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# Dialpad

Dialpad 不直接连接 Reception.ai，因此需要通过呼叫转移进行连接。接待员使用自己的 Reception.ai 号码接听电话，Dialpad 总机（或部门）将来电路由至该号码。来电者仍拨打 Dialpad 号码。

首先，前往 **接待员**，选择 **电话** 卡片并获取一个号码。参阅 [电话号码](/docs/zh/reception-ai/phone-numbers/overview)。

> **Warning**
>
> 不要在 **你的设备** 下将接待员添加为个人转接号码。Dialpad 会要求
> 接听转接来电的人按 1，以验证号码；对于几秒内接听的电话也同样如此，
> 且无法完全关闭此提示。接待员无法按键，因此这些电话会失败。
> 请按如下说明从总机路由来电。

## 允许路由至外部号码

Dialpad 公司管理员必须允许将来电路由至 Dialpad 外部号码。前往 **我的公司** → **公司设置**，开启 IVR 转接至外部号码。如需将总机的回退路由直接转至外部号码而不经过菜单，请联系 Dialpad 支持团队，为账户启用外部回退路由。

## 将总机来电路由至接待员

### 打开呼叫路由

打开总机（或拥有该号码的部门或联系中心）。在 **营业时间和呼叫路由** 下，选择 **呼叫路由** → **编辑呼叫路由**。

### 选择接待员接听时间

在 **回退选项** 下，将无人接听的来电发送至接待员号码。营业时间内也请进行此设置，以便先响铃通知团队；非营业时间则由接待员接听所有来电。

### 或添加菜单选项

如果未启用外部回退路由，请选择自动回复菜单作为回退选项，并添加一个转接至接待员号码的选项。输入号码后按 **Enter**。

> **Tip**
>
> 如需在没有 Dialpad 菜单的情况下先让团队响铃，请将所有来电路由至
> 接待员，并在 Reception.ai 中开启 **谁先接听**。系统会先呼叫员工电话，
> 若无人接听，再将电话交给接待员。员工电话必须与来电者拨打的号码不同。
> 参阅 [谁先接听 ](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first)。

## 须知

* **来电显示：** Dialpad 会向接待员发起新的外呼，然后与来电者接通。请在测试通话中查看接待员看到的号码。如果显示的是 Dialpad 号码而非来电者号码，每通电话都会显示来自同一号码，接待员便无法通过号码识别回访来电者。
* **费用：** 转接电话属于 Dialpad 的外呼。转接至国际号码时，Dialpad 会收取使用费；其他按分钟收费请查看套餐。

## 测试

在已设置路由生效的时间，用另一部电话拨打 Dialpad 号码。确认接待员是否接听，然后打开 **收件箱**，确认对话中显示的来电号码。参阅 [测试](/docs/zh/reception-ai/receptionist/testing)。

## 故障排除

| 问题                   | 检查项                                                                                                                               |
| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 接待员接听后听到“按 1”，随后电话挂断 | 电话通过个人转接号码转入。请从 **你的设备** 中移除接待员，改为从总机路由。                                                                                          |
| 无法在呼叫路由中选择外部号码       | 在 **公司设置** 中开启 IVR 转接至外部号码，或请 Dialpad 支持团队启用外部回退路由。                                                                               |
| 来电始终无法到达接待员          | 直接拨打接待员号码。如果可以接通，请检查测试时段的总机路由设置。                                                                                                  |
| 接待员接听前，来电者被要求按键      | [垃圾电话防护](/docs/zh/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) 会要求号码未验证的来电者按键。转接来电可能以未验证状态到达。如果影响真实来电者，请关闭此功能。 |