值                                          |
| ------------- | ------------------------------------------ |
| **Zapier 操作** | **创建草稿**                                   |
| **由 AI 填写**   | **收件人**：来电者的电子邮箱地址。**主题** 和 **正文**：来电者的请求。 |
| **分配给**       | **客户**                                     |

草稿会留在 Gmail 的 **草稿** 文件夹中，直到你审核并发送。让接待员向来电者复述拼写电子邮箱地址。如需立即向来电者发送固定内容的邮件，请改用 [通知](/docs/zh/reception-ai/features/notifications#email-templates) 中 Reception 的 **自定义流程邮件**。

### 搜索邮件

| 字段            | 值                                                 |
| ------------- | ------------------------------------------------- |
| **Zapier 操作** | **查找邮件**                                          |
| **由 AI 填写**   | **查询**：Gmail 搜索条件，例如 `from:supplier@example.com`。 |
| **分配给**       | **助手**                                            |

助手随后可以回答“供应商今天给我发邮件了吗？”之类的问题。切勿将其分配给 **客户**：否则来电者可以让接待员查询你的邮件。

## 限制

* 接待员会根据通话中听到的内容撰写邮件。它无法附加转录文本或录音，也无法在通话结束后发送邮件。通话后摘要可完成这些操作。
* Gmail 限制每个账户每天可发送的邮件数量。如通话量较高，请使用通话后摘要或 [Resend](/docs/zh/reception-ai/integrations/resend) 等发送服务。
* 接待员运行的每项操作都会消耗 Zapier 套餐中的任务数。Zapier 目前每次成功调用计为 2 个任务；失败调用不计入。套餐额度用完后，操作将停止，直至额度重置。

## 故障排除

| 问题                          | 检查内容                                           |
| --------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Gmail 操作未显示在 Reception.ai 中 | 在 Zapier 中添加操作后，在 Zapier 集成上选择 **刷新工具**。       |
| 某项操作显示 **已更改** 且未被使用        | 你在 Zapier 中编辑了该操作。请在 **工具** 标签页中选择 **更新**。     |
| 通话后未收到邮件                    | 确认流程要求接待员在通话结束前发送邮件，并检查垃圾邮件文件夹。                |
| 邮件来自错误的 Google 账户           | 请在未登录其他 Google 账户的浏览器中，重新连接 Zapier 里的 Gmail。   |
| 每次通话收到 2 封邮件                | 这是通话后摘要加上 Gmail 备注。请在 **设置** → **通知** 中关闭其中一项。 |